Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК: последние новости сегодня

В четыре раза возросла скорость доставки финансовых услуг от Сбера. Банк поддерживает постоянную связь с клиентами.

5
В четыре раза возросла скорость доставки финансовых услуг от Сбера. Банк поддерживает постоянную связь с клиентами.

Новость: нейтральная. Сбер увеличил доставку финансовых сервисов в 4 раза. Банк регулярно общается со своими клиентами. Не продажа продуктов, а комплексное решение жизненных ситуаций клиентов: «Сбер» объявил о новом принципе работы своих отделений. Что это будет означать для клиентов банка? С решением каких вопросов им могут помочь в отделениях? И какие новые сервисы появились? Эти и другие вопросы Марат Кашин обсудил со старшим вице-президентом, руководителем блока «Сеть продаж» Сбербанка Татьяной Галкиной. — Недавно Сбербанк объявил, что будет придерживаться принципа человекоцентричности, который станет основой его стратегии. Как этот подход изменит работу офисов «Сбера»? — Чем человекоцентричность отличается от клиентоцентричности, которую сейчас исповедует большинство компаний на рынке? В основе второй лежит удовлетворение потребностей клиента, которые возникают здесь и сейчас. На этом построена целая экономическая теория – поведенческого маркетинга, спонтанных покупок, стимулирование потребления. И нам кажется, что эта экономика уже исчерпала себя, ее бурное развитие подходит к концу. Мы считаем, что новая экономика будет построена на удовлетворении потребностей человека не только в настоящем, но и в будущем. Человекоцентричная модель поможет человеку достигать его жизненных целей, в конце концов, становиться счастливее, а рост бизнеса будет обеспечен за счет глубоких долгосрочных и доверительных отношений с человеком. И именно эту концепцию мы будем развивать в наших офисах. Сотрудники отделений станут личными помощниками, которые будут решать более сложные вопросы в самых разных жизненных ситуациях. Мы хотим, чтобы офисы «Сбера» воспринимались как центры экспертизы, когда человек думает: «Если я не знаю, с чего начать, то я спрошу в "Сбере"». И у нас есть все, что нужно, для реализации такого подхода. Во-первых, мы регулярно общаемся с нашими клиентами. В ходе одного из исследований мы спрашивали их, с какими вопросами они бы пришли именно в офис. И они ответили, что, кроме вопросов по финансовым сервисам, что ожидаемо, потому что здесь нам доверяют, они бы хотели еще решить вопросы, например, по налоговому вычету — проконсультироваться и оформить документы, получить налоговый вычет; проконсультироваться по льготам, пособиям. Также они ожидают от нас помощи в финансовом планировании и даже решении юридических вопросов. И таким образом отвечали не только люди старшего поколения, но и молодежь. Во-вторых, мы понимаем, что для этого нужно больше времени, нужна более подробная, внимательная консультация. И оно появляется у нас за счет того, что простые трансакционные операции — платежи, переводы — люди проводят онлайн, не приходя в офис. Это высвобождающееся время мы как раз планируем направить на комплексное общение с клиентами. В-третьих, у нас есть активы — это технологии. В частности, наша генеративная модель GigaChat поможет в ответах на любые вопросы, потому что мгновенно анализирует большой объем информации. Это модель искусственного интеллекта, которая выдает правильные ответы, таким образом помогая сотруднику не ошибиться в предоставлении комплексного решения. — Вы рассказали про сложные ситуации, которые «Сбер» помогает решать в отделениях. Можете привести конкретные примеры? — Например, решение жилищного вопроса. Сейчас клиенты приходят в офис, чтобы оформить ипотеку и получить допуслуги, связанные с недвижимостью. Мы же хотим решить вопрос с переездом в новую квартиру. Подать заявку на ипотеку и переехать в новую квартиру — совершенно разные задачи. Мы хотим, чтобы клиент пришел к нам в офис именно за решением последней. Мы готовы вместе с ним пройти весь путь от желания приобрести квартиру до момента переезда. Основываясь на знаниях о клиенте, с помощью нашего сервиса «Домклик» и генеративной модели GigaChat мы проанализируем все возможные варианты жилья, учтем персональные предпочтения, например, какая инфраструктура должна быть рядом – детский сад, школа и так далее. Мы сделаем решение под ключ, используя как продукты «Сбера», так и продукты наших партнеров. — Не так давно «Сбер» сообщил, что в его офисах растет популярность нефинансовых сервисов, а самыми популярными банк назвал доставку «Мегамаркета» и установку приложений. За чем еще люди приходят в «Сбер», если не говорить про услуги банка? — Мы специально развиваем нефинансовые сервисы, потому что они могут быть встроены в это комплексное решение. Например, распечатка или создание копии документов — это нефинансовые сервисы. В ряде регионов уже сейчас можно приобрести сим-карты крупнейших операторов связи, транспортные карты «Тройка», получить помощь в поиске работы, оформить услуги для самозанятых и многое другое. Вы можете прийти в наш офис, получить консультацию по налоговым вычетам, которые вам положены. Наши специалисты расскажут, как вернуть налоги, какие для этого нужны документы. По желанию клиента мы можем подать документы в Федеральную налоговую службу под ключ. Есть еще примеры — сервисы для пенсионеров и тех, кто скоро выходит на пенсию. Наши сотрудники помогут рассчитать размер будущих выплат, подать заявление в Социальный фонд России и передать туда реквизиты карты. — Мы живем в век цифровых технологий, и все больше операций клиенты проводят в digital-каналах. И люди реже приходят в отделения, потому что они могут получить услуги там, где им удобно, например, дома. Как развивается сейчас сервис доставки банковских продуктов? Какие новые возможности в связи с этим появились? — Доставка — это одно из значимых направлений нашей сети дистрибуции, потому что, действительно, человек должен получить услугу там, где он хочет, любым способом — прийти в офис, в «Сбербанк Онлайн» или вызвать финансовую доставку для получения продуктов либо сервисов. В прошлом году мы увеличили доставку своих финансовых сервисов в 4 раза. Клиенты оформили и получили 1 млн продуктов с помощью выездного сервиса Сбербанка. В его ассортименте 24 продукта «Сбера» и партнеров. Сотрудники доставляют моментальные, именные, кредитные карты, «СберКарты», оформляют образовательные, потребительские кредиты, вклады, страховки, помогут перевести заработную плату и пенсию в «Сбер» и так далее. В этом году мы запустим доставку моментальных карт в течение одного часа в 200 городах на территории всей страны. Мы не ограничиваемся текущей продуктовой линейкой и уже в феврале-марте предложим нашим клиентам доставку нового финансового инструмента — программы долгосрочных сбережений. Это простой, эффективный, надежный инструмент, который позволяет человеку оформить личные сбережения, получать софинансирование от государства в размере 36 тыс. руб. в год и пользоваться налоговым вычетом. Источник: www.pravda-news.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / СБЕРБАНК: последние новости сегодня

