ГК САМОЛЕТ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Как развивается компания ГК «САМОЛЕТ»?

2025-04-23T14:08:54+03:00 8 847

Группа «Самолет» улучшила клиентский сервис с помощью интеллектуальной системы управления знаниями на платформе Naumen KMS. ГК «Самолет» значительно повысила качество работы с клиентами, внедрив интеллектуальную систему управления знаниями на платформе Naumen KMS. Система позволила эффективно организовать информацию по более чем 60 жилым комплексам по всей России, ускорив обучение сотрудников и обеспечив клиентов точными ответами на каждом этапе взаимодействия. На базе Naumen KMS менеджеры по продажам теперь могут сэкономить до 15% рабочего времени, исключив рутинные задачи и поиски в огромных массивах информации. Умный поиск, встроенный словарь и шаблоны статей делают процесс получения ответов быстрым и удобным как для сотрудников, так и для клиентов. Система стала ключевым элементом стратегии цифровизации девелопмента компании и значительно улучшила стандарты обслуживания. Гибкий подход в обслуживании клиентов теперь ориентирован на индивидуальные потребности, что позволяет менеджерам быстро переключаться между вкладками и предоставлять только релевантные ответы. Благодаря уникальной структуре и постоянному обновлению контента, «Самолет» смог не только ускорить процесс обучения новых сотрудников, но и повысить стандарты качества обслуживания. На данный момент более 350 сотрудников компании активно используют новую систему, и в планах — расширение функционала и интеграция с другими отделами. Группа «Самолет» продолжит развитие системы управления знаниями, стремясь к совершенствованию процессов и созданию экосистемы, где каждый инструмент служит интересам клиента и сотрудника. Источник: www.cnews.ru