МТС [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Какой самый лучший call-центр России?

2025-04-17T15:24:05+03:00 8 786

Лучшие call-центры России: МТС и Сбер лидируют среди экосистем и мобильных операторов. Исследование качества обслуживания российских call-центров среди экосистем и мобильных операторов, проведенное TelecomDaily, показало, что среди экосистем лучший сервис предоставляют call-центры «Сбера» и МТС. В рамках исследования был проведен аудит контактных центров крупнейших экосистем России, таких как МТС Premium, «СберПрайм», «Яндекс Плюс» и «Т-банк: PRO», а также мобильных операторов — МТС, «МегаФон», «Билайн» и T2. В исследовании участвовали более 1000 тайных покупателей, которые оценивали работу call-центров с ноября 2024 по март 2025 года. Оценка проводилась по четырем критериям: оперативности ответа, грамотности, культуре общения и вовлеченности сотрудников. Методику исследования адаптировали по модели Servqual. В категории «экосистемные подписки» наивысший балл получил сервис МТС Premium, набравший 99% по всем ключевым параметрам. Вслед за ним идет «СберПрайм» с результатом 98%, а «Т-банк: PRO» и «Яндекс Плюс» получили 96% и 84% соответственно. МТС Premium обогнал «СберПрайм» по одному из критериев — грамотности речи, но оба продукта показали одинаково высокий уровень вовлеченности. Что касается мобильных операторов и услуг домашнего интернета и ТВ, то здесь лучшим был признан МТС с показателем 91%, следом идут «Билайн» (89%), «МегаФон» (86%) и T2 (85%). В сегменте интернета и ТВ МТС также удерживает лидерство с 88% удовлетворенности, а «Билайн» замыкает рейтинг с 83%. Этот отчет подтверждает, что качество работы контактных центров по-прежнему играет ключевую роль в обеспечении удовлетворенности клиентов среди ведущих компаний России. Источник: www.rbc.ru