«Металлика» — цифровой помощник от «Северстали»: инновационные технологии в клиентском сервисе
Компания «Северсталь» представила нового цифрового помощника — «Металлику». Это первый в России проект в металлургической отрасли, который использует передовые технологии искусственного интеллекта и 3D-моделирования для создания виртуального помощника. «Металлика» — метачеловек-аватар на мультимодальной платформе с системой SynthX для распознавания и синтеза голоса, а также обработки диалогов. Она использует собственную базу знаний для высокой точности и актуальности информации в реальном времени. Благодаря LLM и RAG-модулю, «Металлика» поддерживает бесконечное количество вариаций диалога и адаптируется к запросам пользователей. Разработчики уделили внимание естественности общения, добавив мимику, жесты и эмоции. Имя и пол были выбраны по итогам голосования среди клиентов. В ноябре 2024 года «Металлика» была представлена публике и продолжает развиваться, выступая бренд-амбассадором «Северстали» и участвуя в мероприятиях. Планируется расширение функционала и интеграция в клиентскую поддержку. «Металлика» — полноценный искусственный интеллект, который станет неотъемлемой частью команды и улучшит взаимодействие с клиентами и партнёрами, отметила Татьяна Кондратьева из «Северстали». Источник: www.cnews.ru
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