Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК: последние новости сегодня

В эпоху перемен: как Кредитная СберКарта становится ключом к успеху.

5
В эпоху перемен: как Кредитная СберКарта становится ключом к успеху.

Новость: положительная. Эра трансформаций: секрет успеха Кредитной СберКарты. Как Кредитная СберКарта завоевала 50% рынка, рассказал лидер кластера «Кредитные карты» Александр Калинкин. — Продукт Кредитная СберКарта создан в 2021 году, и менее чем за три года доля рынка кредитных карт Сбера превысила 50%. В настоящее время Кредитная СберКарта есть уже более чем у 17 млн россиян. Что этому способствовало? В чем секрет успеха? — Сбербанк вышел с новым продуктом на уже сформированный рынок — на момент запуска крупные игроки были широко представлены и активно конкурировали за счет специальных рекламных условий, действующих ограниченный период или при выполнении клиентом определенных действий. Мы изначально ставили себе задачу переломить этот тренд и создать продукт без звездочек и уловок. Рынок откликнулся на это положительной динамикой, которая сохраняется на протяжении трех лет. Секрет успеха в том, что мы непрерывно развиваем и улучшаем продукт c заботой и вниманием к клиенту. Самое сложное — найти и удержать правильный баланс маржинальности продукта и выгод для клиента. Важно помнить о долгосрочной перспективе и жизненном цикле пользования продуктом. Мы недавно замерили, сколько в среднем клиенты пользуются нашими кредитными картами. Оказалось, что средний срок жизни кредитных карт в портфеле составляет девять лет. Это высокий показатель, и он говорит о том, что, если клиент пользуется продуктом столько времени, значит, он ему точно нравится. — Как за последние годы изменились потребительские привычки россиян по отношению к кредитным картам? — Совсем недавно кредитная карта воспринималась большинством клиентов как запасной кошелек на случай крупных или непредвиденных трат. Сейчас мы видим, что все больше держателей Кредитной СберКарты пользуются ею иначе — переводят зарплату на накопительный счет, а повседневные траты — продукты, коммунальные платежи, проезд — оплачивают кредиткой. Как только беспроцентный период подходит к концу, средства с накопительного счета идут на погашение задолженности, а проценты по накопительному счету остаются у клиента — можно снять и потратить по своему усмотрению, а можно оставить на этом же счете, приумножая средства и формируя пассивный доход. Мы видим, что на первое место по параметрам, на которые обращают внимание клиенты, вышла длительность беспроцентного периода, тогда как размер процентной ставки по кредитной карте перестал быть значимым. Это свидетельствует о том, что все больше клиентов пользуются деньгами банка бесплатно. — Какая основная характеристика продукта оказывает максимальный эффект на рост продаж? Как вы пришли к этой характеристике? — В первую очередь мы закладывали не характеристики, а принципы, которые станут очевидны клиентам на их собственном опыте. Два базовых принципа, которые легли в основу, — простота и честность. Принцип простоты работает как для сотрудников, которые продают продукт, так и для клиентов. Многие банки пытались сделать из кредитной карты продукт-трансформер, когда клиент выбирает необходимые атрибуты, или расширяли продуктовые линейки картами для путешествий, геймеров и т.п. Мы пошли другим путем — максимально упростили линейку продуктов и создали единую Кредитную СберКарту как базовый продукт, который клиент может трансформировать и развить сам и который развивается вместе с клиентом, исходя из его актуальных задач и потребностей. В результате Кредитная СберКарта — одна для всех и особенная для каждого. Вторым ключевым принципом для нас является честность. У Кредитной СберКарты 120 дней беспроцентного периода, который действует всегда и для всех клиентов: месяц на покупки и три на погашение. Новый беспроцентный период открывается каждый месяц, и для этого не нужно погашать сумму долга полностью. Единая процентная ставка установлена для всех клиентов и известна заранее, если деньги потребовались на срок, превышающий беспроцентный период. Длительность беспроцентного периода 120 дней уже стала эталоном рынка. А для того, чтобы клиенты смогли в полной мере воспользоваться преимуществами продукта, мы также взяли на себя образовательную миссию. Мы подробно рассказываем людям, что такое беспроцентный период, как им правильно пользоваться, как в целом обращаться с кредитной картой, чтобы это было выгодно. Ведь помимо создания человекоцентричного продукта для нас также важна человекоцентричная коммуникация, которая демонстрирует, что кредитная карта является полезным инструментом, помогающим людям в различных жизненных ситуациях. — Что такое принцип человекоцентричности и как он влияет на клиентский опыт? — Принцип человекоцентричности является основополагающим для всех процессов Сбера. Как было упомянуто ранее, СберКарте менее трех лет, но кредитные карты выпускались в Сбере и ранее, и большинство владельцев старых кредиток, у которых беспроцентный период составлял 50 дней, хотели бы обновить продукт. Но дилемма клиентов заключалась в том, что на старых кредитках процентные ставки были ниже, и они не хотели терять эти условия. Кроме того, не все были готовы полностью погасить долг по старой кредитке, чтобы закрыть ее и оформить новую. Специально для таких клиентов мы сделали процесс бесшовного и бесплатного перехода со старой кредитки на новую: все действующие тарифы старых карт для клиента были сохранены, а беспроцентный период стал 120 дней вместо 50. Клиенты звонили в банк, чтобы убедиться в достоверности этого предложения. Таким образом, мы бесплатно улучшили продукт 16 млн клиентов. Понимая, что важнейшей из человеческих ценностей является здоровье, мы сделали для Кредитной СберКарты самую низкую процентную ставку на рынке — 9,8% на покупки в аптеках и медицинские услуги. Уже более 9,5 млн клиентов воспользовались сниженной ставкой в категории «Здоровье» и сэкономили порядка ₽1,5 млрд. А еще Сбер — первый банк, который помогает клиенту не платить проценты по кредитке. Для этого реализован специальный функционал в мобильном приложении Сбера, где клиент всегда может посмотреть, когда и сколько ему нужно внести на счет кредитки, чтобы пользоваться деньгами банка бесплатно. — Сколько людей трудится над продуктом и как выстроена работа в команде? — Над продуктом работает более 200 человек — это технологические и бизнес-команды. Мы придерживаемся уникального принципа работы, нетипичного для российского рынка, и функционируем как «бирюзовая» команда. Ключевые принципы такой команды — самоорганизация и самомотивация. Высокий уровень профессионализма участников позволяет не тратить время на отладку мелких рабочих процессов и сосредоточиться на достижении общего результата, ради достижения которого все искренне стремятся приложить максимум усилий. Руководителями и членами команды создана и поддерживается дружелюбная, открытая атмосфера. Это позволяет сэкономить много энергии и направить ее на дело, а не на борьбу со стрессом. Работа в таком коллективе дает возможность создавать действительно лучший продукт на рынке, которым мы сами гордимся и рекомендуем друзьям и близким. Источник: www.rbc.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / СБЕРБАНК: последние новости сегодня

