Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК: последние новости сегодня

В рамках конкурса «Хрустальная Гарнитура» Сбербанк был удостоен 21 награды.

7
В рамках конкурса «Хрустальная Гарнитура» Сбербанк был удостоен 21 награды.

Новость: нейтральная. Сбер получил 21 награду в конкурсе «Хрустальная Гарнитура». В 12 номинациях банк стал лучшим, в четырёх — удостоился «Высокой оценки жюри» и ещё в пяти — «Высокого одобрения». Команды и сотрудники контактных центров Сбера получили сразу 21 награду в международном конкурсе «Хрустальная Гарнитура» для контактных центров сервисных организаций. В 12 номинациях банк стал лучшим, в четырёх — удостоился награды «Высокой оценки жюри» и ещё в пяти — «Высокого одобрения жюри». В главной номинации — «Оператор года» — победу одержала Ева Лукьянова, главный специалист Центра корпоративных решений Сбера в Новосибирске, второе место — Исланда Искандарова из Центра заботы о клиентах в Самаре. Единый распределённый контактный центр (Астрахань) победил в номинации «Лучший контактный центр по размеру: средний (до 500 рабочих мест)». Кол-центр в Астрахани стал первым малым контактным центром Сбера. Сейчас он насчитывает более 440 сотрудников, работающих в различных направлениях: банковском сервисе, чатах, экосистеме, с премиальными клиентами, в продажах. Более половины сотрудников рекомендуют контактный центр своим знакомым по реферальной программе. Кол-центр не только показывает человекоцентричный сервис, но и создаёт комфортную среду для своих сотрудников, поощряя их профессиональное и личностное развитие. Среди плюсов контактного центра сотрудники называют возможности для развития, комфортный офис и атмосферу в команде, обширный социальный пакет и гибкий график работы, который позволяет совмещать работу с учёбой и другими видами занятости. Проект «Геймификация продаж продуктов корпоративного страхования» стал победил в номинации «Лучший клиентский опыт цифрового взаимодействия». Решение основано на принципах игровых технологий, которые применяются в онлайн-продажах для клиентов малого и микробизнеса, а также индивидуальных предпринимателей. Геймификация используется во время оценки рисков бизнеса при оформлении полиса комплексного страхования рисков корпоративных клиентов «Защита 360» от СберСтрахования. В номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия» выиграл проект Сбера «AI как основа развития контактного центра». В проекте представлена широкая линейка AI-продуктов, которые используются в процессах дистанционного взыскания задолженности для поддержки сотрудников и оказания лучшего сервиса клиентам. Например, робот-оператор, онлайн-помощник оператора, речевая аналитика, робот-тренер, модельный выбор стратегии и типа коммуникаций. Команды Центра корпоративных решений и SberUser совместно с группой компаний ЦРТ одержали победу в номинации «Лучший проект импортозамещения» за разработку и эффективное внедрение омниканальной платформы для оптимизации клиентского опыта в контактном центре Сбера для корпоративных клиентов. Удобные инструменты платформы и передовые технологии искусственного интеллекта позволяют эффективнее и быстрее решать задачи бизнеса и удовлетворять потребности клиентов. Внедрение решения предоставляет возможность банку и компаниям Группы Сбер экономить на затратах, связанных с закупкой решений вендоров, и осуществлять стратегию импортозамещения. Проект «CSI в чате» стал первым в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами». Сотрудники Единого распределённого контактного центра в Екатеринбурге Ольга Глухова, начальник отдела обслуживания ключевых клиентов, и Елена Липпс, начальник отдела обслуживания вызовов, за три месяца вместе со своими командами увеличили CSI в чате с 22 до 76%. Проект по работе с персоналом «Школа первой линии» в подразделении удалённых продаж Центра корпоративных решений Сбера в Новосибирске назван «Лучшей практикой найма персонала». Это проект по взаимодействию со студентами вузов города, который обеспечивает регулярную 100-процентную укомплектованность команды и снижает текучесть. Проект «Автоматическая оценка CSI по итогам контакта» Центра корпоративных решений Сбера признан лучшей практикой аналитики и использования данных о клиентах. В основе решения — ансамбль моделей машинного обучения, которые рассчитывают прогноз на данных о взаимодействии клиента с контактным центром Сбера для юрлиц. Это позволяет с точностью свыше 90% предсказывать оценку клиента, которую он поставит в опросе CSI. Команда прогнозирования, планирования, онлайн-мониторинга и аналитики Центра корпоративных решений Сбера одержала победу в номинации «Лучшая команда операционной поддержки контакт-центра». Команда эффективно управляет взаимодействием с клиентами корпоративного бизнеса, используя комплексный и системный подходы в аналитике. Новые инструменты «Матрица критичности» и «Доска решений» упрощают клиентский путь и помогают реализовывать человекоцентричный подход. Ещё одна команда — из Единого распределённого контактного центра в Ставрополе «Невидимые герои» — стала первой в номинации «Лучшая команда по обслуживанию клиентов». Единый распределённый контактный центр в Омске стал лучшим коллективом по обслуживанию клиентов. Речь идёт о проекте по трудоустройству студентов. Команда, которую лидируют Мария Аяпергенова, Полина Афонина и Василий Сметанин, организует работу студенческих групп в КЦ, ею был представлен новый подход к работе со студентами. «Продавцом года» признан сотрудник отдела телемаркетинга Единого распределённого контактного центра в Омске Дамир Дюсинбинов. Высокой оценки жюри удостоились следующие проекты Сбера: «Программа по работе с текучестью» в номинации «Лучшая практика сохранения талантов, сокращения текучки персонала», «База знаний SberHelp» в номинации «Лучшее применение технологий операционной поддержки». В номинации «Наставник года» жюри высоко оценило ведущего специалиста сектора обращений по банковским картам из Центра заботы о клиентах в Нижнем Новгороде Марину Бажаеву. Высокое одобрение жюри получили проекты: «AI как основа клиентоцентричного подхода во взаимодействии с клиентом» в номинации «Лучшее применение технологий искусственного интеллекта», Центр корпоративных решений Сбера в номинации «Работодатель года», «Команда амбассадоров продуктов ЦКР» в номинации «Лучшая практика снижения клиентских усилий» и эксперты экосистемы в номинации «Лучшая команда продаж и телемаркетинга». Также одобрение жюри получила директор Единого распределённого контактного центра Омска Мария Смирнова в номинации «Руководитель года». Премия «Хрустальная Гарнитура» вручается ежегодно с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru. Это самая большая, широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная награда — «Оскар» в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами. В состав жюри программы приглашают руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также признанных экспертов, известных тренеров и консультантов. Источник: www.sberbank.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / СБЕРБАНК: последние новости сегодня