EXPRESS NEWS

  • Уиткофф и Кушнер могут посетить Москву на следующей неделе, сообщает источник ТАСС
    Уиткофф и Кушнер могут посетить Москву на следующей неделе, сообщает источник ТАСС

  • Абелардо де ла Эсприэлья вступил в должность президента Колумбии, церемония инаугурации транслировалась в эфире телеканала Caracol

  • Пашинян заявил, что Армения понимает, что одновременное членство в ЕАЭС и ЕС невозможно
    Пашинян заявил, что Армения понимает, что одновременное членство в ЕАЭС и ЕС невозможно

  • «Нам всегда нужно больше». Трамп допустил, что ВС США необходимо пополнить запасы вооружений

  • Трамп допустил, что военная операция США против Ирана вскоре будет завершена
    Трамп допустил, что военная операция США против Ирана вскоре будет завершена

  • Глава дипслужбы Ватикана монсеньор Галлахер планирует в конце августа посетить Москву, сообщил ТАСС ватиканский источник

  • «Достается победителю». Трамп назвал венесуэльскую нефть трофеем США. По словам американского лидера, во время операции в Каракасе США действовали «по-старинке», получив за счет венесуэльской нефти «во много раз больше, чем потратили»
    «Достается победителю». Трамп назвал венесуэльскую нефть трофеем США. По словам американского лидера, во время операции в Каракасе США действовали «по-старинке», получив за счет венесуэльской нефти «во много раз больше, чем потратили»

  • Трамп считает, что глава Пентагона Хегсет ввел его в заблуждение относительно запасов вооружений США, истощенных в войне против Ирана. Об этом сообщила The Washington Post со ссылкой на источники в американской администрации

  • Трамп заявил, что США продолжают консультации с Ираном и рассчитывают на достижение договоренностей

  • Трамп заявил, что США и Иран провели «очень хороший» день переговоров. Он считает, что их результат может стать известен в течение 48 часов
    Трамп заявил, что США и Иран провели «очень хороший» день переговоров. Он считает, что их результат может стать известен в течение 48 часов
  • Израиль не уйдет из сектора Газа до полного разоружения ХАМАС, заявил Нетаньяху
    Израиль не уйдет из сектора Газа до полного разоружения ХАМАС, заявил Нетаньяху

  • Мигранты из Марокко продвигаются вглубь ЕС, чтобы поблагодарить фон дер Ляйен за ее политику, благоприятствующую иммиграции. Об этом написал в X Дмитриев

  • Владимир Путин подписал закон о регулировании цифровых валют и цифровых прав
    Владимир Путин подписал закон о регулировании цифровых валют и цифровых прав

  • Нелегальная миграция и энергетика убивают Европу, заявил Трамп

  • Глава МИД России Сергей Лавров возглавит делегацию РФ на сессии Генассамблеи ООН в Нью-Йорке
    Глава МИД России Сергей Лавров возглавит делегацию РФ на сессии Генассамблеи ООН в Нью-Йорке

  • Сурен Папикян переназначен на должность министра обороны Армении, следует из указа президента

