Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества ЮМГ [новости]

ЮМГ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИИ

Как ЕМС адаптируется к конкурентному рынку медицинских услуг?

2 137

    Андрей Яновский о конкуренции и развитии ЕМС 🔹 В тройку крупнейших медицинских сетей России входит Европейский медицинский центр (ЕМС), который работает в специфических условиях. По данным экспертов, премиум-сегмент медицинских услуг охватывает не более 1,1% населения страны. Стоимость амбулаторной консультации в ЕМС достигает 70 000 рублей и более. 🔹 За первые шесть месяцев 2025 года сеть «Юнайтед медикал груп», управляющая восемью клиниками, сообщила о росте выручки всего на 1,6% до 12,5 млрд рублей, при этом увеличив рентабельность по EBITDA и чистую прибыль более чем на 40%. 🔹 Генеральный директор ЕМС Андрей Яновский рассказал Forbes Healthcare, как государство влияет на рынок, как оптимизировать расходы и как развиваться в условиях ограниченного спроса. 🔹 — Как бы вы описали конкурентную обстановку на рынке медуслуг в ближайшие годы? 🔹 — Обстановка на этом поле уже давно перегрелась, а сейчас начала накаляться, особенно в крупных городах и, в первую очередь, в Москве. Основная причина в том, что государство заметно расширяет свое присутствие и задает темп, увеличивая финансирование медорганизаций, строя и модернизируя площадки, закупая современное оборудование, расширяя квоты и программы ОМС/ВМП и одновременно повышая требования к качеству. В Москве этот тренд проявляется наиболее ярко. 🔹 Зайдите в государственную столичную поликлинику и увидите, насколько сервис старается соответствовать частникам, усиливая качество. Остаются, конечно, давно известные и нерешенные пока пробелы — кадровый дефицит и неповоротливость системы, но нельзя не признать, что с каждым годом этот сектор становится все более развитым и привлекательным для пациента. В ближайшее время на рынке медицинских услуг будет очень жарко. 🔹 — На что конкретно делают ставку частные клиники, чтобы оставаться впереди? 🔹 — Мы пытаемся поймать неочевидные тренды, развитие которых под силу только частным игрокам. Приведу навскидку несколько примеров. Пациентская аудитория заметно молодеет, и люди приходят в клинику не только за лечением, но и за профилактикой болезней. Иными словами, они начали интересоваться составлением индивидуального плана здоровья под свои цели, так как все люди разные: одни ходят в горы, другие бегают марафоны, третьи заныривают куда-нибудь. 🔹 И все они хотят в 40–50 лет выглядеть и функционировать так же, как в 20, а по утрам вставать весело и с улыбкой. Это — запрос на более комплексное изучение самого себя. Требования к организму у каждого человека разные, и мы помогаем разобраться в этом. Наша же задача — спланировать услуги для клиента на будущее. 🔹 Еще одна тенденция, за которую есть смысл ухватиться, — цифровое развитие. У нас это реализуется через сервис EMC Connect. Пациент сам заносит показатели в приложение, а система успевает обработать их до визита, сверяя с динамикой и целями, и при необходимости подает сигнал врачу — например, если скачет давление или «пляшет» ритм сердца. 🔹 Отмечу, что готовых цифровых решений, таких, чтобы подходили под все наши запросы, на рынке сейчас нет, поэтому мы комбинируем разные продукты своими силами (интеграторы сейчас в основном российские, и они, кстати, заметно подросли). Параллельно доводим до ума наш сервис для речевой аналитики, созданный в партнерстве с МТС Exolve. Пока проект не назвать успешным на 100%, так как сервис довольно долго «спотыкался» на медицинской терминологии, но постепенно он учится слышать и разбирать речь и превращается в нормальный рабочий инструмент. 🔹 — Цель этой фоновой аудиозаписи — контроль? 🔹 — Не совсем. Смысл в том, чтобы вычислить, в какой момент диалог с врачом становится для пациента непонятным, сложным, а он, к примеру, стесняется переспросить. Такие инциденты мы разбираем совместно большим кругом (врачи, заведующие, ответственные за сервис), договариваемся об одном стандарте разговора: упрощаем формулировки, добавляем обязательно развернутый ответ на вопрос «А что дальше?», чтобы человек не терялся. 🔹 — Как понять, что правки привели к изменениям? 