Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК - последние новости сегодня - MONDIARA

В рамках конкурса «Хрустальная Гарнитура» Сбербанк был удостоен 21 награды.

5
В рамках конкурса «Хрустальная Гарнитура» Сбербанк был удостоен 21 награды.

Новость: нейтральная. Сбер получил 21 награду в конкурсе «Хрустальная Гарнитура». В 12 номинациях банк стал лучшим, в четырёх — удостоился «Высокой оценки жюри» и ещё в пяти — «Высокого одобрения». Команды и сотрудники контактных центров Сбера получили сразу 21 награду в международном конкурсе «Хрустальная Гарнитура» для контактных центров сервисных организаций. В 12 номинациях банк стал лучшим, в четырёх — удостоился награды «Высокой оценки жюри» и ещё в пяти — «Высокого одобрения жюри». В главной номинации — «Оператор года» — победу одержала Ева Лукьянова, главный специалист Центра корпоративных решений Сбера в Новосибирске, второе место — Исланда Искандарова из Центра заботы о клиентах в Самаре. Единый распределённый контактный центр (Астрахань) победил в номинации «Лучший контактный центр по размеру: средний (до 500 рабочих мест)». Кол-центр в Астрахани стал первым малым контактным центром Сбера. Сейчас он насчитывает более 440 сотрудников, работающих в различных направлениях: банковском сервисе, чатах, экосистеме, с премиальными клиентами, в продажах. Более половины сотрудников рекомендуют контактный центр своим знакомым по реферальной программе. Кол-центр не только показывает человекоцентричный сервис, но и создаёт комфортную среду для своих сотрудников, поощряя их профессиональное и личностное развитие. Среди плюсов контактного центра сотрудники называют возможности для развития, комфортный офис и атмосферу в команде, обширный социальный пакет и гибкий график работы, который позволяет совмещать работу с учёбой и другими видами занятости. Проект «Геймификация продаж продуктов корпоративного страхования» стал победил в номинации «Лучший клиентский опыт цифрового взаимодействия». Решение основано на принципах игровых технологий, которые применяются в онлайн-продажах для клиентов малого и микробизнеса, а также индивидуальных предпринимателей. Геймификация используется во время оценки рисков бизнеса при оформлении полиса комплексного страхования рисков корпоративных клиентов «Защита 360» от СберСтрахования. В номинации «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия» выиграл проект Сбера «AI как основа развития контактного центра». В проекте представлена широкая линейка AI-продуктов, которые используются в процессах дистанционного взыскания задолженности для поддержки сотрудников и оказания лучшего сервиса клиентам. Например, робот-оператор, онлайн-помощник оператора, речевая аналитика, робот-тренер, модельный выбор стратегии и типа коммуникаций. Команды Центра корпоративных решений и SberUser совместно с группой компаний ЦРТ одержали победу в номинации «Лучший проект импортозамещения» за разработку и эффективное внедрение омниканальной платформы для оптимизации клиентского опыта в контактном центре Сбера для корпоративных клиентов. Удобные инструменты платформы и передовые технологии искусственного интеллекта позволяют эффективнее и быстрее решать задачи бизнеса и удовлетворять потребности клиентов. Внедрение решения предоставляет возможность банку и компаниям Группы Сбер экономить на затратах, связанных с закупкой решений вендоров, и осуществлять стратегию импортозамещения. Проект «CSI в чате» стал первым в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами». Сотрудники Единого распределённого контактного центра в Екатеринбурге