Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК - последние новости сегодня - MONDIARA

В эпоху перемен: как Кредитная СберКарта становится ключом к успеху.

4
В эпоху перемен: как Кредитная СберКарта становится ключом к успеху.

Новость: положительная. Эра трансформаций: секрет успеха Кредитной СберКарты. Как Кредитная СберКарта завоевала 50% рынка, рассказал лидер кластера «Кредитные карты» Александр Калинкин. — Продукт Кредитная СберКарта создан в 2021 году, и менее чем за три года доля рынка кредитных карт Сбера превысила 50%. В настоящее время Кредитная СберКарта есть уже более чем у 17 млн россиян. Что этому способствовало? В чем секрет успеха? — Сбербанк вышел с новым продуктом на уже сформированный рынок — на момент запуска крупные игроки были широко представлены и активно конкурировали за счет специальных рекламных условий, действующих ограниченный период или при выполнении клиентом определенных действий. Мы изначально ставили себе задачу переломить этот тренд и создать продукт без звездочек и уловок. Рынок откликнулся на это положительной динамикой, которая сохраняется на протяжении трех лет. Секрет успеха в том, что мы непрерывно развиваем и улучшаем продукт c заботой и вниманием к клиенту. Самое сложное — найти и удержать правильный баланс маржинальности продукта и выгод для клиента. Важно помнить о долгосрочной перспективе и жизненном цикле пользования продуктом. Мы недавно замерили, сколько в среднем клиенты пользуются нашими кредитными картами. Оказалось, что средний срок жизни кредитных карт в портфеле составляет девять лет. Это высокий показатель, и он говорит о том, что, если клиент пользуется продуктом столько времени, значит, он ему точно нравится. — Как за последние годы изменились потребительские привычки россиян по отношению к кредитным картам? — Совсем недавно кредитная карта воспринималась большинством клиентов как запасной кошелек на случай крупных или непредвиденных трат. Сейчас мы видим, что все больше держателей Кредитной СберКарты пользуются ею иначе — переводят зарплату на накопительный счет, а повседневные траты — продукты, коммунальные платежи, проезд — оплачивают кредиткой. Как только беспроцентный период подходит к концу, средства с накопительного счета идут на погашение задолженности, а проценты по накопительному счету остаются у клиента — можно снять и потратить по своему усмотрению, а можно оставить на этом же счете, приумножая средства и формируя пассивный доход. Мы видим, что на первое место по параметрам, на которые обращают внимание клиенты, вышла длительность беспроцентного периода, тогда как размер процентной ставки по кредитной карте перестал быть значимым. Это свидетельствует о том, что все больше клиентов пользуются деньгами банка бесплатно. — Какая основная характеристика продукта оказывает максимальный эффект на рост продаж? Как вы пришли к этой характеристике? — В первую очередь мы закладывали не характеристики, а принципы, которые станут очевидны клиентам на их собственном опыте. Два базовых принципа, которые легли в основу, — простота и честность. Принцип простоты работает как для сотрудников, которые продают продукт, так и для клиентов. Многие банки пытались сделать из кредитной карты продукт-трансформер, когда клиент выбирает необходимые атрибуты, или расширяли продуктовые линейки картами для путешествий, геймеров и т.