РОСТЕЛЕКОМ [новости]
НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИИ
Ростелеком внедрил CRM B2C
8 247
"Ростелеком" улучшил качество обслуживания клиентов благодаря внедрению новой системы CRM B2C. В апреле 2025 года компания представила новую систему, которая оптимизировала процесс и повысила качество обслуживания. Ранее использовалась платформа Amdocs CRM 8.1, не имеющая аналогов в России и не масштабируемая на регионы. Переход на CRM B2C происходил поэтапно, с минимизацией влияния на бизнес-процессы и пользовательский опыт. Полная миграция завершилась в декабре 2024 года. CRM B2C включена в реестр российского ПО Минцифры РФ и позволяет настраивать обслуживание без доработки ПО. Встроенная платформа Скрипт Менеджер позволяет создавать сценарии обслуживания в онлайн-редакторе. Сценарии могут быть использованы в контакт-центрах, чат-ботах, голосовых ботах, IVR и системах самообслуживания. Виталий Трепыхалин, вице-президент по развитию информационных систем «Ростелекома», отметил, что для создания системы использовались лучшие паттерны архитектурного проектирования, затраты составили около 1 миллиона человеко-часов. «Мы предусмотрели все функции для эффективного взаимодействия с клиентами и бесшовного переноса данных. Это позволило повысить качество обслуживания», — подчеркнул Виталий Трепыхалин. Евгений Жукович, директор по клиентскому сервису «Ростелекома», отметил, что компания стремится обеспечить удобство и скорость решения вопросов клиентов. «Единая система CRM B2C повысила эффективность работы контакт-центра, снизив нагрузку на персонал и упростив обслуживание. В результате уменьшилось среднее время обслуживания, снизился показатель обращаемости и сократились издержки контакт-центра», — отметил Евгений Жукович. Источник: www.company.rt.ru
0