EXPRESS NEWS

  • Глава дипслужбы Ватикана монсеньор Галлахер планирует в конце августа посетить Москву, сообщил ТАСС ватиканский источник

  • «Достается победителю». Трамп назвал венесуэльскую нефть трофеем США. По словам американского лидера, во время операции в Каракасе США действовали «по-старинке», получив за счет венесуэльской нефти «во много раз больше, чем потратили»
    «Достается победителю». Трамп назвал венесуэльскую нефть трофеем США. По словам американского лидера, во время операции в Каракасе США действовали «по-старинке», получив за счет венесуэльской нефти «во много раз больше, чем потратили»

  • Трамп считает, что глава Пентагона Хегсет ввел его в заблуждение относительно запасов вооружений США, истощенных в войне против Ирана. Об этом сообщила The Washington Post со ссылкой на источники в американской администрации

  • Трамп заявил, что США продолжают консультации с Ираном и рассчитывают на достижение договоренностей

  • Трамп заявил, что США и Иран провели «очень хороший» день переговоров. Он считает, что их результат может стать известен в течение 48 часов
    Трамп заявил, что США и Иран провели «очень хороший» день переговоров. Он считает, что их результат может стать известен в течение 48 часов
  • Израиль не уйдет из сектора Газа до полного разоружения ХАМАС, заявил Нетаньяху
    Израиль не уйдет из сектора Газа до полного разоружения ХАМАС, заявил Нетаньяху

  • Мигранты из Марокко продвигаются вглубь ЕС, чтобы поблагодарить фон дер Ляйен за ее политику, благоприятствующую иммиграции. Об этом написал в X Дмитриев

  • Владимир Путин подписал закон о регулировании цифровых валют и цифровых прав
    Владимир Путин подписал закон о регулировании цифровых валют и цифровых прав

  • Нелегальная миграция и энергетика убивают Европу, заявил Трамп

  • Глава МИД России Сергей Лавров возглавит делегацию РФ на сессии Генассамблеи ООН в Нью-Йорке
    Глава МИД России Сергей Лавров возглавит делегацию РФ на сессии Генассамблеи ООН в Нью-Йорке

  • Сурен Папикян переназначен на должность министра обороны Армении, следует из указа президента

  • США сохраняют готовность к «невиданным» ударам по Ирану, заявил Хегсет
    США сохраняют готовность к «невиданным» ударам по Ирану, заявил Хегсет

  • Трамп заявил, что отменил удар по Ирану по просьбе Катара, ОАЭ и Саудовской Аравии, а также самой исламской республики

  • Переговоры между Ираном и Оманом об обеспечении судоходства в Ормузском проливе находятся на завершающей стадии, сообщил Арагчи
    Переговоры между Ираном и Оманом об обеспечении судоходства в Ормузском проливе находятся на завершающей стадии, сообщил Арагчи

  • Премьер Молдавии Тофан заявил, что покинет пост в 2029 году и после уйдет из политики: «Я не политик и не собираюсь становиться политиком»

  • Пашинян подписал решение об отставке действующего правительства. Документ будет отправлен на подпись президенту страны Ваагну Хачатуряну

  • Трамп заявил, что согласился отменить запланированный мощный удар по Ирану ради достижения договоренностей
    Трамп заявил, что согласился отменить запланированный мощный удар по Ирану ради достижения договоренностей

