ИКС 5 КЦ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Инновационные лаборатории ритейлера Х5

2025-04-17T12:28:23+03:00 9 425

X5 и «Перекрёсток» открывают инновационные лаборатории в супермаркетах. Крупнейшая российская розничная сеть X5 Group, известная на Московской бирже под тикером X5, и «Перекрёсток» рады представить свои инновационные лаборатории, которые были открыты на базе двух супермаркетов. Эти лаборатории оснащены передовыми технологиями, позволяющими оцифровать 90% процессов в торговых залах, что дает возможность быстро проверять и масштабировать бизнес-гипотезы, а также повышать эффективность операционных процессов и улучшать клиентский опыт. Лаборатории расположены в магазинах на Осеннем бульваре, 12, корп. 1, и в ТЦ «Афимол-Сити», Пресненская набережная, 2. В настоящее время в них тестируются четыре типа технологий: CV (компьютерное зрение), Bluetooth-маячки, IoT (интернет вещей) и аудиобейджи. Компьютерное зрение CV представляет собой систему «умных» камер, расположенных по периметру торгового зала. Они позволяют анализировать различные метрики, которые непосредственно влияют на качество обслуживания покупателей. Например, камеры отслеживают трафик, образование очередей в кассовых зонах, заканчивающиеся товары на полках, а также предпочтения покупателей. Эта технология помогает точнее работать с ассортиментом, адаптируя его под разные запросы, своевременно выявлять потенциальные проблемы с работой касс и автоматизировать управление запасами, чтобы необходимый товар всегда был доступен для покупателей. Bluetooth-маячки Bluetooth-маячки помогают оцифровывать потребительское поведение в магазинах, что, в свою очередь, способствует повышению эффективности операционных процессов и, как следствие, улучшению клиентского опыта. Интернет вещей (IoT) Технология IoT направлена на мониторинг работы торгового оборудования для повышения комфорта покупателей и сотрудников торгового зала. Например, инновационные датчики контролируют уровень углекислого газа, температуру, освещение и другие показатели, а при необходимости автоматически корректируют их. Это делает процесс совершения покупок наиболее комфортным, а также позволяет контролировать общую эффективность работы оборудования в торговом зале. Аудиобейджи Аудиобейджи используются для повышения качества сервиса обслуживания за счет анализа коммуникации сотрудников с покупателями. Информация, обработанная с использованием технологий искусственного интеллекта, позволяет проверить корректность и эффективность взаимодействия с клиентами и улучшить клиентский сервис в случае необходимости. «Инновации и технологии — это неотъемлемая часть современного бизнеса, и ритейл не является исключением. Мы активно внедряем новые решения в свои бизнес-процессы и полностью открыты к работе с внешними партнерами-поставщиками технологий и стартапами, которые могут улучшить клиентский опыт и бизнес в целом. Наши лаборатории — это площадки для быстрой проверки бизнес-гипотез, направленных на достижение операционных и клиентских метрик, увеличение розничного товарооборота, а также для поиска инсайтов и выбора оптимальной целевой технологии», — комментирует Сергей Андреев, директор по инновациям X5 Group. «Торговая сеть «Перекрёсток» уже зарекомендовала себя как инновационный и технологичный лидер в сегменте супермаркетов. Задача наших лабораторий — продолжать улучшать клиентский опыт с помощью передовых технологий. Мы максимально цифровизируем пространство магазина, чтобы выявлять инсайты и очень быстро внедрять и масштабировать технологии, которые уже доказали свою эффективность», — отмечает Александр Чухонцев, директор по поддержке и эффективности бизнеса «Перекрёстка». Источник: www.x5.ru