РОСГОССТРАХ [новости]
АКЦИИ РФ
Новости компании Росгосстрах. Успешная миграция.
3 781
«Росгосстрах» и трансформация клиентских коммуникаций. В Центре событий РБК в Москве «Росгосстрах» представил опыт успешной миграции платформы клиентских коммуникаций на российские решения Naumen Contact Center и Naumen WFM. Начальник управления клиентских коммуникаций Николай Ананьев отметил, что этот шаг не только обеспечил импортозамещение, но и запустил трансформацию контакт-центра, предлагающего омниканальное взаимодействие с клиентами. За три месяца «Росгосстраху» удалось заменить коммуникационную платформу и платформу управления рабочей нагрузкой от Genesys без простоев. 220 операторов ежедневно обрабатывают до 15 тыс. обращений, включая голосовые звонки, чаты и электронную почту. Новая платформа автоматизировала процессы, сократила время обработки обращений на 13% и время удержания на второй линии в 2,5 раза. Качество обслуживания с использованием IVR достигло 8,6 балла. Решение Naumen WFM повысило удовлетворенность сотрудников на 10%, пунктуальность операторов осталась на уровне выше 90%, а точность прогноза рабочей нагрузки достигла 95%. Импортозамещение платформы клиентских коммуникаций признано успешным не только внутри компании, но и среди профессионалов. Проект «Эффективное применение технологий в Customer Experience и внедрение технологий от вендора Naumen» был отмечен среди финалистов конкурса CX Awards 2025. Источник: www.rgs.ru
0