Ольга Глухова, начальник отдела обслуживания ключевых клиентов, и Елена Липпс, начальник отдела обслуживания вызовов, за три месяца вместе со своими командами увеличили CSI в чате с 22 до 76%. Проект по работе с персоналом «Школа первой линии» в подразделении удалённых продаж Центра корпоративных решений Сбера в Новосибирске назван «Лучшей практикой найма персонала». Это проект по взаимодействию со студентами вузов города, который обеспечивает регулярную 100-процентную укомплектованность команды и снижает текучесть. Проект «Автоматическая оценка CSI по итогам контакта» Центра корпоративных решений Сбера признан лучшей практикой аналитики и использования данных о клиентах. В основе решения — ансамбль моделей машинного обучения, которые рассчитывают прогноз на данных о взаимодействии клиента с контактным центром Сбера для юрлиц. Это позволяет с точностью свыше 90% предсказывать оценку клиента, которую он поставит в опросе CSI. Команда прогнозирования, планирования, онлайн-мониторинга и аналитики Центра корпоративных решений Сбера одержала победу в номинации «Лучшая команда операционной поддержки контакт-центра». Команда эффективно управляет взаимодействием с клиентами корпоративного бизнеса, используя комплексный и системный подходы в аналитике. Новые инструменты «Матрица критичности» и «Доска решений» упрощают клиентский путь и помогают реализовывать человекоцентричный подход. Ещё одна команда — из Единого распределённого контактного центра в Ставрополе «Невидимые герои» — стала первой в номинации «Лучшая команда по обслуживанию клиентов». Единый распределённый контактный центр в Омске стал лучшим коллективом по обслуживанию клиентов. Речь идёт о проекте по трудоустройству студентов. Команда, которую лидируют Мария Аяпергенова, Полина Афонина и Василий Сметанин, организует работу студенческих групп в КЦ, ею был представлен новый подход к работе со студентами. «Продавцом года» признан сотрудник отдела телемаркетинга Единого распределённого контактного центра в Омске Дамир Дюсинбинов. Высокой оценки жюри удостоились следующие проекты Сбера: «Программа по работе с текучестью» в номинации «Лучшая практика сохранения талантов, сокращения текучки персонала», «База знаний SberHelp» в номинации «Лучшее применение технологий операционной поддержки». В номинации «Наставник года» жюри высоко оценило ведущего специалиста сектора обращений по банковским картам из Центра заботы о клиентах в Нижнем Новгороде Марину Бажаеву. Высокое одобрение жюри получили проекты: «AI как основа клиентоцентричного подхода во взаимодействии с клиентом» в номинации «Лучшее применение технологий искусственного интеллекта», Центр корпоративных решений Сбера в номинации «Работодатель года», «Команда амбассадоров продуктов ЦКР» в номинации «Лучшая практика снижения клиентских усилий» и эксперты экосистемы в номинации «Лучшая команда продаж и телемаркетинга». Также одобрение жюри получила директор Единого распределённого контактного центра Омска Мария Смирнова в номинации «Руководитель года». Премия «Хрустальная Гарнитура» вручается ежегодно с 2005 года сообществом профессионалов Call Center Guru. Это самая большая, широко известная и признанная всеми участниками рынка профессиональная награда — «Оскар» в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами. В состав жюри программы приглашают руководителей и ведущих менеджеров контакт-центров, а также признанных экспертов, известных тренеров и консультантов. Источник: www.sberbank.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / СБЕРБАНК - последние новости сегодня - MONDIARA

