Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК - последние новости сегодня - MONDIARA

CRM-системы в действии: результаты исследования среди представителей деловой социальной сети

20

    CRM-системы в действии: результаты исследования среди представителей деловой социальной сети. Исследование, проведённое Сбер Бизнес Софт и TenChat среди представителей деловой социальной сети, показало, что почти половина опрошенных компаний использует CRM-системы для работы с клиентами. В ходе опроса выяснилось, что только 22% компаний применяют CRM во всех подразделениях, ещё 27% внедрили систему в некоторых отделах. 26% представителей опрошенных компаний заявили, что только планируют использовать CRM, а 25% не применяют и не планируют использовать систему в ближайшее время. Таким образом, каждая вторая компания (51%) пока не использует CRM в своей работе. В компаниях, которые не применяют CRM, сотрудники тратят больше всего времени на выполнение рутинных задач, таких как отчёты и аналитика (37%), внесение данных о клиентах (32%), уведомления и напоминания (24%), ответы на вопросы клиентов (19%), обработку лидов и заявок (19%). Среди причин, по которым компании не используют CRM, опрошенные бизнесмены назвали сложность выбора подходящей системы (30%), непонимание её пользы (26%) и нехватку времени на внедрение (26%). Также среди значимых барьеров были названы высокая стоимость технологий (25%) и сложность интеграции (19%). При этом представители компаний, которые не используют CRM, знают и отмечают важные функции системы: планирование и постановка задач (33%), ведение единой базы контактов (32%), коммуникации по разным каналам, включая почту, чаты, мессенджеры и IP-телефонию (29%), управление проектами (21%) и хранение базы данных компании (21%). 30% опрошенных компаний считают цену за CRM одним из ключевых факторов при выборе системы. 28% готовы платить не более 50 тысяч рублей в год, а 22% — до 100 тысяч. Также при выборе системы важны её адаптивность под текущие задачи (46%), безопасность данных (36%) и простота внедрения и настройки (34%). Каждый третий респондент (31%) отметил важность наличия мобильного приложения, что отражает растущую потребность в доступности CRM вне офиса. Компании, которые регулярно используют системы в работе, отметили значительное ускорение рабочих процессов (44%), улучшение клиентского сервиса (36%) и снижение нагрузки на сотрудников (34%). CRM используется в отделах продаж у 46% компаний, отделе маркетинга, PR и рекламы — у 36%, в коммерческом отделе — у 31%, административных дирекциях — у 31%, клиентском сервисе — у 30%. Самыми востребованными функциями CRM в компаниях, которые регулярно её используют, являются ведение единой базы контактов (38%), планирование и постановка задач (35%), коммуникации посредством различных каналов (33%), управление процессом продаж (28%) и проектами (24%). Станислав Карташов, вице-президент и директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360» Сбербанка, отметил: «CRM-системы помогают работать с клиентской базой, отслеживать показатели бизнеса, автоматизировать рабочие процессы, планировать маркетинговые решения и увеличивать продажи. Наше исследование показало, что представители российского бизнеса хорошо понимают эти преимущества CRM, но только половина из них внедрила такое программное обеспечение в работу с клиентами. Одна из причин — финансовая, многие компании не готовы вкладывать значительные средства в CRM. Однако компании, которые регулярно используют программное обеспечение, отмечают значительное ускорение рабочих процессов, улучшение клиентского сервиса и снижение нагрузки на сотрудников». Олег Ратунин, генеральный директор TenChat, добавил: «Результаты исследования показывают, что только половина российских компаний внедрила CRM-системы. Основные барьеры остаются прежними: нехватка времени на внедрение и недостаточное понимание преимуществ. Однако практика показывает, что использование CRM ускоряет бизнес-процессы, снижает нагрузку на сотрудников и улучшает клиентский сервис. Компании, которые начинают с базовых функций, таких как ведение единой базы контактов и автоматизация задач, быстрее осознают пользу системы. Постепенная интеграция помогает бизнесу адаптироваться и эффективно отвечать на вызовы современного рынка». Исследование проводилось с 23 октября по 12 ноября 2024 года методом закрытого онлайн-опроса. В опросе приняли участие 718 представителей российского бизнеса различного масштаба — от микропредприятий до крупных корпораций. Большинство опрошенных представляют малый бизнес (33%) и микропредприятия (37%). Средние и крупные компании составляют меньшие доли — 17% и 13% соответственно. В исследовании участвовали руководители (25%), специалисты коммерческих отделов (13%), маркетинга и PR (11%), HR (10%) и клиентского сервиса (8%). Также в исследовании приняли участие представители финансовых отделов, IT и логистики. Источник: www.sberbank.ru

    Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

    Другие новости сообщества / СБЕРБАНК - последние новости сегодня - MONDIARA

    EXPRESS NEWS

    • 7 июня в Армении прошли выборы в Национальное собрание — однопалатный парламент республики. От них зависело, сможет ли Никол Пашинян сохранить за собой пост премьер-министра. По предварительным данным, его партия побеждает

    • Трамп заявил, что Иран и Израиль стремятся к прекращению огня. Он также отметил, что США сохранят морскую блокаду Ирана до достижения итогового соглашения
      Трамп заявил, что Иран и Израиль стремятся к прекращению огня. Он также отметил, что США сохранят морскую блокаду Ирана до достижения итогового соглашения
    • Премьер Армении Никол Пашинян опубликовал видео в своем канале под песню группы Queen «We are the Champions»
      Премьер Армении Никол Пашинян опубликовал видео в своем канале под песню группы Queen «We are the Champions»
    • Аэропорт Домодедово принимает и отправляет самолеты по согласованию с соответствующими органами, возможны корректировки в расписании, сообщила Росавиация
      Аэропорт Домодедово принимает и отправляет самолеты по согласованию с соответствующими органами, возможны корректировки в расписании, сообщила Росавиация

    • Трамп заявил, что Иран и Израиль стремятся к прекращению огня. Он отметил, что США сохранят морскую блокаду Ирана до достижения итогового соглашения

    • Сложно представить, как сейчас договариваться с киевским режимом. Так Песков прокомментировал призывы Стармера, Мерца и Макрона

    • ЕС сегодня впервые ввел санкции против Ирана за угрозы свободе судоходства, сообщила Каллас
      ЕС сегодня впервые ввел санкции против Ирана за угрозы свободе судоходства, сообщила Каллас
    • Нетаньяху придется принять любую сделку США с Ираном, заявил Трамп в интервью Financial Times
      Нетаньяху придется принять любую сделку США с Ираном, заявил Трамп в интервью Financial Times

    • Выборы в Армении прошли в обстановке беспрецедентного давления на оппозицию и вмешательства со стороны Запада, заявила Мария Захарова

    • Пашинян заявил о победе своей политической силы на парламентских выборах в Армении. Премьер-министр республики подчеркнул, что партия «Гражданский договор» единолично сформирует правительство

    • Трамп заявил, что недоволен ударами Израиля по Бейруту. Его слова приводит журналист Fox News Трей Йингст. Президент США заявил, что позвонит Нетаньяху и потребует не атаковать Иран в ответ на ракетный обстрел Израиля. Об этом сообщил 12-й канал израильского ТВ

    • Трамп предложил Ирану прекратить удары по Израилю и заключить сделку. Его слова приводит журналист Fox News Трей Йингст
      Трамп предложил Ирану прекратить удары по Израилю и заключить сделку. Его слова приводит журналист Fox News Трей Йингст

    • «Для чего тогда я создал самую сильную армию в мире?» Трамп заявил о невозможности гарантировать отсутствие военных конфликтов с американским участием. Он добавил, что, задействовав военных в ситуации с Ираном, «делает большую услугу» как Соединенным Штатам, так и всему миру

    • Кишинев действует против народа, загоняя Молдавию в состав Румынии, идея «пресловутого объединения» не пользуется поддержкой в молдавском обществе. Об этом заявил ТАСС на ПМЭФ Михаил Галузин. Большинство населения Молдавии «идентифицируют свою страну как независимое суверенное государство», отметил он

    • США изымут высокообогащенный уран при любом исходе переговоров с Тегераном, заявил Трамп: «Мы придем [за ураном] с ними или без них. При этом по нам никто не будет стрелять. Если мы не заключим сделку, тогда мы устраним их очень жестко военным путем»

    • Европе следует начать переговоры с Россией, инициатором такого диалога должен выступить Евросоюз, а в случае неудачи — «евротройка» (Великобритания, Германия и Франция), заявил президент Финляндии Стубб

    • Стубб заявил, что не верит домыслам западных спецслужб об угрозе нападения России на страны Балтии. Он подчеркнул, что внимательно читает все отчеты спецслужб
      Стубб заявил, что не верит домыслам западных спецслужб об угрозе нападения России на страны Балтии. Он подчеркнул, что внимательно читает все отчеты спецслужб
    • Москва сохраняет закрытые контакты с Киевом, сообщил Ушаков журналисту «Вестей» Зарубину
      Москва сохраняет закрытые контакты с Киевом, сообщил Ушаков журналисту «Вестей» Зарубину

    • «Нам необходимо реформироваться». Пашинян признал, что Армения пока не готова к статусу кандидата для вступления в Европейский союз. При этом премьер указал, что Ереван будет стремиться к тому, чтобы как можно быстрее осуществить реформы. Он также заявил, что Армению не могут лишить членства в ЕАЭС

    • РОссия и Украина договорились об обмене необходимыми документами для получения выплат гражданами обеих стран. Об этом в интервью «Вестям» сообщила уполномоченный по правам человека в России Яна Лантратова

