Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества РОСГОССТРАХ [новости]

РОСГОССТРАХ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Мессенджеры как инструмент общения «Росгосстраха» с клиентами

29
Мессенджеры как инструмент общения «Росгосстраха» с клиентами

«Росгосстрах» использует мессенджеры для связи с клиентами. В прошлом году «Росгосстрах» начал активно использовать мессенджеры социальных сетей для общения с клиентами, а в 2025 году планирует сделать этот способ основным. Пилотный проект по рассылке уведомлений через VK обеспечил оперативную связь во время паводков и помог быстро получить страховые выплаты. Директор Департамента управления взаимоотношениями с клиентами Светлана Бери отмечает: «Для компании важно связаться с клиентами в нужный момент, особенно при чрезвычайной ситуации. Мы запустили пилотный проект по использованию мессенджеров во время наводнения в Оренбургской и Курганской областях, чтобы напомнить о страховке и способах обращения за выплатами. Все формальности по урегулированию убытков взял на себя «Росгосстрах». Рассылка уведомлений через VK повысила информированность и вовлечённость клиентов: 66% получателей прочитали сообщение в течение суток. Использование VK в качестве дополнительного канала коммуникации повысило уровень информированности на 40% и сократило расходы на звонки и СМС-рассылки на 28%. Мессенджеры эффективны и в обычных ситуациях, например, для информирования о продлении полисов ОСАГО и ипотечного страхования. Сервис VK позволяет добавлять иллюстрации, делая коммуникацию более живой и привлекательной, а интерактивные кнопки способствуют быстрой реакции клиентов. «Этот канал коммуникации обеспечивает безопасную отправку сообщений без передачи персональных данных страхователей. Вся информация остаётся внутри коммуникационного шлюза, что гарантирует высокий уровень защиты данных компании и клиентов», — подчёркивает Светлана Бери. Источник: www.rgs.ru

#vk #росгосстрах #осаго #страхование #мессенджеры #новости росгосстрах
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?