Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК: последние новости сегодня

Шестнадцать наград престижной премии CX World Awards за то, что Сбербанк проявляет заботу о своих клиентах.

20
Шестнадцать наград престижной премии CX World Awards за то, что Сбербанк проявляет заботу о своих клиентах.

Новость: нейтральная. 16 наград премии CX World Awards за человечное отношение Сбера к клиентам. Победителями стали команда СберКота, комплексное урегулирование задолженности, платформа СБОЛ.про, Всезнайка в call-центре, проекты Voice360, DataCX, Discovery и другие сервисы Сбера. Сбер получил сразу 16 наград премии CX World Awards — крупнейшего отраслевого мероприятия в индустрии клиентского опыта. Конкурс выявляет самые клиентоцентричные российские компании «с человечным лицом». Пять проектов Сбера победили в своих номинациях, 11 — заслужили высокую оценку и одобрение жюри премии. Команда СберКота одержала победу в номинации «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях». СберКот — проект для детей, подростков и их родителей по развитию финансовой и цифровой грамотности. А ещё это цифровой маскот Сбера, который инновационно развивается, применяя абсолютно новые 3D-технологии для коммуникации с пользователем (нейронка, real-time, full cg production). СберКот активно работает в соцсетях и развивает проект ВКонтакте, где у него уже более 20 млн пользователей. В номинации «Лучшая практика рассмотрения жалоб клиентов» победила Работа с жалобами по продуктам — драгоценные металлы и конверсия. call-центра на 64%, а также оптимизировать клиентские пути и повысить удовлетворённость клиентов продуктами Сбера. «Лучшим дата-центричным подходом» назван DataCX — индекс удовлетворённости клиентов на данных. В номинации «Лучшая практика клиентской аналитики» лучшим стал Discovery — цифровой инструмент по развитию продукта. Комплексное урегулирование задолженности победило в номинации «Лучший человекоцентричный клиентский подход — крупные предприятия». Этот новый инструмент урегулирования проблемной задолженности Сбер первым разработал и предложил рынку. Продукт позволяет заёмщикам, имеющим кредиты в разных банках, в сложной жизненной или финансовой ситуации получить реструктуризацию задолженности одновременно у всех кредиторов. Кроме того, 11 проектов Сбера получили высокую оценку и доверие жюри CX World Awards. Дважды высокое одобрение жюри заработал СберКот: за геймификацию и применение 3D-технологий для роста клиентоцентричности в номинациях «Лучший цифровой клиентский опыт» и «Инновационные решения для улучшения пути клиента». Высокое одобрение жюри в номинации «Лучший персонализированный клиентский опыт» также получил невидимый помощник в чате «Как использовать ИИ в работе операторов поддержки», а в номинации «Лучший опыт сотрудников» — Амбассадоры продуктов ЦКР. Ещё одно высокое одобрение жюри — у проекта Voice360, интеллектуального помощника в работе с клиентскими долгами в Сбере. Его оценили в номинации «Внедрение собственных технологий/разработок (без участия вендора)». Также высокое одобрение жюри получили: команда кластера Клиентский опыт (номинация «Лучшая команда/смена/группа обслуживания клиентов»); AI помощник в работе с продуктовыми гипотезами («Внедрение собственных технологий/разработок (без участия вендора)»); платформа СБОЛ.про («Лучший цифровой клиентский опыт») и Всезнайка в контактном центре дистанционного урегулирования задолженности («Лучший пользовательский опыт»). В номинации «Лучший клиентский опыт в B2B» за высокие достижения в управлении клиентским опытом получил награду СберФакторинг. СберФакторинг предложил клиенту в 1 клик получать предодобренное решение по факторингу, сделал интуитивно понятный интерфейс личного кабинета — всего 5 шагов от обращения до финансирования, а также реализовал для клиента новый формат диалога: онлайн-встречи с экспертами и экспресс-оценка качества сервиса на разных этапах обслуживания. Высокая оценка жюри досталась маркетплейсу ОСАГО в номинации «Лучший пользовательский опыт». В 2023 году сервисы Сбера получили 14 наград премии. Среди победителей прошлого года оказались HR-платформа Пульс, Сбер у дома, СберСтрахование жизни и дивизион Сбера «Защитные страховые продукты и сервисы», проект Ромашка, сервис бесконтактной оплаты SberPay, программа обучения персональных банкиров и финансовых советников» от Sber Private Banking и другие сервисы Сбера. CX World Awards — самая большая (около 350 номинантов) и признанная всеми участниками рынка профессиональная премия в индустрии клиентского опыта. Цель конкурса — содействовать развитию клиентоцентричной стратегии компаний, выявлять и поддерживать лидеров и лучших профессионалов рынка, освещать лучшие проекты и инновации в области улучшения клиентского опыта для построения бизнеса «с человеческим лицом». Каждый год премия выявляет и награждает самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнёрские отношения, продукты, технологии, программы совершенствования и модернизации, а также помогает мотивировать, поощрять и награждать лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer еХperience (СХ). Источник: www.sberbank.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / СБЕРБАНК: последние новости сегодня