  • США сохраняют готовность к «невиданным» ударам по Ирану, заявил Хегсет
    США сохраняют готовность к «невиданным» ударам по Ирану, заявил Хегсет

  • Трамп заявил, что отменил удар по Ирану по просьбе Катара, ОАЭ и Саудовской Аравии, а также самой исламской республики

  • Переговоры между Ираном и Оманом об обеспечении судоходства в Ормузском проливе находятся на завершающей стадии, сообщил Арагчи
    Переговоры между Ираном и Оманом об обеспечении судоходства в Ормузском проливе находятся на завершающей стадии, сообщил Арагчи

  • Премьер Молдавии Тофан заявил, что покинет пост в 2029 году и после уйдет из политики: «Я не политик и не собираюсь становиться политиком»

  • Пашинян подписал решение об отставке действующего правительства. Документ будет отправлен на подпись президенту страны Ваагну Хачатуряну

  • Трамп заявил, что согласился отменить запланированный мощный удар по Ирану ради достижения договоренностей
    Трамп заявил, что согласился отменить запланированный мощный удар по Ирану ради достижения договоренностей

  • UEFA проголосует за отстранение Джанни Инфантино от должности президента FIFA, если он откажется уйти в отставку сам. Об этом сообщает The Telegraph

  • Джанни Инфантино вскоре может покинуть пост президента FIFA, сообщил журналист Ромен Молина. По информации источника, Инфантино потерял поддержку чиновников FIFA и контроль над организацией
    Джанни Инфантино вскоре может покинуть пост президента FIFA, сообщил журналист Ромен Молина. По информации источника, Инфантино потерял поддержку чиновников FIFA и контроль над организацией

  • США планируют пока продолжать наносить удары по Ирану, заявил Трамп. «Мы очень жестко будем наносить по ним удары», — сказал он на заседании президентского кабинета

  • Число погибших из-за землетрясения в Японии выросло до 28 человек
    Число погибших из-за землетрясения в Японии выросло до 28 человек

  • «В этом составе мы встречаемся в последний раз». Пашинян поблагодарил правительство Армении, которое провело последнее заседание перед отставкой

  • Россия стала обладателем пяти комплектов медалей на Играх ООН, в том числе завоевала золото в волейболе и серебро в футболе, передает корреспондент ТАСС

  • Нетаньяху на встрече с Трампом выразил сомнения относительно возможности заключения сделки с Ираном. Об этом сообщил со ссылкой на источники портал Axios
    Нетаньяху на встрече с Трампом выразил сомнения относительно возможности заключения сделки с Ираном. Об этом сообщил со ссылкой на источники портал Axios

  • Экс-президент Аргентины Кристина Фернандес де Киршнер, отбывающая наказание по делу о коррупции, сообщила, что обратилась с жалобой на свой приговор в Комитет по правам человека ООН

  • США намерены вновь нанести серьезные удары по Ирану, но выясняют, возможна ли договоренность, заявил Трамп
    США намерены вновь нанести серьезные удары по Ирану, но выясняют, возможна ли договоренность, заявил Трамп

  • Референдум по части вступления в ЕС может быть организован лишь тогда, когда шаги по членству Армении в сообщество станут более предметными. Об этом заявил Пашинян

  • Президент РФ принял отставку главы Удмуртии Александра Бречалова по собственному желанию, назначил врио главы Ольгу Абрамову
    Президент РФ принял отставку главы Удмуртии Александра Бречалова по собственному желанию, назначил врио главы Ольгу Абрамову

  • Трамп заявил Fox News, что США нанесут сильные удары по Ирану в ответ на обстрел американских военных в Иордании

  • Пашинян назвал свой первый телефонный разговор с Путиным после выборов в Армении удачным
    Пашинян назвал свой первый телефонный разговор с Путиным после выборов в Армении удачным

  • «Никто не имеет права продавать нашу игру». Экс-президент FIFA Йозеф Блаттер заявил, что близкие отношения Трампа и Инфантино вредят мировому футболу. Об этом он написал на своей странице в «Х»

  • По меньшей мере 13 человек могли стать жертвами землетрясения в Японии, заявила премьер-министр страны Санаэ Такаити
    По меньшей мере 13 человек могли стать жертвами землетрясения в Японии, заявила премьер-министр страны Санаэ Такаити

  • Сенат Конгресса США утвердил Джея Клейтона на должность директора американской Нацразведки. Голосование продолжается, но кандидатуру поддержали уже более 50 сенаторов. Этого достаточно для утверждения Клейтона

  • Визит в Россию Уиткоффа и Кушнера может состояться в ближайшие две недели, но определенности сейчас нет, сообщил источник ТАСС
    Визит в Россию Уиткоффа и Кушнера может состояться в ближайшие две недели, но определенности сейчас нет, сообщил источник ТАСС

  • США и без Израиля известно о ядерных разработках Ирана, Нетаньяху не надо публично заявлять о намерении что-то рассказывать об этом, отметил Трамп

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?