Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества СБЕРБАНК [новости]

СБЕРБАНК [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Служба омбудсмена

39
Служба омбудсмена

Служба омбудсмена Сбера помогла тысячам клиентов в решении финансовых проблем. В 2024 году в Службу омбудсмена Сбера обратилось более 8,4 тысяч человек. Служба помогает клиентам малого и микробизнеса в решении проблем, рассматривая 8,4 тысячи обращений. Чаще всего клиенты обращались с вопросами о кредитах, банковских картах и несогласии с арестом или взысканием денег по исполнительному производству. 63% обращений были рассмотрены в течение 10 дней, 24% — от 10 до 20 дней, 13% — более 20 дней. В 19% случаев Служба омбудсмена изменила решения банка в пользу клиентов, предоставляя дополнительную информацию. Если решение оставалось прежним, служба искала альтернативные варианты решения проблемы. Например, клиент, признанный банкротом, не согласился со списанием денег по исполнительному документу. Специалист службы обнаружил, что у банка нет оснований для возврата средств, а клиент мог оспорить судебный акт и вернуть деньги. Яника Баранова, финансовый омбудсмен Сбербанка: «Прошлый год стал годом развития клиентского сервиса на основе человекоцентричного подхода. Благодарность клиентов подтверждает успешную интеграцию идей новой бизнес-модели Сбера в нашу Службу. В 2024 году мы получили на 23% больше положительных отзывов, чем в 2023-м. Решения службы остаются устойчивыми, их поддерживают суды и финансовый уполномоченный РФ в 99% случаев. В 2025 году планируем сократить сроки рассмотрения обращений и автоматизировать процессы, чтобы уделять больше времени сложным случаям и индивидуальной работе с клиентами». Источник: www.sberbank.ru

#сбербанк #сбер #финансовые проблемы
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?