EXPRESS NEWS

  • Глава дипслужбы Ватикана монсеньор Галлахер планирует в конце августа посетить Москву, сообщил ТАСС ватиканский источник

  • «Достается победителю». Трамп назвал венесуэльскую нефть трофеем США. По словам американского лидера, во время операции в Каракасе США действовали «по-старинке», получив за счет венесуэльской нефти «во много раз больше, чем потратили»
    «Достается победителю». Трамп назвал венесуэльскую нефть трофеем США. По словам американского лидера, во время операции в Каракасе США действовали «по-старинке», получив за счет венесуэльской нефти «во много раз больше, чем потратили»

  • Трамп считает, что глава Пентагона Хегсет ввел его в заблуждение относительно запасов вооружений США, истощенных в войне против Ирана. Об этом сообщила The Washington Post со ссылкой на источники в американской администрации

  • Трамп заявил, что США продолжают консультации с Ираном и рассчитывают на достижение договоренностей

  • Трамп заявил, что США и Иран провели «очень хороший» день переговоров. Он считает, что их результат может стать известен в течение 48 часов
    Трамп заявил, что США и Иран провели «очень хороший» день переговоров. Он считает, что их результат может стать известен в течение 48 часов
  • Израиль не уйдет из сектора Газа до полного разоружения ХАМАС, заявил Нетаньяху
    Израиль не уйдет из сектора Газа до полного разоружения ХАМАС, заявил Нетаньяху

  • Мигранты из Марокко продвигаются вглубь ЕС, чтобы поблагодарить фон дер Ляйен за ее политику, благоприятствующую иммиграции. Об этом написал в X Дмитриев

  • Владимир Путин подписал закон о регулировании цифровых валют и цифровых прав
    Владимир Путин подписал закон о регулировании цифровых валют и цифровых прав

  • Нелегальная миграция и энергетика убивают Европу, заявил Трамп

  • Глава МИД России Сергей Лавров возглавит делегацию РФ на сессии Генассамблеи ООН в Нью-Йорке
    Глава МИД России Сергей Лавров возглавит делегацию РФ на сессии Генассамблеи ООН в Нью-Йорке

  • Сурен Папикян переназначен на должность министра обороны Армении, следует из указа президента

  • США сохраняют готовность к «невиданным» ударам по Ирану, заявил Хегсет
    США сохраняют готовность к «невиданным» ударам по Ирану, заявил Хегсет

  • Трамп заявил, что отменил удар по Ирану по просьбе Катара, ОАЭ и Саудовской Аравии, а также самой исламской республики

  • Переговоры между Ираном и Оманом об обеспечении судоходства в Ормузском проливе находятся на завершающей стадии, сообщил Арагчи
    Переговоры между Ираном и Оманом об обеспечении судоходства в Ормузском проливе находятся на завершающей стадии, сообщил Арагчи

  • Премьер Молдавии Тофан заявил, что покинет пост в 2029 году и после уйдет из политики: «Я не политик и не собираюсь становиться политиком»

  • Пашинян подписал решение об отставке действующего правительства. Документ будет отправлен на подпись президенту страны Ваагну Хачатуряну

  • Трамп заявил, что согласился отменить запланированный мощный удар по Ирану ради достижения договоренностей
    Трамп заявил, что согласился отменить запланированный мощный удар по Ирану ради достижения договоренностей

  • UEFA проголосует за отстранение Джанни Инфантино от должности президента FIFA, если он откажется уйти в отставку сам. Об этом сообщает The Telegraph

  • Джанни Инфантино вскоре может покинуть пост президента FIFA, сообщил журналист Ромен Молина. По информации источника, Инфантино потерял поддержку чиновников FIFA и контроль над организацией
    Джанни Инфантино вскоре может покинуть пост президента FIFA, сообщил журналист Ромен Молина. По информации источника, Инфантино потерял поддержку чиновников FIFA и контроль над организацией