    • Пашинян потеряет пост премьера, считает бывший министр обороны Армении. «Я так думаю, он не будет премьер-министром. Самое большее, что он может получить, — это какой-то блок в парламенте», — выразил свое мнение в интервью RT Аршак Карапетян

    • Разведывательное управление министерства обороны США (РУМО) повысило до наивысшего уровень угрозы израильского шпионажа за американскими чиновниками на фоне конфликта с Ираном, сообщил телеканал NBC News со ссылкой на информированные источники

    • ВМС США перехватили 129 связанных с Ираном судов за время блокады, сообщило в пятницу Центральное командование ВС США на Ближнем Востоке (CENTCOM)

    • Диалог РФ и США по сотрудничеству продолжается, и в ближайшее время возможны более активные шаги на этом направлении, заявил спецпредставитель президента РФ Кирилл Дмитриев
      Диалог РФ и США по сотрудничеству продолжается, и в ближайшее время возможны более активные шаги на этом направлении, заявил спецпредставитель президента РФ Кирилл Дмитриев

    • Выборы в Армении не будут считаться легитимными, так как Пашинян пытается устранить всех своих соперников, заявил Медведев. Даже Вашингтон и Брюссель не прощают подобных поступков, написал он в X

    • Иран сохранил около 21–22% ракетного арсенала, считает Трамп. «Это много ракет, но не как это было на момент нашей первой атаки», — заявил он в интервью NBC News
      Иран сохранил около 21–22% ракетного арсенала, считает Трамп. «Это много ракет, но не как это было на момент нашей первой атаки», — заявил он в интервью NBC News

    • РФ видит попытки Еревана пойти на преступление против демократии, принять решение об отстранении от выборов оппозиционных партий. Об этом заявила Мария Захарова

    • Переговоры США и Ирана продолжаются, обсуждаются и аспекты ядерной программы Тегерана, успех может быть достигнут в ближайшие дни, сообщил госсекретарь США Марко Рубио. «Это (переговоры — ред.) не является гарантией того, что в конечном счете удастся заключить сделку»

    • Порог выручки для малого бизнеса в 20 млн рублей для уплаты НДС будет зафиксирован на три года, заявил Силуанов
      Порог выручки для малого бизнеса в 20 млн рублей для уплаты НДС будет зафиксирован на три года, заявил Силуанов
    • Минцифры ведет переговоры с Apple по поводу восстановления «Макса» в AppStore, сообщил Шадаев
      Минцифры ведет переговоры с Apple по поводу восстановления «Макса» в AppStore, сообщил Шадаев

    • Угрозы Армении ограничить избирательные права граждан недопустимы, заявил ТАСС замсекретаря СБ РФ Шевцов на ПМЭФ. Отвечая на вопрос об отправке на военные сборы армян, которые приедут голосовать в Армению, он отметил, что это не соответствует тем европейским ценностям и стандартам, к которым стремится сама республика

    • Журналистка Кэндис Оуэнс поблагодарила россиян за теплый прием и пообещала обязательно вернуться в Москву. Она также добавила, что для нее было бы честью стать «мостом», соединяющим христиан на Востоке и христиан на Западе

    • Почти 30 000 человек из 142 стран приняли участие в ПМЭФ-2026, сообщил Кобяков
      Почти 30 000 человек из 142 стран приняли участие в ПМЭФ-2026, сообщил Кобяков

    • Пока нет понимания по срокам визита Ким Чен Ына в Москву, он всегда здесь желанный гость, сказал Песков ТАСС

    • Ким Чен Ын проинспектировал новый эсминец «Кан Гон», сообщает ЦТАК
      Ким Чен Ын проинспектировал новый эсминец «Кан Гон», сообщает ЦТАК

    • Творческий вечер по случаю годовщины со дня рождения Пушкина прошел в посольстве РФ в США. Участие в нем принял один из крупнейших американских специалистов по истории русской архитектуры и зодчества, член Академии художеств России Уильям Брумфилд

    • «Они сильные, они гордые»: Трамп в интервью NBC News ответил, почему Тегеран до сих пор не согласился на выдвигаемые США условия
      «Они сильные, они гордые»: Трамп в интервью NBC News ответил, почему Тегеран до сих пор не согласился на выдвигаемые США условия

    • Армения объявила тендер на строительство железной дороги до границы с Турцией, заявил Пашинян в интервью Общественному телевидению. «Мы в Армении своими средствами [построим]. Россия не сделает — это наша собственность», — сказал он

    • США могут работать над новой антииранской резолюцией МАГАТЭ, сообщил ТАСС постпред РФ при международных организациях в Вене Михаил Ульянов

    • США еще не решили, передавать ли Тайваню пакет вооружений на $14 млрд, сообщил Трамп. В детали американский лидер вдаваться не стал

    Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?