🔹 — Для этих целей есть две ключевые метрики: NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов, или показатель того, сколько людей готовы нас рекомендовать, и CSI (Customer Satisfaction Index) — индекс удовлетворенности по конкретным пунктам сервиса: понятность объяснений, время ожидания, предсказуемость следующего шага. 🔹 Каждый месяц мы собираем обратную связь со всех точек соприкосновения с клиентом (ресепшены, центр клиентских коммуникаций, форма на сайте генерального директора, записи звонков), вносим правки и уже на следующем ежемесячном разборе виден сдвиг именно там, где они внесены: в CSI поднимаются строки «понятность объяснений» и «следующий шаг», а в NPS растет доля тех, кто готов нас рекомендовать. В кейсах с пациентами-иностранцами смотрим те же показатели и отдельно отслеживаем жалобы на непонимание — после упрощения языка и подключения координатора они обычно купируются. 🔹 — У ЕМС самые высокие на рынке медуслуг цены в стране, притом что оплатить такие суммы под силу только чуть более чем 1% населения страны. Кто ваши клиенты? 🔹 — Клиенты ЕМС — это, прежде всего, предприниматели, владельцы и управленцы среднего и крупного бизнеса, а также члены их семей. Если говорить в терминах банковской сегментации, ядро аудитории — это категории от Affluent+ до UHNWI. При этом в направлениях, где речь идет о спасении жизни и тяжелых диагнозах, мы регулярно принимаем пациентов с разным уровнем дохода — особенно, если ЕМС становится для них клиникой последней надежды. 🔹 На базе ЕМС также работает благотворительный фонд, который дает надежду пациентам с тяжелыми диагнозами. Мы берем на попечение пациентов, которым не может помочь никто, кроме нас. Это клинически уникальные случаи, где требуются опыт, оборудование и знания именно нашей команды. Мы рассматриваем это как часть социальной миссии — оказать высокотехнологичную помощь международного уровня тем пациентам, которым она жизненно необходима. 🔹 — Не так давно вы говорили об усилении потока зарубежных пациентов из региона MENA (порядка 20 государств Ближнего Востока и Северной Африки). Чем принципиально отличается взаимодействие с ними, отмечаются ли конфликтные ситуации? 🔹 — У клиентов из-за рубежа на момент обращения в ЕМС обычно уже есть структурированный опыт лечения, поэтому им достаточно четко очерченного набора услуг: что именно делаем, в каком порядке и к какому сроку. Это премиальная аудитория, привыкшая к высокому качеству во всем, и сегодня они все чаще выбирают именно Россию для лечения. 🔹 Рано или поздно всем придется признать, что медицина в нашей стране развита намного лучше, чем во многих европейских странах. Поэтому конфликтных ситуаций почти нет. Из объективных сложностей при взаимодействии с иностранцами я назвал бы только технические вроде оплаты иностранными картами. 🔹 — Отражается ли информационный фон, в особенности проявление лояльности к России со стороны зарубежных СМИ, на пациентопотоке? 🔹 — Понял, к чему вы клоните. Нет, массовой волны «возвращенцев» даже при самом лучшем исходе геополитической ситуации я не вижу. Логика простая: если человек уехал из страны в 2022 году и до сих пор не вернулся, вряд ли это произойдет сейчас или в будущем. Есть, конечно, отдельные кейсы, но это точечные истории, они не меняют наш годовой план по загрузке и структуре выручки. 🔹 Предвосхищая следующий вопрос, скажу, что по финансовым ориентирам мы намерены держать маржу по EBITDA выше 40%, а по выручке целевой прирост примерно 10–12% в год. А сегментарная выручка ЕМС сейчас характеризуется ровным распределением по направлениям, то есть нельзя сказать, что какие-то направления растут быстрее, а какие-то существенно медленнее. 🔹 Исключение — онкология, но это наше осознанное стратегическое решение. Связано оно с тем, что люди все чаще проходят диагностику и мы имеем возможность начать лечение рака на самом раннем этапе. И таких случаев все больше — благодаря осознанности пациентов и росту возможностей онколечения. 🔹 — Что конкретно делается для повышения качества онколечения? 🔹 — В этом году мы расширили возможности помощи в сложных онкологических кейсах за счет запуска тераностики — одного из самых современных методов диагностики и лечения (в основе метода лежит использование специальных препаратов, которые одновременно могут находить и уничтожать раковые клетки, действуя как высокоточное оружие против опухоли. — Forbes). 