EXPRESS NEWS

  • Трамп стремился как можно быстрее завершить конфликт с Ираном из-за его негативного влияния на мировую экономику, его популярность и позиции республиканцев перед промежуточными выборами. Об этом сообщает телеканал CNN со ссылкой на источники в администрации

  • Вэнс заявил, что может примерно в течение двух дней отправиться в Швейцарию для участия в переговорах с делегацией Ирана

  • Дональд Трамп заявил, что будет делать всё возможное для урегулирования конфликта на Украине. По словам президента США, России следует заключить сделку
    Дональд Трамп заявил, что будет делать всё возможное для урегулирования конфликта на Украине. По словам президента США, России следует заключить сделку
  • Восстановление санкций США против российской нефти находится на рассмотрении и зависит от динамики цен на сырье, заявил Трамп
    Восстановление санкций США против российской нефти находится на рассмотрении и зависит от динамики цен на сырье, заявил Трамп

  • Москва и Джакарта выходят на договоренности о строительстве флота плавучих АЭС, в том числе совместно с индонезийским бизнесом, сообщил Лихачев

  • После выхода на рынок SpaceX стоимость активов Илона Маска выросла до 1,32 триллиона долларов, выяснило РИА Новости. В то же время капитализация биткоина составляет только 1,314 триллиона

  • «Вскоре мы сможем это сделать». США могут восстановить санкции против российской нефти, заявил Трамп. По его словам, после начала прохода судов через Ормуз цены быстро снижаются

  • Доля рубля в расчетах за экспорт России в Европу в апреле этого года выросла до рекордных 79,3%, следует из анализа РИА Новости данных ЦБ РФ
    Доля рубля в расчетах за экспорт России в Европу в апреле этого года выросла до рекордных 79,3%, следует из анализа РИА Новости данных ЦБ РФ

  • Трамп в интервью Axios назвал Си Цзиньпина и Моди величайшими мировыми лидерами

  • Трамп заявил, что больше не считает премьер-министра Италии Мелони своим сторонником из-за ее позиции по вопросу Ормузского пролива. Об этом сообщил корреспондент NBC News при Белом доме Гейб Гутьеррес

  • Урсула фон дер Ляйен призвала Израиль соблюдать суверенитет и территориальную целостность Ливана, а также подчеркнула, что происходящее в стране «вызывает глубокую озабоченность ЕС».

  • Уиткофф направляется в Швейцарию на переговоры с Ираном, Кушнер уже там. Об этом со ссылкой на источники сообщил журналист Axios Барак Равид

  • Трамп выразил уверенность, что США и Иран смогут урегулировать все вопросы в течение 60-дневных переговоров и возобновлять боевые действия не понадобится

  • Трамп допустил возможность проведения на Кубе операции по венесуэльскому сценарию
    Трамп допустил возможность проведения на Кубе операции по венесуэльскому сценарию
  • Трамп заявил, что кризиса на Украине не случилось бы при сохранении Западом G8 с участием РФ. Его слова приводит Axios
    Трамп заявил, что кризиса на Украине не случилось бы при сохранении Западом G8 с участием РФ. Его слова приводит Axios

  • ЕС не считает, что момент для переговоров с РФ пришел, но Евросоюзу нужны прямые контакты с Россией. Такое мнение высказал глава Европейского совета Антониу Кошта

  • Вице-президент США Джей Ди Вэнс не поедет в Швейцарию, как планировалось ранее, для подписания меморандума о взаимопонимании с Ираном, сообщил представитель Белого дома
    Вице-президент США Джей Ди Вэнс не поедет в Швейцарию, как планировалось ранее, для подписания меморандума о взаимопонимании с Ираном, сообщил представитель Белого дома

  • Вице-премьер Италии Антонио Таяни заявил об отмене своего визита в США из-за высказываний Трампа в адрес Мелони. По его словам, подобные речи «являются оскорблением для всей Италии»

  • «Я потрясена». Мелони назвала «полностью выдуманными» заявления Трампа о том, что она якобы умоляла его сфотографироваться на полях саммита G7. Она также отметила, что подобное поведение американского лидера по отношению к своим союзникам «происходит не впервые»

  • Трамп заявил, что премьер-министр Италии Мелони на саммите G7 «умоляла его с ней фотографироваться». «Вероятно, она рада, что я с ней поговорил! Я не был обязан с ней разговаривать», — сказал американский лидер

  • Кошта подтвердил, что пытался установить дипломатические контакты с РФ, подчеркнув, что ЕС не будет посредником в конфликте
    Кошта подтвердил, что пытался установить дипломатические контакты с РФ, подчеркнув, что ЕС не будет посредником в конфликте

  • «Им конец». Трамп сообщил, что Иран не получит никаких денег, «даже десяти центов». Об этом он написал на своей странице в Truth Social после отмены двусторонних переговоров в Швейцарии

  • ЦБ могут потребоваться паузы в дальнейших решениях по ключевой ставке, заявила Набиуллина. Решения по ключевой ставке должны быть ориентированными на будущее, добавила она

