РОСГОССТРАХ [новости]
НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИИ
«Росгосстрах»: высокое качество сервисных услуг по автострахованию
8 909
«Росгосстрах» стал номинантом премии Finnext за интеграцию новых процессов в программы технической поддержки на дороге. Проект «Росгосстраха» по улучшению клиентского опыта был отмечен премией Finnext в 2025 году за инновационность и персонализацию услуг в области страхования. Компания предлагает комплексные сервисные услуги по автостраховым полисам: эвакуация в случае аварии или поломки, подзарядка аккумулятора, заправка топливом, замена колёс, консультации по техническим и юридическим вопросам. Она организует работу по технической поддержке, начиная с поиска исполнителей и заканчивая контролем качества услуг. 99% клиентов получают обратную связь в течение пяти минут, 95% услуг оказываются в день обращения, 5% переносятся на другой день. «Росгосстрах» не передаёт клиента подрядчику для обслуживания, а управляет процессом на всех этапах — от оформления запроса до получения обратной связи. Директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами Светлана Бери отмечает, что все вопросы решаются за один звонок, что позволяет лучше узнать клиентов и их потребности. Для получения услуги клиенту достаточно позвонить в единый контакт-центр «Росгосстраха». Между страховщиком и сервисной компанией заключено соглашение об уровне качества услуги (SLA), которое предусматривает быстрый ответ на звонок и прибытие мастера в течение 60 минут. За нарушение этих сроков партнёр может быть оштрафован. Статистика ведётся на основе автоматизированной отчётности, что снижает операционные расходы на 17%. Для оценки доступности и качества услуг компания использует различные показатели, которые показывают положительную динамику: индекс удовлетворённости клиентов (CSI) вырос с 8,5 до 9,8 балла, а индекс клиентских усилий (CES) — с 9,1 до 9,5 балла. Источник: www.rgs.ru
0