EXPRESS NEWS

  • Трамп заявил, что США и Иран провели «очень хороший» день переговоров. Он считает, что их результат может стать известен в течение 48 часов
    Трамп заявил, что США и Иран провели «очень хороший» день переговоров. Он считает, что их результат может стать известен в течение 48 часов
  • Израиль не уйдет из сектора Газа до полного разоружения ХАМАС, заявил Нетаньяху
    Израиль не уйдет из сектора Газа до полного разоружения ХАМАС, заявил Нетаньяху

  • Мигранты из Марокко продвигаются вглубь ЕС, чтобы поблагодарить фон дер Ляйен за ее политику, благоприятствующую иммиграции. Об этом написал в X Дмитриев

  • Владимир Путин подписал закон о регулировании цифровых валют и цифровых прав
    Владимир Путин подписал закон о регулировании цифровых валют и цифровых прав

  • Нелегальная миграция и энергетика убивают Европу, заявил Трамп

  • Глава МИД России Сергей Лавров возглавит делегацию РФ на сессии Генассамблеи ООН в Нью-Йорке
    Глава МИД России Сергей Лавров возглавит делегацию РФ на сессии Генассамблеи ООН в Нью-Йорке

  • Сурен Папикян переназначен на должность министра обороны Армении, следует из указа президента

  • США сохраняют готовность к «невиданным» ударам по Ирану, заявил Хегсет
    США сохраняют готовность к «невиданным» ударам по Ирану, заявил Хегсет

  • Трамп заявил, что отменил удар по Ирану по просьбе Катара, ОАЭ и Саудовской Аравии, а также самой исламской республики

  • Переговоры между Ираном и Оманом об обеспечении судоходства в Ормузском проливе находятся на завершающей стадии, сообщил Арагчи
    Переговоры между Ираном и Оманом об обеспечении судоходства в Ормузском проливе находятся на завершающей стадии, сообщил Арагчи

  • Премьер Молдавии Тофан заявил, что покинет пост в 2029 году и после уйдет из политики: «Я не политик и не собираюсь становиться политиком»

  • Пашинян подписал решение об отставке действующего правительства. Документ будет отправлен на подпись президенту страны Ваагну Хачатуряну

  • Трамп заявил, что согласился отменить запланированный мощный удар по Ирану ради достижения договоренностей
    Трамп заявил, что согласился отменить запланированный мощный удар по Ирану ради достижения договоренностей

  • UEFA проголосует за отстранение Джанни Инфантино от должности президента FIFA, если он откажется уйти в отставку сам. Об этом сообщает The Telegraph

  • Джанни Инфантино вскоре может покинуть пост президента FIFA, сообщил журналист Ромен Молина. По информации источника, Инфантино потерял поддержку чиновников FIFA и контроль над организацией
    Джанни Инфантино вскоре может покинуть пост президента FIFA, сообщил журналист Ромен Молина. По информации источника, Инфантино потерял поддержку чиновников FIFA и контроль над организацией

  • США планируют пока продолжать наносить удары по Ирану, заявил Трамп. «Мы очень жестко будем наносить по ним удары», — сказал он на заседании президентского кабинета

  • Число погибших из-за землетрясения в Японии выросло до 28 человек
    Число погибших из-за землетрясения в Японии выросло до 28 человек

