Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества РОСГОССТРАХ [новости]

РОСГОССТРАХ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

«Росгосстрах» разработал новые методы технической поддержки для автомобилистов.

24
«Росгосстрах» разработал новые методы технической поддержки для автомобилистов.

«Росгосстрах» оптимизировал сервис технической помощи для автомобилистов. В 2024 году «Росгосстрах» успешно распространил новый формат технической поддержки для автомобилистов на всю страну. Теперь компания предоставляет комплексные услуги по полисам «Помощь на дороге», «Каско Профессионал» и «Простые правила». Вместо возмещения расходов клиентам, она организует все работы: от поиска исполнителей до контроля качества услуги. «Мы убедились, что людям удобнее, когда все вопросы решаются за один звонок в компанию», — говорит директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами ПАО СК «Росгосстрах» Светлана Бери. Услуга требует минимальных усилий: клиент оставляет заявку в контакт-центре, а исполнители всегда на связи и сообщают о каждом этапе. В рамках обновления программы сервисной поддержки автомобилистов «Росгосстрах» расширил покрытие продуктов и улучшил услуги. Например, страховщик организует эвакуацию на расстояние более 100 км от города, оплатив только расстояние сверх лимита. Изменения и расширение перечня услуг основаны на замерах удовлетворённости клиентов и анализе обратной связи. «Индекс удовлетворённости клиентов (CSI) вырос с 8,5 до 9,8 балла, а индекс клиентских усилий (CES) — с 9,1 до 9,5 балла. 99% клиентов получают обратную связь в течение 10 минут, 95% услуг оказываются в день запроса, а 5% переносятся на другой день по инициативе клиента. Операционные расходы снизились на 17% благодаря системе оплаты по факту оказанных услуг, эффективной логистике и единому стандарту контроля исполнителей. «Росгосстрах» планирует использовать аналогичный подход в страховании имущества физических лиц, обеспечивая комплексное сопровождение и заботу о клиенте на всех этапах. Источник: www.rgs.ru

#росгосстрах #страхование #новости росгосстраха #поддержка автомобилистов
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?