Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества МТС [новости]

МТС [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

МТС Беларусь внедрила платформу BPMSoft для автоматизации клиентских процессов и создания единой CRM-системы

9 758
МТС Беларусь внедрила платформу BPMSoft для автоматизации клиентских процессов и создания единой CRM-системы

«МТС Беларусь» автоматизировала клиентские процессы с помощью платформы BPMSoft. МТС завершила масштабную трансформацию взаимодействия с клиентами в сегментах B2B и B2C на территории Беларуси. Все основные сценарии — продажи, обслуживание и взыскание задолженности — были объединены в единую CRM-систему, построенную на low-code платформе BPMSoft, разработанной компанией «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг Lansoft). Об этом сообщили представители BPMSoft. Новая CRM стала центральной платформой для взаимодействия с клиентами и партнерами: в системе работают сотрудники всех каналов — от фронт- и бэк-офисов до внешних коммерческих представителей. Она охватывает процессы продаж и обслуживания в салонах связи, интернет-магазинах, контакт-центрах, а также управление дебиторской задолженностью и взаимодействие с корпоративными клиентами. В системе реализовано более 100 интеграций, включая биллинг, «1С» и внутренние ИТ-сервисы. Все операции — от регистрации заявки до её исполнения — осуществляются через единый интерфейс. Это позволило создать полноценную модель «единого окна» для операторов, исключив необходимость переключения между системами и повысив прозрачность и скорость обслуживания клиентов. Андрей Малахов, руководитель управления бизнес-решений МТС Беларусь, отметил, что CRM стала для компании инструментом end-to-end автоматизации. Благодаря глубокой интеграции с биллинговой системой, автоматизируются активации услуг и управление финансовыми потоками. Вся история взаимодействий — покупки, обращения, задолженности — формирует единый профиль клиента. Использование платформы BPMSoft помогло устранить проблему дублирования данных: система автоматически объединяет записи одного и того же клиента, даже если он оформлял разные продукты. Контакт-центр МТС работает в рамках этой CRM: операторы ведут обращения в едином окне, а встроенные low-code-инструменты позволяют быстро внедрять изменения в интерфейс под новые KPI без задержек. «Система гибкая, и мы можем оперативно адаптировать её под текущие задачи, не ожидая недельных сроков», — подчеркнули в компании. Особое внимание уделяется юридической корректности оформления документов: встроенный конструктор печатных форм позволяет аналитикам самостоятельно вносить изменения в шаблоны, быстро реагируя на регуляторные требования. Поддержка CRM осуществляется внутренней командой из 14 специалистов — половина из них бизнес-аналитики, половина — разработчики. Общее число пользователей системы превышает 700 человек, включая сотрудников контакт-центра, торговых точек, офисов обслуживания и внешних партнеров. Безопасность данных — один из приоритетов проекта. Платформа BPMSoft входит в реестр российского программного обеспечения, сертифицирована ФСТЭК по четвертому уровню УД и поддерживает двухфакторную аутентификацию с использованием OTP, что исключает передачу логинов и паролей третьим лицам и усиливает контроль доступа. Обратная связь с вендором организована через встроенную систему поддержки на базе самой платформы. В компании отмечают, что использование собственного продукта демонстрирует зрелость системы и её надежность в условиях масштабного внедрения. Вадим Сорокин, директор по развитию BPMSoft, подчеркнул, что проект с «МТС Беларусь» — показатель зрелости платформы и её способности работать на уровне национального оператора. Он отметил, что успех достигнут благодаря масштабности, скорости внедрения и глубине интеграции. В ближайших планах — обновление платформы до актуальной версии и интеграция с импортонезависимым технологическим стеком. Источник: www.cnews.ru

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Аватар пользователя 'АДМИНИСТРАТОР'

АДМИНИСТРАТОР

88dcba1c-21f4-4a9d-aeb1-72cb40a76576.png

mondiara.com — твоя социальная сеть для уверенных инвестиций и успешной торговли

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?