п. Мы пошли другим путем — максимально упростили линейку продуктов и создали единую Кредитную СберКарту как базовый продукт, который клиент может трансформировать и развить сам и который развивается вместе с клиентом, исходя из его актуальных задач и потребностей. В результате Кредитная СберКарта — одна для всех и особенная для каждого. Вторым ключевым принципом для нас является честность. У Кредитной СберКарты 120 дней беспроцентного периода, который действует всегда и для всех клиентов: месяц на покупки и три на погашение. Новый беспроцентный период открывается каждый месяц, и для этого не нужно погашать сумму долга полностью. Единая процентная ставка установлена для всех клиентов и известна заранее, если деньги потребовались на срок, превышающий беспроцентный период. Длительность беспроцентного периода 120 дней уже стала эталоном рынка. А для того, чтобы клиенты смогли в полной мере воспользоваться преимуществами продукта, мы также взяли на себя образовательную миссию. Мы подробно рассказываем людям, что такое беспроцентный период, как им правильно пользоваться, как в целом обращаться с кредитной картой, чтобы это было выгодно. Ведь помимо создания человекоцентричного продукта для нас также важна человекоцентричная коммуникация, которая демонстрирует, что кредитная карта является полезным инструментом, помогающим людям в различных жизненных ситуациях. — Что такое принцип человекоцентричности и как он влияет на клиентский опыт? — Принцип человекоцентричности является основополагающим для всех процессов Сбера. Как было упомянуто ранее, СберКарте менее трех лет, но кредитные карты выпускались в Сбере и ранее, и большинство владельцев старых кредиток, у которых беспроцентный период составлял 50 дней, хотели бы обновить продукт. Но дилемма клиентов заключалась в том, что на старых кредитках процентные ставки были ниже, и они не хотели терять эти условия. Кроме того, не все были готовы полностью погасить долг по старой кредитке, чтобы закрыть ее и оформить новую. Специально для таких клиентов мы сделали процесс бесшовного и бесплатного перехода со старой кредитки на новую: все действующие тарифы старых карт для клиента были сохранены, а беспроцентный период стал 120 дней вместо 50. Клиенты звонили в банк, чтобы убедиться в достоверности этого предложения. Таким образом, мы бесплатно улучшили продукт 16 млн клиентов. Понимая, что важнейшей из человеческих ценностей является здоровье, мы сделали для Кредитной СберКарты самую низкую процентную ставку на рынке — 9,8% на покупки в аптеках и медицинские услуги. Уже более 9,5 млн клиентов воспользовались сниженной ставкой в категории «Здоровье» и сэкономили порядка ₽1,5 млрд. А еще Сбер — первый банк, который помогает клиенту не платить проценты по кредитке. Для этого реализован специальный функционал в мобильном приложении Сбера, где клиент всегда может посмотреть, когда и сколько ему нужно внести на счет кредитки, чтобы пользоваться деньгами банка бесплатно. — Сколько людей трудится над продуктом и как выстроена работа в команде? — Над продуктом работает более 200 человек — это технологические и бизнес-команды. Мы придерживаемся уникального принципа работы, нетипичного для российского рынка, и функционируем как «бирюзовая» команда. Ключевые принципы такой команды — самоорганизация и самомотивация. Высокий уровень профессионализма участников позволяет не тратить время на отладку мелких рабочих процессов и сосредоточиться на достижении общего результата, ради достижения которого все искренне стремятся приложить максимум усилий. Руководителями и членами команды создана и поддерживается дружелюбная, открытая атмосфера. Это позволяет сэкономить много энергии и направить ее на дело, а не на борьбу со стрессом. Работа в таком коллективе дает возможность создавать действительно лучший продукт на рынке, которым мы сами гордимся и рекомендуем друзьям и близким. Источник: www.rbc.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / СБЕРБАНК - последние новости сегодня - MONDIARA