🔹 Первое: мы сами производим необходимые для этого радиофарммолекулы на собственном циклотроне, что дает врачу значительно больше инструментов и повышает шанс помочь там, где раньше пациенту говорили: «Вряд ли получится». При этом отдельная команда во главе с медицинским директором отбирает только те методы, которые доказали свою эффективность, опираясь на сегодняшние международные данные. 🔹 — Зачем клиника ЕМС стала фармпроизводителем? 🔹 — У нас есть сертификат GMP, а Минпромторг относит нас к фармпроизводителям, хотя пока речь идет только о применении лекарств в нашей клинике. Возможно, в будущем мы будем их продавать другим клиникам. А пока радиофармпрепараты мы изготавливаем под конкретный клинический случай. Чаще всего радиолигандную терапию (таргетная терапия, при которой вместо традиционного лекарства применяют радиоактивные изотопы. — Forbes) применяем при нейроэндокринных опухолях и раке предстательной железы. 🔹 Второй блок задач в развитии онконаправления — техника и ее готовность. Мы закупаем топовое оборудование, следим, чтобы оно было подключено к сети и логировало (записывало в лог) параметры, чтобы техподдержка и алгоритмы могли 24/7 замечать сбои еще до того, как их увидит врач. Логистику запчастей, с которой были проблемы из-за антироссийских санкций, наладили, а для «ходовых» аппаратов держим дублирование, чтобы пациенты не сталкивались с переносами из-за возможного простоя. 🔹 Это напрямую влияет на точность диагностики и непрерывность лечения. И, наконец, третий блок — консилиумы и коммуникация. Мы остаемся в международной повестке и регулярно участвуем в онкоконсилиумах — это обеспечивает доступ к лучшим методикам и получению второго мнения. 🔹 — Акции ЕМС торгуются на бирже с 2021 года. Планируете ли в ближайший год использовать рынок капитала — допразмещение акций или облигации, или сохраняете курс на самофинансирование? 🔹 — На ближайший год курс прежний — финансируемся операционным денежным потоком. Мы в фазе активных вложений и хотим держать темп на своих условиях, без внешних обязательств и расписаний. Такой режим дает две вещи, которые для нас важнее всего: свободу ускорить или, наоборот, притормозить проект, если этого требует медицинская логика, и дисциплину выбора — деньги идут только туда, где есть прозрачный эффект для пациента, и для отчета о прибылях и убытках. 🔹 — Последние годы компания отказывается от выплаты дивидендов. Как объясняете это инвесторам? 🔹 — Мы оставляем прибыль в компании, потому что продолжаем осуществлять вложения в новейшие образцы оборудования и хотим финансировать их собственным денежным потоком. Так мы не зависим от кредитов и внешних размещений, не берем на себя лишние ковенанты (обязательство совершить какое-либо действие. — Forbes) и можем ускорять или притормаживать проекты в нужный момент. Проще говоря, сначала устойчивые проекты и запуски в рабочем режиме, потом — распределение прибыли. 🔹 — Есть понимание, когда вернетесь к выплатам? 🔹 — Объявлять сроки и объемы сейчас было бы нечестно. 🔹 — Как омбудсмен по правам медпредпринимателей, оцените, что сейчас происходит на рынке по сделкам? 🔹 — Сделки возможны, так как клиники с недостроенной бизнес-моделью рискуют столкнуться с тем, что текущий потребительский спрос не обеспечивает достаточный уровень выручки и тем более прибыльность. При этом на маржинальность одновременно давят крепкий рубль, растущие зарплатные ожидания и дорожающее оборудование и его сервис. 🔹 Поэтому появление сделок от продаж отдельных активов до объединений вокруг более устойчивых сетей будет естественным для нынешнего рынка результатом. Дополнительно на решения участников влияет поведение государственного сектора: для части игроков его усиление потенциально становится еще одним стимулом к консолидации и поиску сильного партнера. Больше новостей и анализа находятся в нашем мобильном приложение [m o n d i a r a](https://i.mondiara.com/) Скачать в [App Store](https://apps.apple.com/ru/app/m-o-n-d-i-a-r-a/id6475953453) Скачать в [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mondiara.app) Источник: www.forbes.ru

    Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

    Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИИ

    EXPRESS NEWS

    • ⚠️ Нефть взлетит в цене до $200 за баррель, если Трамп реализует свои угрозы Ирану, пишут СМИ. При этом иранское правительство готово ударить в ответ по нефтяным объектам Saudi Aramco и инфраструктуре в городе Янбу Саудовской Аравии

    • 🚨 Премьер-министр Пакистана Шариф обратился к Трампу с просьбой продлить крайний срок по Ирану на две недели

    • 🛢 Цена нефти на физическом рынке достигла 144 долларов

    • 🇮🇷 Живая цепь на Белом мосту Ахваза в Иране против угроз со стороны США

    • 🚨 Американские стратегические бомбардировщики B-52 вылетели с военной базы в Британии. B-52 способен нести ядерное оружие. Если самолёты направляются в Иран, то будут у цели через 6 часов, в 4:00 по мск

    • 🔥 Иран может расширить свои цели, включив в них нефтяные объекты Aramco, нефтепровод Янбу в Саудовской Аравии и нефтепровод Фуджейра в ОАЭ, если Трамп атакует иранские электростанции, сообщает Tasnim

    • Axios вчера писало, что демократы готовят импичмент Хегсету, сегодня пишет, что демократы готовят импичмент уже Трампу
      Axios вчера писало, что демократы готовят импичмент Хегсету, сегодня пишет, что демократы готовят импичмент уже Трампу

    • 🗣 «Иран нарушает все известные законы, нападая на коммерческие суда в Ормузском проливе», — заявил Рубио. «Иран — это режим, который не верит в законы», — добавил он

    • 🚨 Мадагаскар вводит чрезвычайное положение в связи с энергетической ситуацией, вызванной войной на Ближнем Востоке, — Reuters

    • ❗️ За последние сутки в переговорах США и Ирана случился прогресс, но «маловероятно», что соглашение о прекращении огня к установленному дедлайну будет достигнуто, — Axios. Последние предложения от Ирана — не то, что хотят Штаты, но намного лучше того, что ожидали в Вашингтоне

    • 🗣 Вице-президент США Джей Ди Вэнс обратился к премьер-министру Венгрии Виктору Орбану: «Трамп любит тебя, и я тоже. У тебя скоро выборы, и мы просто хотели прийти и пожелать тебе удачи»

    • 🏆 Цена на российскую нефть Urals выросла до самого высокого уровня более чем за 13 лет — $116,05, — данные Argus Media

    • 🔔 Глава МЭА Фатих Бироль: мир готовится вступить в «черный апрель» — март был очень трудным, но апрель будет намного хуже, — Le Monde

    • 🗣 Трамп — самый кровожадный, как бешеный пес, в отношении Ирана, — Axios со ссылкой на американских чиновников

    • ⚔️ США и Израиль атаковали иранский остров Харк — главный узел нефтяного экспорта страны, — Mehr

    • 🗣 Президент Ирана Масуд Пезешкян: «Более 14 миллионов гордых иранцев заявили о своей готовности пожертвовать жизнью ради защиты Ирана. Я тоже был, есть и останусь преданным Ирану»

    • 💥 Венгрия договорится о покупке нефти у США на встрече Орбана и Вэнса — Bloomberg

    • ⚡️ Орбан в разговоре с Путиным предложил стать мышкой, помогающей российскому льву, — Bloomberg

    • ❗️ Индия намерена импортировать рекордное за последние шесть лет количество венесуэльской нефти, — Bloomberg

    • 🗣 Глава РФПИ Дмитриев: «Катастрофический дефицит нефти неизбежен»

