Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества МТС [новости]

МТС [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Сервис речевой аналитики

23
Сервис речевой аналитики

МТС Exolve внедрил сервис речевой аналитики для оптимизации поддержки в «АтомЭнерго». МТС Exolve, дочерняя компания ПАО «МТС», внедрила систему речевой аналитики на базе виртуальной АТС для компании «АтомЭнерго». Этот сервис помогает операторам сети электрозарядных станций улучшать взаимодействие с клиентами, анализируя входящие звонки и выявляя проблемные моменты, что способствует повышению качества обслуживания. Сейчас колл-центр «АтомЭнерго» обрабатывает более 100 звонков в день, и растущая клиентская база требует более эффективных методов анализа. Благодаря нейросетевым технологиям и интеграции с CRM-системой, теперь каждый разговор автоматически анализируется, предоставляя сотрудникам отдела поддержки возможность оперативно реагировать на запросы и проблемы клиентов. Юлия Олофинская, руководитель клиентской поддержки «АтомЭнерго», отметила, что новый сервис позволяет не только собирать статистические данные, но и быстро реагировать на запросы клиентов, улучшая их пользовательский опыт. Костас Дубосас, директор по продажам и обслуживанию, подчеркнул значимость речевой аналитики для бизнеса. По его мнению, использование машинного обучения в анализе речи не только повышает автоматизацию процессов, но и помогает улучшить сценарии общения с клиентами, адаптируя услуги под их потребности. Источник: www.cnews.ru

#мтс #мтс акции #мтс новости
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?