Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества СБЕРБАНК [новости]

СБЕРБАНК [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Новая платформа Сбербанка позволит сотрудникам сосредоточиться на сложных кейсах клиентов

4 730
Новая платформа Сбербанка позволит сотрудникам сосредоточиться на сложных кейсах клиентов

В Сбербанке полностью отказались от использования иностранных решений для обработки обращений клиентов и сотрудников. Вместо этого банк разработал собственную платформу SmartContactPlatform. На данный момент на платформе работает более 20 тысяч пользователей, которые ежедневно обрабатывают более миллиона запросов. Платформа распределяет нагрузку между 30 площадками в крупных городах России. Старший вице-президент и руководитель блока «Технологии» Сбербанка Кирилл Меньшов рассказал об этом на технологической конференции GigaConf. Разработка собственного продукта для работы с обращениями началась четыре года назад. После тщательного анализа лучших мировых решений стало ясно, что ни одно из них не соответствует высоким стандартам банка. Ключевые преимущества платформы: Омниканальность — возможность взаимодействия с клиентами по удобному для них каналу. Мультитенантность — быстрая поддержка клиентов по новым продуктам банка. Автоматизация обработки запросов и обращений для обеспечения высокого уровня сервиса и снижения нагрузки на пользователей платформы. Масштабируемая облачная архитектура для стабильной работы в условиях высоких нагрузок и поддержки растущего объёма операций. Гибкость и адаптивность — возможность модификации в соответствии с изменяющимися бизнес-потребностями банка. Соответствие требованиям информационной безопасности РФ — платформа отвечает всем актуальным нормативным стандартам. Кирилл Меньшов отметил, что это один из наиболее масштабных проектов по вендорозамещению в отрасли. Ещё на старте проекта стало ясно, что зарубежные аналоги не могут полностью соответствовать требованиям Сбера как по масштабам, так и по беспрецедентным стандартам надёжности. Платформа SmartContactPlatform была разработана как полностью автономное решение с глубокой функциональностью. Вся архитектура создана с нуля с учётом строгих требований российских регуляторов. Важно отметить, что в процессе импортозамещения банк сознательно отказался от использования стандартных подходов в архитектуре платформ контакт-центров и применил подход «всё в одном», который обеспечивает минимальные риски и максимальную устойчивость бизнес-процессов. Источник: www.sberbank.ru

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Аватар пользователя 'АДМИНИСТРАТОР'

АДМИНИСТРАТОР

25ac12c4-48cf-4bb6-a157-d0abf096f08a.png

mondiara.com — социальная сеть про фондовый рынок России и мира

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?