    • ❗️ЦАХАЛ заявляет, что завершена масштабная волна ударов по десяткам объектов режима по всему Ирану. Атакованы ключевые ж/д пути и мосты, чтобы не дать КСИР перебрасывать оружие

    • 🚫 Иран отменяет все дипломатические и непрямые каналы связи с Соединенными Штатами и объявляет о приостановке обмена сообщениями после угрозы Трампа, — утверждает Reuters

    • «Сегодня ночью погибнет целая цивилизация». Трамп, грозя Ирану, создал афоризм, который, видимо, войдет в историю. Возможно, в историю болезни
      «Сегодня ночью погибнет целая цивилизация». Трамп, грозя Ирану, создал афоризм, который, видимо, войдет в историю. Возможно, в историю болезни

    • ⚠️🇮🇷 Вчера «самолет судного дня» США поднимался в небо. В понедельник источники, отслеживающие передвижения военной авиации, зафиксировали: самолет судного дня Boeing E-4B Nightwatch взлетел с базы Оффутт в Небраске (там же расположено стратегическое командование США) и после серии маневров благополучно приземлился

    • ❗️ Денежная масса доллара утроилась с 2008 года, а валюта потеряла 38% своей покупательной способности

    • 🔔 Французский центральный банк продал 129 тонн французского золота, хранившегося в Нью-Йорке, и купил эквивалентное количество в Европе. Теперь все французские золотые резервы теперь хранятся в Париже

    • 🚨 МИД Катара предупреждает: ситуация в регионе может выйти из-под контроля

    • 🔥🇮🇷 По иранскому острову Харг нанесли несколько ударов — Mehr. Если США перейдут красную черту, последствия выйдут за рамки региона — заявления КСИР

    • 🌕🇨🇳 На фоне коррекции на рынке на 12%, Китай в марте купил сразу 5 тонн золота — это максимальная за год покупка, — BBG

    • 🚫 ЕК не отказалась от планов запретить ЕС закупать нефть, газ и ядерное топливо у России, но не может назвать сроки введения запретов, — представитель ТАСС. Еврокомиссия проведет заседание координационных групп по нефти и газу на этой неделе, чтобы не допустить их дефицита в ЕС

    • 🔥🇮🇷 КСИР также угрожает нанести ущерб энергетической инфраструктуре США и их союзников, потенциально лишив их нефти и газа на годы

    • 🔥🇮🇷 КСИР заявил, что до сих пор Тегеран проявлял сдержанность по отношению к региональным партнерам, но предупреждает, что «теперь с этими соображениями покончено»

    • ⚠️🇮🇷 Израиль призвал США не идти на сделку без решения по Ормузскому проливу, — Axios

    • ⚠️🇮🇷 Тегеран отверг идею временного прекращения огня с США, сообщает RTRS

    • 🚨 По словам американского сенатора от штата Арканзас Коттона, 142-я полевая артиллерийская бригада Арканзаса отправляется на Ближний Восток

    • ❗️ Верховный лидер Ирана Моджтаба Хаменеи находится в бессознательном состоянии на лечении, пишет газета The Times, ссылаясь на данные американской и израильской разведок. Вчера иранская пресса распространила заявление от имени Хаменеи-младшего

    • 🔥 Этой ночью масштабные удары ВВС США и Израиля были нанесены по крупнейшим городам Ирана. На фото и видео дым от пожаров, предположительно, после попадания по топливным резервуарам на западе Тегерана

    • ⚡️ В результате удара иранского беспилотника по авиабазе Али ас-Салем в Кувейте прошлой ночью пострадали 15 американских военнослужащих, сообщает CBS News

    • ☢️ Западные СМИ готовят свою аудиторию к ядерным ударам по Ирану, якобы по многочисленным просьбам местного населения. Так, в репортаже британского BBC цитируется некий иранец в Тегеране, который говорит, что он готов принять даже самые экстремальные последствия войны, включая ядерную атаку или полное уничтожение. Этот анонимный «житель Тегерана» заявил ВВС: «Я согласен со всем этим»

    • ‼️ «Европа никогда в жизни не выиграет войну на истощение с Россией». Премьер-министр Венгрии Виктор Орбан не верит в шансы Европы выиграть войну на истощение у России

    Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?