EXPRESS NEWS

  • США хотели бы заключить с РФ и КНР соглашение о сокращении ядерных арсеналов, заявил Трамп
    США хотели бы заключить с РФ и КНР соглашение о сокращении ядерных арсеналов, заявил Трамп

  • США хотят в среду опубликовать текст двустороннего меморандума с Ираном, хотя Пакистан просит отложить обнародование документа до пятницы. Об этом заявил телеканалу CBS News Вэнс

  • Ормузский пролив будет полностью открыт в ближайшие день-два, заявил Трамп. Трамп допустил, что цены на нефть будут ниже, чем до начала войны с Ираном
    Ормузский пролив будет полностью открыт в ближайшие день-два, заявил Трамп. Трамп допустил, что цены на нефть будут ниже, чем до начала войны с Ираном

  • Маск пригрозил германскому телеканалу ZDF судебным иском из-за репортажа о беспорядках в Белфасте, в котором утверждалось, что бизнесмен призывал к «охоте на мигрантов»

  • «В конечном итоге мы играем в одной команде». Мерц подарил Трампу футболку сборной Германии под номером 47
    «В конечном итоге мы играем в одной команде». Мерц подарил Трампу футболку сборной Германии под номером 47

  • Восстановление полноценного судоходства через Ормузский пролив может занять от нескольких недель до месяца. Об этом сообщил Financial Times глава крупнейшего в мире оператора танкерного флота Mitsui O.S.K. Lines Дзетаро Тамура

  • Пентагон инвестировал более $11 млн в создание биолабораторий на Украине, выяснил ТАСС, изучив рассекреченные документы Нацразведки США

  • Главы МИД ЕС считают, что перемирие вокруг Ирана должно распространяться на Ливан, сообщила Кая Каллас
    Главы МИД ЕС считают, что перемирие вокруг Ирана должно распространяться на Ливан, сообщила Кая Каллас

  • «Кирпичик за кирпичиком». Каллас полагает, что санкции ЕС должны постепенно разрушить российскую экономику. Таким образом она признала, что разорвать ее «в клочья» Брюссель не смог

  • Трамп опроверг сообщения о создании инвестиционного фонда на $300 млрд в рамках соглашения по Ирану

  • Трамп пообещал лидерам G7 «какие-то уступки» по Украине взамен на помощь в разминировании Ормузского пролива, сообщает Politico со ссылкой на источники

  • Вэнс в новой книге отметил высокий уровень поддержки Путина в России. «Любые независимые и объективные попытки оценить популярность Путина показывали высокий уровень поддержки со стороны рядовых россиян», — написал он в книге «Причастие: в поисках моего пути возвращения к вере»

  • Критики сделки с Ираном предлагают США вести бесконечную войну, «пока не будут сброшены все бомбы или пока не погибнут все иранцы», заявил Вэнс. Такие люди не учитывают реальное содержание документа и не могут предложить альтернативы, отметил вице-президент США

  • Трамп заявил, что США вскоре могут восстановить санкции против РФ из-за снижения цен на нефть

  • Турция как посредник на переговорах по Украине не получала приглашение на саммит G7, сообщил Фидан

  • Фидан на встрече с Лавровым подчеркнул, что отношения между РФ и Турцией продолжают укрепляться
    Фидан на встрече с Лавровым подчеркнул, что отношения между РФ и Турцией продолжают укрепляться
  • Сделка США с Ираном переходит на второй этап, заявил Трамп. Он отметил, что соглашение между Ираном и США запрещает Тегерану обладать ядерным оружием
    Сделка США с Ираном переходит на второй этап, заявил Трамп. Он отметил, что соглашение между Ираном и США запрещает Тегерану обладать ядерным оружием

  • Трамп назвал ложными сообщения о планируемых США выплатах Ирану. При этом президент США написал в соцсети Truth Social о выплате $300 млн, однако ряд СМИ ранее сообщил, что Иран может получить доступ к фонду в размере $300 млрд на восстановление страны

  • Сделка Вашингтона и Тегерана предусматривает возвращение в Иран экспертов МАГАТЭ для уничтожения запасов обогащенного урана, заявил Джей Ди Вэнс

  • Трамп назвал хорошим свой новый телефонный разговор с Путиным, заявил, что президент РФ открыт для урегулирования всех конфликтов
    Трамп назвал хорошим свой новый телефонный разговор с Путиным, заявил, что президент РФ открыт для урегулирования всех конфликтов

  • Ситуация в Армении является непростой, результаты выборов «в определенном смысле сомнительные», заявил ТАСС директор СВР РФ Сергей Нарышкин

