Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества МТС [новости]

МТС [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

МТС внедряет систему чаевых для сотрудников своих колл-центров в Нижегородской области

14
МТС внедряет систему чаевых для сотрудников своих колл-центров в Нижегородской области

МТС запускает систему чаевых для сотрудников колл-центров в Нижегородской области. Компания МТС объявила о введении системы добровольных чаевых для сотрудников контактных центров, позволяющей клиентам выразить благодарность за качественное обслуживание. Теперь после завершения разговора с поддержкой клиенты получают SMS-сообщение с ссылкой для отправки чаевых через безопасную партнёрскую услугу. Решение о внедрении этой системы было основано на результатах речевой аналитики MTS AI, применяемой в клиентском сервисе компании. Анализ показал, что многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаграждать сотрудников за их работу. В пилотном проекте, который продемонстрировал высокую востребованность услуги, 90% сотрудников получили чаевые, и максимальная сумма перевода составила 1551 рубль. МТС стремится создать комфортную и мотивирующую среду, где ценятся как клиенты, так и сотрудники. Новая опция акцентирует внимание на качественном решении вопросов клиентов и повышает вовлечённость сотрудников. В настоящее время система работает в пилотном режиме, и в будущем она будет постепенно внедрена во все направления клиентского сервиса компании. Техническое решение было разработано в рамках программы «МТС Challenge», целью которой является отбор инновационных технологий для улучшения клиентского сервиса в центре новшеств MTS StartUp Hub. Татьяна Мудрецова, вице-президент МТС по клиентскому опыту и сервису, отметила, что новая система будет способствовать повышению качества обслуживания. Она подчеркнула, что МТС нацелена на создание экосистемы, в которой технологии служат людям, продолжая совершенствовать клиентский опыт и укреплять эмоциональную связь между клиентами и сотрудниками. Внедрение системы чаевых — это шаг к более персонифицированному и качественному сервису, отражающему принцип клиентоцентричности компании. Источник: www.cnews.ru

#мтс #акции мтс #новости мтс #мобильные телесистемы
Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?