Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества ВТБ [новости]

ВТБ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

ВТБ рассказал о роли «синтетических людей» в обслуживании клиентов

23
ВТБ рассказал о роли «синтетических людей» в обслуживании клиентов

ВТБ о роли «синтетических людей» в обслуживании клиентов. Вадим Кулик, заместитель председателя правления ВТБ, сообщил, что все входящие обращения в колл-центр банка обрабатываются с использованием искусственного интеллекта (ИИ), и «синтетические люди» помогают решить более 60% вопросов клиентов. По его словам, на сегодняшний день нет ни одного процесса или системы в банке, где не применялись бы компоненты ИИ, особенно в области обслуживания клиентов. Кулик отметил, что, используя голосовых помощников в умных колонках и ИИ-чат-ботов в «ВТБ Онлайн», банк активно работает с запросами клиентов. «Синтетические люди» участвуют в обработке входящих обращений, способствуя быстрому решению проблем. Кроме того, Кулик подчеркнул, что ВТБ применяет тысячи ИИ-моделей, уточнив, что проще сказать, где они не используются. С 2022 по 2024 год количество процессов и сервисов, основанных на моделях продвинутой аналитики, увеличилось более чем вдвое. Заместитель председателя добавил, что банк придерживается строгого прагматизма — каждая модель должна окупаться в течение двух лет, иначе внедрение не происходит. Источник: www.1prime.ru

#втб #клиенты #банк втб #акции втб #новости втб
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?