Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества СБЕРБАНК [новости]

СБЕРБАНК [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Сбербанк ищет способы защитить сотрудников контактных центров от агрессии должников

25
Сбербанк ищет способы защитить сотрудников контактных центров от агрессии должников

У Сбербанка возникают сложности из-за того, что некоторые клиенты не выполняют свои обязательства. Сбербанк изучает меры защиты сотрудников контактных центров от некорректного поведения клиентов-должников, сообщил директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Денис Кузнецов. По данным банка, операторы сталкиваются с агрессией до пяти раз в день. Кузнецов отметил, что всплески агрессивных звонков происходят во время длительных каникул. Операторы проходят обучение для снижения напряжённости разговора и учатся эффективно взаимодействовать с клиентами. При возникновении конфликта им оказывают психологическую поддержку. Сбербанк оценивает возможность защиты работников в суде, а также рассматривает предложения по улучшению законодательства. Три центра дистанционного взыскания задолженности находятся в Самаре, Нижнем Новгороде и Екатеринбурге. Источник: www.interfax.ru

#сбербанк #сбер #новости сбербанка #контактные центры #клиенты-должники
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?