МТС-БАНК [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Какие достижения МТС Банке в 2025 году?

2025-04-09T16:26:10+03:00 8 468

Система управления корпоративными сервисами в МТС Банке признана одной из лучших в области ITSM в 2025 году. В рамках XV Ежегодной Конференции itSMF состоялось объявление победителей конкурса «ITSM-проект года 2025». Одним из лауреатов стал совместный проект ПАО «МТС-Банк» (MOEX: MBNK) и ИТ-интегратора «Систематика» по внедрению системы управления корпоративными сервисами банка, основанной на российском ITSM-решении SimpleOne. Внедрение системы началось в 2022 году и осуществляется поэтапно с использованием решений компании SimpleOne, входящей в корпорацию ITG. «Систематика» выступает в роли интегратора. В 2023 году проект новой ESM-системы SimpleOne для МТС Банка также был отмечен в номинации «ITIL-принципы». Одной из задач, реализованных в 2024 году, стала автоматизация процесса распределения заявок от клиентов и сотрудников банка. Это позволило значительно снизить вероятность ошибок и ускорить реакцию на инциденты. Исполнители теперь могут оперативно получать уведомления о новых обращениях и их статусе, что позволяет им быстро реагировать на запросы клиентов. Сотрудники банка больше не тратят время на отбор инцидентов из очереди — система сама распределяет их в зависимости от компетенций каждого исполнителя. Благодаря внедрению автоматического назначения заявок, среднее время приема обращений сократилось на 82%, а скорость обработки запросов увеличилась на 13%. В настоящее время в системе управления корпоративными сервисами работают более восьми тысяч сотрудников МТС Банка, которые ежемесячно решают тысячи обращений клиентов. «Одним из важнейших достижений этапа, реализованного в 2024 году, является экономический эффект для МТС Банка. Мы снизили операционные потери и повысили производительность труда сотрудников поддержки», — отметил вице-президент, операционный ИТ-директор МТС Банка Алексей Нестеров. «Среди заказчиков автоматического распределения заявок были сотрудники первой линии поддержки, которые как никто другой знают обо всех узких местах своих процессов. Они стали непосредственными участниками проработки технических требований. Положительный результат реализации привел к тому, что и другие группы сопровождения клиентов заинтересовались возможностями системы. Также появились новые потребности: учитывать не только уровень экспертизы участников и сложность задач, но и конкретные компетенции, а также географическое распределение», — сказал архитектор компании «Систематика» Вадим Куликов. «Внедренная система улучшает процесс обработки обращений, применяя международные стандарты управления услугами ITIL. Благодаря этому подходу платформа не просто фиксирует заявки, а создает полноценную систему предоставления сервисов, автоматически определяя тип обращения и направляя его по соответствующему маршруту», — сказал руководитель направления SimpleOne в МТС Банке Василий Ивлев. «SimpleOne ITSM демонстрирует способность адаптироваться под уникальные потребности бизнеса — в случае с МТС Банком мы показали, как автоматизация сервисных процессов может кардинально повысить операционную эффективность финансовой организации. Наша платформа не только оптимизирует рабочий процесс, но и создает новую культуру взаимодействия внутри компании», — отметил генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG, Сергей Чуканов. Конкурс «ITSM-проект года» проводится Ассоциацией организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ Сервис-менеджмент форум». Его цель — популяризация и стимулирование применения современных методов и практик управления в области информационных технологий путём выявления наиболее масштабных и успешных кейсов на территории России и СНГ. Источник: www.mtsbank.ru