  • ЕС ввел санкции против генпрокурора РФ Александра Гуцана
    ЕС ввел санкции против генпрокурора РФ Александра Гуцана

  • Запрет соцсетей для детей в Британии нужен для контроля пользователей. Об этом заявил Дмитриев: «Стармер делает это в первую очередь для того, чтобы заставить всех пользователей социальных сетей идентифицировать себя и контролировать их посредством арестов за комментарии, вызывая панику»

  • Япония готова присоединиться к снятию санкций с Ирана, если тот будет открыто вести свою ядерную деятельность. Об этом сообщила премьер Японии Санаэ Такаити
    Япония готова присоединиться к снятию санкций с Ирана, если тот будет открыто вести свою ядерную деятельность. Об этом сообщила премьер Японии Санаэ Такаити

  • В Британии запретят соцсети для лиц младше 16 лет. Решение вступит в силу весной 2027 года, сообщил премьер страны Стармер

  • ЕС не может ввести санкции против министра нацбезопасности Израиля из-за отсутствия единства среди членов сообщества, сообщила Кая Каллас

  • Трамп пригрозил ввести пошлины в 100% на французские вина и шампанское, если Париж не отменит цифровой налог в отношении американских технологических компаний. Об этом он сообщил в интервью NYP

  • Сенатор-демократ Крис Мёрфи заявил, что по условиям сделки США капитулировали перед Ираном

  • Трамп подтвердил, что сделка с Ираном будет подписана 19 июня
    Трамп подтвердил, что сделка с Ираном будет подписана 19 июня

  • Заключение сделки между Ираном и США является большой победой для Вашингтона, заявил Вэнс. Соглашение может изменить Ближний Восток на следующие 50 лет, добавил он

  • США и Иран вместе с посредниками проделали большую работу по урегулированию, но мир еще хрупок, заявил ТАСС Сергей Нарышкин

  • Лукашенко заявил, что встретится с Путиным в ближайшее время, чтобы обсудить проблемные вопросы
    Лукашенко заявил, что встретится с Путиным в ближайшее время, чтобы обсудить проблемные вопросы

  • Запрет на выезд Роберта Кочаряна из страны незаконен и не имеет никакого обоснования, заявил глава офиса бывшего президента Баграт Микоян

  • Переговоры ЕС с Украиной остановятся, если она не выполнит соглашение с Венгрией о восстановлении прав венгерского национального меньшинства в Закарпатье. Об этом заявила министр иностранных дел Анита Орбан

  • Попытка Санду объединить Молдавию с Румынией приведет к дестабилизации региона, что является целью Запада. Об этом заявил в интервью ТАСС экс-президент республики Игорь Додон

  • Молдавия теряет около €1 млрд в год из-за разрыва контактов с РФ и СНГ, заявил в интервью ТАСС бывший президент республики Игорь Додон

  • Трамп в интервью NYT отметил помощь Путина и Си Цзиньпина в урегулировании конфликта США с Ираном
    Трамп в интервью NYT отметил помощь Путина и Си Цзиньпина в урегулировании конфликта США с Ираном

  • Генсек ООН подтвердил, что всемирная организация готова способствовать США и Ирану в достижении устойчивого мира, сообщили в офисе Гутерриша

  • Трамп заявил, что США и Иран заключили сделку. Трамп заявил, что «дает разрешение» на снятие блокады с Ирана и возобновление судоходства по Ормузскому проливу
    Трамп заявил, что США и Иран заключили сделку. Трамп заявил, что «дает разрешение» на снятие блокады с Ирана и возобновление судоходства по Ормузскому проливу
  • США не намерены торопиться с извлечением запасов иранского урана, заявил Трамп газете The Wall Street Journal
    США не намерены торопиться с извлечением запасов иранского урана, заявил Трамп газете The Wall Street Journal

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?