  • UEFA проголосует за отстранение Джанни Инфантино от должности президента FIFA, если он откажется уйти в отставку сам. Об этом сообщает The Telegraph

  • Джанни Инфантино вскоре может покинуть пост президента FIFA, сообщил журналист Ромен Молина. По информации источника, Инфантино потерял поддержку чиновников FIFA и контроль над организацией
    Джанни Инфантино вскоре может покинуть пост президента FIFA, сообщил журналист Ромен Молина. По информации источника, Инфантино потерял поддержку чиновников FIFA и контроль над организацией

  • США планируют пока продолжать наносить удары по Ирану, заявил Трамп. «Мы очень жестко будем наносить по ним удары», — сказал он на заседании президентского кабинета

  • Число погибших из-за землетрясения в Японии выросло до 28 человек
    Число погибших из-за землетрясения в Японии выросло до 28 человек

  • «В этом составе мы встречаемся в последний раз». Пашинян поблагодарил правительство Армении, которое провело последнее заседание перед отставкой

  • Россия стала обладателем пяти комплектов медалей на Играх ООН, в том числе завоевала золото в волейболе и серебро в футболе, передает корреспондент ТАСС

  • Нетаньяху на встрече с Трампом выразил сомнения относительно возможности заключения сделки с Ираном. Об этом сообщил со ссылкой на источники портал Axios
    Нетаньяху на встрече с Трампом выразил сомнения относительно возможности заключения сделки с Ираном. Об этом сообщил со ссылкой на источники портал Axios

  • Экс-президент Аргентины Кристина Фернандес де Киршнер, отбывающая наказание по делу о коррупции, сообщила, что обратилась с жалобой на свой приговор в Комитет по правам человека ООН

  • США намерены вновь нанести серьезные удары по Ирану, но выясняют, возможна ли договоренность, заявил Трамп
    США намерены вновь нанести серьезные удары по Ирану, но выясняют, возможна ли договоренность, заявил Трамп

  • Референдум по части вступления в ЕС может быть организован лишь тогда, когда шаги по членству Армении в сообщество станут более предметными. Об этом заявил Пашинян

  • Президент РФ принял отставку главы Удмуртии Александра Бречалова по собственному желанию, назначил врио главы Ольгу Абрамову
    Президент РФ принял отставку главы Удмуртии Александра Бречалова по собственному желанию, назначил врио главы Ольгу Абрамову

  • Трамп заявил Fox News, что США нанесут сильные удары по Ирану в ответ на обстрел американских военных в Иордании

  • Пашинян назвал свой первый телефонный разговор с Путиным после выборов в Армении удачным
    Пашинян назвал свой первый телефонный разговор с Путиным после выборов в Армении удачным

  • «Никто не имеет права продавать нашу игру». Экс-президент FIFA Йозеф Блаттер заявил, что близкие отношения Трампа и Инфантино вредят мировому футболу. Об этом он написал на своей странице в «Х»

  • По меньшей мере 13 человек могли стать жертвами землетрясения в Японии, заявила премьер-министр страны Санаэ Такаити
    По меньшей мере 13 человек могли стать жертвами землетрясения в Японии, заявила премьер-министр страны Санаэ Такаити

  • Сенат Конгресса США утвердил Джея Клейтона на должность директора американской Нацразведки. Голосование продолжается, но кандидатуру поддержали уже более 50 сенаторов. Этого достаточно для утверждения Клейтона

  • Визит в Россию Уиткоффа и Кушнера может состояться в ближайшие две недели, но определенности сейчас нет, сообщил источник ТАСС
    Визит в Россию Уиткоффа и Кушнера может состояться в ближайшие две недели, но определенности сейчас нет, сообщил источник ТАСС

  • США и без Израиля известно о ядерных разработках Ирана, Нетаньяху не надо публично заявлять о намерении что-то рассказывать об этом, отметил Трамп

  • Пашинян в телефонном разговоре с Путиным не называл точных сроков референдума в Армении по вступлению в ЕС, заявил Песков

  • Затраты США на войну с Ираном окупятся многократно, утверждает Трамп. Ранее Хегсет заявил, что затраты США на проведение военной операции против исламской республики составляют порядка $37,5 млрд
    Затраты США на войну с Ираном окупятся многократно, утверждает Трамп. Ранее Хегсет заявил, что затраты США на проведение военной операции против исламской республики составляют порядка $37,5 млрд

  • Трамп заявил, что у него есть определенные разногласия с Нетаньяху по иранскому вопросу, однако отметил, что он и премьер Израиля «довольно близки»

  • В Англии меняется много премьер-министров, но не меняется политика Лондона в отношении РФ, заявил Песков
    В Англии меняется много премьер-министров, но не меняется политика Лондона в отношении РФ, заявил Песков

  • Россия открыта для сотрудничества в Арктике, но будет защищать свои интересы, заявил Путин. Богатства России будут прирастать Арктикой

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?