СБЕРБАНК [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Новости компании Сбер. GigaChat теперь помогает пассажирам авиакомпании «Азимут»

2025-03-17T12:11:13+03:00 5 770

GigaChat от Сбербанка теперь помогает пассажирам авиакомпании «Азимут». Авиакомпания «Азимут» начала использовать генеративный искусственный интеллект от Сбербанка для решения различных запросов своих клиентов. Чат-бот на основе нейросети GigaChat обеспечивает постоянную доступность и уже обрабатывает 86% обращений пассажиров, включая нестандартные вопросы. Об этом сообщили представители Сбербанка. Данный ИИ-ассистент, основанный на технологии RAG (Retrieval Augmented Generation), был обучен на документации, связанной с обслуживанием пассажиров «Азимута». Система обладает интерфейсами, позволяющими загружать документы самостоятельно и настраивать поведение чат-бота. Сотрудники авиакомпании могут легко обновлять информацию, удаляя устаревшие документы и добавляя новые, при этом ИИ проходит переподготовку за считанные секунды. Чат-бот разработан компанией «Сбер Бизнес Софт», входящей в группу «Сбер», и представляет собой важный шаг к созданию адаптивных и умных моделей обслуживания. Александр Ведяхин, первый заместитель председателя правления Сбербанка, отметил, что к 2025 году более 80% компаний будут использовать чат-ботов для поддержки клиентов. Он подчеркнул, что несмотря на общую специфику, каждая отрасль, включая авиаперевозки, имеет свои индивидуальные требования, такие как обработка документации и разнообразие вопросов от пассажиров. Генеральный директор АО «Авиакомпания Азимут», Павел Екжанов, добавил, что сотрудничество с «Сбер Бизнес Софт» привело к созданию эффективного чат-бота, который предоставляет актуальную информацию, объясняет правила перевозок и консультирует по вопросам бронирования. Этот инновационный продукт встроен в мобильное приложение, на сайте и в официальной группе авиакомпании в социальной сети VK, позволяя работать автономно без участия операторов контакт-центра. Компании намерены продолжать развивать ИИ-решение, планируя улучшить связи между объектами, логику обработки и хранения документов, а также выводить источники генерации ответов на экран. В будущем на базе чат-бота будут созданы ИИ-агенты, способные бронировать билеты и выполнять другие полезные функции. Доступ к GigaChat для бизнеса предоставляется компаниям любого размера через облачный API или в формате on-prem. Источник: www.cnews.ru