«Отзывы Про» от Сбербанка: как повысить лояльность клиентов
В Сбербанке разработали новый сервис — «Отзывы Про». Этот инструмент создан специально для предпринимателей, которые хотят контролировать репутацию своего бизнеса в интернете, привлекать новых клиентов и повышать их лояльность. Согласно исследованию RocketData, 84% бизнесменов считают, что положительные отзывы играют важную роль в привлечении новых посетителей и увеличении доходов. Однако раньше отслеживать отзывы было сложно: приходилось вручную проверять десятки платформ, тратя время и упуская важные сигналы от клиентов. Сервис «Отзывы Про» автоматически собирает и анализирует отзывы из разных источников, объединяя всю информацию в одном месте. Владельцы бизнеса получают уведомления о новых отзывах, что позволяет им быстро реагировать на запросы клиентов и предотвращать появление негативных публикаций в открытом доступе. Алексей Шашкин, директор дивизиона «Малый и микробизнес» Сбербанка, говорит, что сервис повысил рейтинг компании с 4,7 до 4,9 звёзд, увеличил эффективность обработки отзывов с 23% до 100% и конверсию предложений оставить отзыв до 63%. Это улучшило репутацию, узнаваемость и оптимизировало взаимодействие с клиентами, освободив ресурсы для развития. Сервис интегрирован в личный кабинет клиента в «Эвотор» в веб-версии и мобильном приложении. Источник: www.sberbank.ru
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