  • «В этом составе мы встречаемся в последний раз». Пашинян поблагодарил правительство Армении, которое провело последнее заседание перед отставкой

  • Россия стала обладателем пяти комплектов медалей на Играх ООН, в том числе завоевала золото в волейболе и серебро в футболе, передает корреспондент ТАСС

  • Нетаньяху на встрече с Трампом выразил сомнения относительно возможности заключения сделки с Ираном. Об этом сообщил со ссылкой на источники портал Axios
    Нетаньяху на встрече с Трампом выразил сомнения относительно возможности заключения сделки с Ираном. Об этом сообщил со ссылкой на источники портал Axios

  • Экс-президент Аргентины Кристина Фернандес де Киршнер, отбывающая наказание по делу о коррупции, сообщила, что обратилась с жалобой на свой приговор в Комитет по правам человека ООН

  • США намерены вновь нанести серьезные удары по Ирану, но выясняют, возможна ли договоренность, заявил Трамп
    США намерены вновь нанести серьезные удары по Ирану, но выясняют, возможна ли договоренность, заявил Трамп

  • Референдум по части вступления в ЕС может быть организован лишь тогда, когда шаги по членству Армении в сообщество станут более предметными. Об этом заявил Пашинян

  • Президент РФ принял отставку главы Удмуртии Александра Бречалова по собственному желанию, назначил врио главы Ольгу Абрамову
    Президент РФ принял отставку главы Удмуртии Александра Бречалова по собственному желанию, назначил врио главы Ольгу Абрамову

  • Трамп заявил Fox News, что США нанесут сильные удары по Ирану в ответ на обстрел американских военных в Иордании

  • Пашинян назвал свой первый телефонный разговор с Путиным после выборов в Армении удачным
    Пашинян назвал свой первый телефонный разговор с Путиным после выборов в Армении удачным

  • «Никто не имеет права продавать нашу игру». Экс-президент FIFA Йозеф Блаттер заявил, что близкие отношения Трампа и Инфантино вредят мировому футболу. Об этом он написал на своей странице в «Х»

  • По меньшей мере 13 человек могли стать жертвами землетрясения в Японии, заявила премьер-министр страны Санаэ Такаити
    По меньшей мере 13 человек могли стать жертвами землетрясения в Японии, заявила премьер-министр страны Санаэ Такаити

  • Сенат Конгресса США утвердил Джея Клейтона на должность директора американской Нацразведки. Голосование продолжается, но кандидатуру поддержали уже более 50 сенаторов. Этого достаточно для утверждения Клейтона

  • Визит в Россию Уиткоффа и Кушнера может состояться в ближайшие две недели, но определенности сейчас нет, сообщил источник ТАСС
    Визит в Россию Уиткоффа и Кушнера может состояться в ближайшие две недели, но определенности сейчас нет, сообщил источник ТАСС

  • США и без Израиля известно о ядерных разработках Ирана, Нетаньяху не надо публично заявлять о намерении что-то рассказывать об этом, отметил Трамп

  • Пашинян в телефонном разговоре с Путиным не называл точных сроков референдума в Армении по вступлению в ЕС, заявил Песков

  • Затраты США на войну с Ираном окупятся многократно, утверждает Трамп. Ранее Хегсет заявил, что затраты США на проведение военной операции против исламской республики составляют порядка $37,5 млрд
    Затраты США на войну с Ираном окупятся многократно, утверждает Трамп. Ранее Хегсет заявил, что затраты США на проведение военной операции против исламской республики составляют порядка $37,5 млрд

  • Трамп заявил, что у него есть определенные разногласия с Нетаньяху по иранскому вопросу, однако отметил, что он и премьер Израиля «довольно близки»

  • В Англии меняется много премьер-министров, но не меняется политика Лондона в отношении РФ, заявил Песков
    В Англии меняется много премьер-министров, но не меняется политика Лондона в отношении РФ, заявил Песков

  • Россия открыта для сотрудничества в Арктике, но будет защищать свои интересы, заявил Путин. Богатства России будут прирастать Арктикой

  • Действия Ирана на Ближнем Востоке не продиктованы враждебностью к соседям, а направлены лишь против США. Иран после окончания конфликта с США намерен восстановить доверительные отношения с соседними странами, сообщил Арагчи. Об этом заявил Арагчи
    Действия Ирана на Ближнем Востоке не продиктованы враждебностью к соседям, а направлены лишь против США. Иран после окончания конфликта с США намерен восстановить доверительные отношения с соседними странами, сообщил Арагчи. Об этом заявил Арагчи

  • Илон Маск иронично назвал себя «бывшим триллионером» после того, как его состояние снизилось до $719 млрд, согласно опубликованному Bloomberg «Индексу миллиардеров»

  • Контакты между США и Ираном продолжаются, возможно, никакой эскалации конфликта и не будет, заявил Трамп
    Контакты между США и Ираном продолжаются, возможно, никакой эскалации конфликта и не будет, заявил Трамп

  • Министр образования Индии Дхармендра Прадхан подал в отставку на фоне протестов из-за утечки экзаменационных материалов

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?