Т-БАНК [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИИ

Последние актуальные новости Т-Банка

2025-04-14T11:59:26+03:00 9 703

Т-Банк открывает службу поддержки на русском жестовом языке. Т-Банк объявляет о запуске службы поддержки на русском жестовом языке (РЖЯ). Это уникальная инициатива в среде российских ИТ-компаний, где работают только глухие и слабослышащие специалисты. Теперь клиенты Т-Банка с особенностями слуха смогут получить квалифицированную консультацию по видеосвязи от носителей РЖЯ, которые глубоко понимают их запросы. Цель — эффективная служба поддержки для глухих и слабослышащих Основной задачей новой службы поддержки является предоставление глухим и слабослышащим клиентам высококачественной и оперативной помощи. Штат сотрудников, говорящих на РЖЯ с рождения, позволяет им лучше понимать запросы клиентов, которые сталкиваются с похожими ситуациями в повседневной жизни. Ранее клиенты Т-Банка могли обращаться в поддержку только в письменном формате. Однако, как оказалось, текстовые сообщения не всегда обеспечивают быстрый и исчерпывающий ответ на их вопросы. Особенно неудобным этот формат становится, когда требуется подробный и развернутый ответ или телефонный звонок. Именно поэтому у клиентов Т-Банка возник запрос на поддержку на РЖЯ. Как работает служба поддержки на РЖЯ Поскольку вопросы, связанные с использованием банковских продуктов, могут быть специфичными и требовать знания терминологии, одним из главных приоритетов при запуске поддержки на РЖЯ стало формирование штата сотрудников, для которых этот язык является родным. Как показали интервью с глухими и слабослышащими клиентами, взаимодействие со специалистами — носителями РЖЯ может быть более результативным, чем общение с переводчиками. Опция уже доступна в мобильном приложении и на сайте по будням с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Чтобы задать вопросы носителю русского жестового языка, достаточно написать «РЖЯ» в чат поддержки. После этого клиенту будет отправлена ссылка на видеозвонок, к которому подключится сотрудник службы поддержки. Проконсультироваться можно из любой точки мира. Наем глухих и слабослышащих сотрудников Процесс найма был адаптирован от первого до последнего этапа: из коммуникации были исключены созвоны, а на интервью был приглашен переводчик жестового языка. Успешно прошедшие отбор сотрудники службы поддержки обучались по стандартному процессу. Специально для них в видеоролики и аудиоматериалы были добавлены субтитры, а взаимодействие с наставниками, которые передавали свой опыт работы в поддержке, проходило только в письменном формате. Новый функционал помог решить еще одну задачу — создать рабочие места для людей с особенностями слуха. Татьяна Полякова, руководитель отдела стратегических социальных проектов Т-Банка «Запуск поддержки для глухих и слабослышащих стал еще одним шагом на пути к адаптации продуктов Т-Банка под самых разных клиентов. Мы могли пойти несколькими путями: оставить текстовую поддержку, сформировать штат из переводчиков или нанять носителей языка. Последний вариант был самым предпочтительным, поскольку мы видим, как важно, чтобы специалист мог предугадывать потребности клиента и понимать его, исходя из собственного опыта. Поэтому мы целенаправленно искали людей, которые, с одной стороны, общаются на русском жестовом языке, а с другой — хотят погружаться в специфику банковских продуктов». Петр Малышев, сотрудник поддержки на РЖЯ в Т-Банке «Как человек, который родился в семье глухих и с детства свободно владеет русским жестовым языком, могу отметить, что всегда практически сразу видно, говорю я с носителем РЖЯ или с переводчиком. Когда дело касается таких сложных и специфичных вопросов, как, например, банковские продукты и услуги, общение с носителем может быть более эффективным и быстрым. Поэтому для меня работа в поддержке Т-Банка — это возможность не только попробовать себя в новом формате, но и помогать оперативно решать вопросы клиентов». Ранее Т-Банк запустил секретаря для глухих и слабослышащих, работающего на базе ИИ-технологий. Благодаря этому пользователи с особенностями слуха получили возможность поддерживать общение с собеседником по телефону без посторонней помощи. Помимо адаптации продуктов для глухих и слабослышащих, Т-Банк делает свои продукты комфортными для людей с другими особенностями здоровья. Например, выпустил тактильную карту со специальной выемкой, увеличенным шрифтом и высокой контрастностью, которые помогают отличить ее от других пластиковых карт людям с нарушениями зрения. Источник: www.tbank.ru