Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества ЯНДЕКС [новости]

ЯНДЕКС [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Интеграция YandexGPT на Банки.ру: ответы на вопросы пользователей

9 231
Интеграция YandexGPT на Банки.ру: ответы на вопросы пользователей

На сайте «Банки.ру» начал работать интеллектуальный помощник на базе YandexGPT. Это чат-бот, который помогает пользователям быстрее находить подходящие финансовые решения, получать ответы на вопросы и оперативно общаться с операторами. Сейчас ИИ-ассистент доступен на сайте «Банки.ру», которым пользуются более 20 миллионов человек. Он отвечает на самые популярные вопросы, а к концу 2025 года его участие в обработке обращений вырастет до 20%. Это позволит ускорить получение информации, снизить нагрузку на службу поддержки и повысить удовлетворённость пользователей. Многие банки уже внедрили своих цифровых помощников, но среди финансовых маркетплейсов в России это решение стало одним из первых. Это позволяет формировать новые стандарты качества сервиса в финтех-отрасли, — отметила Мария Шамба, директор департамента инноваций «Банки.ру». Мы работаем с широкой аудиторией и понимаем, что для многих клиентов удобнее общаться в чате. Теперь мы можем быстрее и эффективнее отвечать на их запросы, что полностью соответствует миссии «Банки.ру» — помогать пользователям оперативно решать финансовые вопросы. Yandex Cloud — одна из ведущих облачных платформ в России с целью улучшения клиентского сервиса и создания новых возможностей для пользователей. Финансовый ассистент работает на архитектуре RAG, находя документы в базе знаний без передачи данных в сеть, что обеспечивает точность и защиту данных. Модель интегрирована с Rasa для определения интента пользователя и направления к ИИ-ассистенту, оператору или сервису маркетплейса. Технология извлекает информацию из базы данных и формирует ответ, а при необходимости диалог передаётся оператору. В интерфейсе есть виджеты для подбора продуктов и отслеживания заявок. Обновлённые модели проходят A/B-тестирование для улучшения алгоритмов. В 2025 году планируется расширение сценариев, персонализация диалогов и подключение дополнительных источников данных. В планах — дообучение модели на новых кейсах и увеличение числа интентов для оптимизации внутренних процессов. Проект реализован командой «Банки.ру» и Yandex Cloud, включая тестирование, создание базы знаний и настройку фильтрации запросов. Источник: www.cnews.ru

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Аватар пользователя 'АДМИНИСТРАТОР'

АДМИНИСТРАТОР

88dcba1c-21f4-4a9d-aeb1-72cb40a76576.png

[mondiara.com - больше, чем социальная сеть](https://mondiara.com)

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?