  • США планируют пока продолжать наносить удары по Ирану, заявил Трамп. «Мы очень жестко будем наносить по ним удары», — сказал он на заседании президентского кабинета

  • Число погибших из-за землетрясения в Японии выросло до 28 человек
    Число погибших из-за землетрясения в Японии выросло до 28 человек

  • «В этом составе мы встречаемся в последний раз». Пашинян поблагодарил правительство Армении, которое провело последнее заседание перед отставкой

  • Россия стала обладателем пяти комплектов медалей на Играх ООН, в том числе завоевала золото в волейболе и серебро в футболе, передает корреспондент ТАСС

  • Нетаньяху на встрече с Трампом выразил сомнения относительно возможности заключения сделки с Ираном. Об этом сообщил со ссылкой на источники портал Axios
    Нетаньяху на встрече с Трампом выразил сомнения относительно возможности заключения сделки с Ираном. Об этом сообщил со ссылкой на источники портал Axios

  • Экс-президент Аргентины Кристина Фернандес де Киршнер, отбывающая наказание по делу о коррупции, сообщила, что обратилась с жалобой на свой приговор в Комитет по правам человека ООН

  • США намерены вновь нанести серьезные удары по Ирану, но выясняют, возможна ли договоренность, заявил Трамп
    США намерены вновь нанести серьезные удары по Ирану, но выясняют, возможна ли договоренность, заявил Трамп

  • Референдум по части вступления в ЕС может быть организован лишь тогда, когда шаги по членству Армении в сообщество станут более предметными. Об этом заявил Пашинян

  • Президент РФ принял отставку главы Удмуртии Александра Бречалова по собственному желанию, назначил врио главы Ольгу Абрамову
    Президент РФ принял отставку главы Удмуртии Александра Бречалова по собственному желанию, назначил врио главы Ольгу Абрамову

  • Трамп заявил Fox News, что США нанесут сильные удары по Ирану в ответ на обстрел американских военных в Иордании

  • Пашинян назвал свой первый телефонный разговор с Путиным после выборов в Армении удачным
    Пашинян назвал свой первый телефонный разговор с Путиным после выборов в Армении удачным

  • «Никто не имеет права продавать нашу игру». Экс-президент FIFA Йозеф Блаттер заявил, что близкие отношения Трампа и Инфантино вредят мировому футболу. Об этом он написал на своей странице в «Х»

  • По меньшей мере 13 человек могли стать жертвами землетрясения в Японии, заявила премьер-министр страны Санаэ Такаити
    По меньшей мере 13 человек могли стать жертвами землетрясения в Японии, заявила премьер-министр страны Санаэ Такаити

  • Сенат Конгресса США утвердил Джея Клейтона на должность директора американской Нацразведки. Голосование продолжается, но кандидатуру поддержали уже более 50 сенаторов. Этого достаточно для утверждения Клейтона

  • Визит в Россию Уиткоффа и Кушнера может состояться в ближайшие две недели, но определенности сейчас нет, сообщил источник ТАСС
    Визит в Россию Уиткоффа и Кушнера может состояться в ближайшие две недели, но определенности сейчас нет, сообщил источник ТАСС

  • США и без Израиля известно о ядерных разработках Ирана, Нетаньяху не надо публично заявлять о намерении что-то рассказывать об этом, отметил Трамп

  • Пашинян в телефонном разговоре с Путиным не называл точных сроков референдума в Армении по вступлению в ЕС, заявил Песков

  • Затраты США на войну с Ираном окупятся многократно, утверждает Трамп. Ранее Хегсет заявил, что затраты США на проведение военной операции против исламской республики составляют порядка $37,5 млрд
    Затраты США на войну с Ираном окупятся многократно, утверждает Трамп. Ранее Хегсет заявил, что затраты США на проведение военной операции против исламской республики составляют порядка $37,5 млрд

  • Трамп заявил, что у него есть определенные разногласия с Нетаньяху по иранскому вопросу, однако отметил, что он и премьер Израиля «довольно близки»

  • В Англии меняется много премьер-министров, но не меняется политика Лондона в отношении РФ, заявил Песков
    В Англии меняется много премьер-министров, но не меняется политика Лондона в отношении РФ, заявил Песков

  • Россия открыта для сотрудничества в Арктике, но будет защищать свои интересы, заявил Путин. Богатства России будут прирастать Арктикой

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?