  • Нетаньяху заявил, что Израиль не выведет войска из Южного Ливана и будет отвечать на любое нападение "Хезболлах" на израильских военных

  • Банк России снизил ключевую ставку на 25 базисных пунктов — до 14,25% годовых
    Банк России снизил ключевую ставку на 25 базисных пунктов — до 14,25% годовых

  • Президент Республики Корея Ли Чжэ Мён попросил Папу Римского Льва XIV посетить КНДР, «включая демилитаризованную зону», по случаю его поездки в Республику Корея в следующем году

  • Уиткофф заявил американским законодателям, что Иран допустит на свои ядерные объекты инспекторов МАГАТЭ, сообщило Associated Press

  • США ожидают полного прекращения огня между Израилем, Ливаном и «Хезболлах», заявил Трамп. Иран не будет требовать оплаты услуг в Ормузском проливе в течение 60 дней, все расходы покроет Тегеран, сообщил Высший совет национальной безопасности. Также Иран примет все меры по разминированию Ормузского пролива
    США ожидают полного прекращения огня между Израилем, Ливаном и «Хезболлах», заявил Трамп. Иран не будет требовать оплаты услуг в Ормузском проливе в течение 60 дней, все расходы покроет Тегеран, сообщил Высший совет национальной безопасности. Также Иран примет все меры по разминированию Ормузского пролива

  • Турция заинтересована не просто предоставить площадку для переговоров по Украине, а быть полезной в них, заявил Лавров

  • США убрали препятствия для экспорта части иранской нефти, процесс ее поставок за рубеж набирает обороты, заявил Вэнс
    США убрали препятствия для экспорта части иранской нефти, процесс ее поставок за рубеж набирает обороты, заявил Вэнс

  • Причиной отсрочки поездки Вэнса в Швейцарию могла быть позиция Ирана по Ливану. Об этом сообщил корреспондент Axios Барак Равид. Тегеран заявлял, что будет расценивать любое новое нападение Израиля на Ливан как нарушение положений меморандума о взаимопонимании с США

  • Вэнс пока не отправляется на церемонию подписания сделки США и Ирана, заявил его представитель

  • Трамп считает, что для Ирана подписание меморандума с США стало капитуляцией. Такую точку зрения он изложил в интервью порталу Axios
    Трамп считает, что для Ирана подписание меморандума с США стало капитуляцией. Такую точку зрения он изложил в интервью порталу Axios
  • Путин призвал переходить на национальные валюты в торговле России со странами АСЕАН
    Путин призвал переходить на национальные валюты в торговле России со странами АСЕАН
  • Израиль пока не намерен выводить войска из Южного Ливана «по соображениям безопасности», заявил Нетаньяху
    Израиль пока не намерен выводить войска из Южного Ливана «по соображениям безопасности», заявил Нетаньяху

  • Хегсет покинул встречу министров обороны НАТО и и не примет участия в заседании контактной группы по поставкам оружия Украине. Об этом сообщил Рютте

  • НАТО ждет крупнейшая трансформация в ее истории. Вывод части сил США из Европы и передача новых военных полномочий странам ЕС станет основой строительства НАТО 3.0, заявил генсек Марк Рютте

  • Фицо сожалеет об отказе ЕС назначить Шрёдера посредником на переговорах с РФ. ЕС должен вернуться к рассмотрению кандидатуры Шрёдера, отмечает Фицо, слова которого приводит TASR

  • Переговоры Ирана и США пройдут в пятницу в Швейцарии. Будет обсуждаться ряд технических вопросов, включая иранскую ядерную программу. Об этом сообщил телеканал Al Arabiya со ссылкой на источники

  • Трамп устал от требований Нетаньяху о новых бомбардировках, пишет WSJ. Издание отмечает, что напряжение вылилось в резкие высказывания со стороны Трампа
    Трамп устал от требований Нетаньяху о новых бомбардировках, пишет WSJ. Издание отмечает, что напряжение вылилось в резкие высказывания со стороны Трампа

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?