Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК: НОВОСТИ

СБЕРБАНК - последние новости сегодня - MONDIARA

В четыре раза возросла скорость доставки финансовых услуг от Сбера. Банк поддерживает постоянную связь с клиентами.

5
В четыре раза возросла скорость доставки финансовых услуг от Сбера. Банк поддерживает постоянную связь с клиентами.

Новость: нейтральная. Сбер увеличил доставку финансовых сервисов в 4 раза. Банк регулярно общается со своими клиентами. Не продажа продуктов, а комплексное решение жизненных ситуаций клиентов: «Сбер» объявил о новом принципе работы своих отделений. Что это будет означать для клиентов банка? С решением каких вопросов им могут помочь в отделениях? И какие новые сервисы появились? Эти и другие вопросы Марат Кашин обсудил со старшим вице-президентом, руководителем блока «Сеть продаж» Сбербанка Татьяной Галкиной. — Недавно Сбербанк объявил, что будет придерживаться принципа человекоцентричности, который станет основой его стратегии. Как этот подход изменит работу офисов «Сбера»? — Чем человекоцентричность отличается от клиентоцентричности, которую сейчас исповедует большинство компаний на рынке? В основе второй лежит удовлетворение потребностей клиента, которые возникают здесь и сейчас. На этом построена целая экономическая теория – поведенческого маркетинга, спонтанных покупок, стимулирование потребления. И нам кажется, что эта экономика уже исчерпала себя, ее бурное развитие подходит к концу. Мы считаем, что новая экономика будет построена на удовлетворении потребностей человека не только в настоящем, но и в будущем. Человекоцентричная модель поможет человеку достигать его жизненных целей, в конце концов, становиться счастливее, а рост бизнеса будет обеспечен за счет глубоких долгосрочных и доверительных отношений с человеком. И именно эту концепцию мы будем развивать в наших офисах. Сотрудники отделений станут личными помощниками, которые будут решать более сложные вопросы в самых разных жизненных ситуациях. Мы хотим, чтобы офисы «Сбера» воспринимались как центры экспертизы, когда человек думает: «Если я не знаю, с чего начать, то я спрошу в "Сбере"». И у нас есть все, что нужно, для реализации такого подхода. Во-первых, мы регулярно общаемся с нашими клиентами. В ходе одного из исследований мы спрашивали их, с какими вопросами они бы пришли именно в офис. И они ответили, что, кроме вопросов по финансовым сервисам, что ожидаемо, потому что здесь нам доверяют, они бы хотели еще решить вопросы, например, по налоговому вычету — проконсультироваться и оформить документы, получить налоговый вычет; проконсультироваться по льготам, пособиям. Также они ожидают от нас помощи в финансовом планировании и даже решении юридических вопросов. И таким образом отвечали не только люди старшего поколения, но и молодежь. Во-вторых, мы понимаем, что для этого нужно больше времени, нужна более подробная, внимательная консультация. И оно появляется у нас за счет того, что простые трансакционные операции — платежи, переводы — люди проводят онлайн, не приходя в офис. Это высвобождающееся время мы как раз планируем направить на комплексное общение с клиентами. В-третьих, у нас есть активы — это технологии. В частности, наша генеративная модель GigaChat поможет в ответах на любые вопросы, потому что мгновенно анализирует большой объем информации. Это модель искусственного интеллекта, которая выдает правильные ответы, таким образом помогая сотруднику не ошибиться в предоставлении комплексного решения. — Вы рассказали про сложные ситуации, которые «Сбер» помогает решать в отделениях. Можете привести конкретные примеры? — Например, решение жилищного вопроса. Сейчас клиенты приходят в офис, чтобы оформить ипотеку и получить допуслуги, связанные с недвижимостью. Мы же хотим решить вопрос с переездом в новую квартиру. Подать заявку на ипотеку и переехать в новую квартиру — совершенно разные задачи. Мы хотим, чтобы клиент пришел к нам в офис именно за решением последней. Мы готовы вместе с ним пройти весь путь от желания приобрести квартиру до момента переезда. Основываясь на знаниях о клиенте, с помощью нашего сервиса «Домклик» и генеративной модели GigaChat мы проанализируем все возможные варианты жилья, учтем персональные предпочтения, например, какая инфраструктура должна быть рядом – детский сад, школа и так далее. Мы сделаем решение под ключ, используя как продукты «Сбера», так и продукты наших партнеров. — Не так давно «Сбер» сообщил, что в его офисах растет популярность нефинансовых сервисов, а самыми популярными банк назвал доставку «Мегамаркета» и установку приложений. За чем еще люди приходят в «Сбер», если не говорить про услуги банка? — Мы специально развиваем нефинансовые сервисы, потому что они могут быть встроены в это комплексное решение. Например, распечатка или создание копии документов — это нефинансовые сервисы. В ряде регионов уже сейчас можно приобрести сим-карты крупнейших операторов связи, транспортные карты «Тройка», получить помощь в поиске работы, оформить услуги для самозанятых и многое другое. Вы можете прийти в наш офис, получить консультацию по налоговым вычетам, которые вам положены. Наши специалисты расскажут, как вернуть налоги, какие для этого нужны документы. По желанию клиента мы можем подать документы в Федеральную налоговую службу под ключ. Есть еще примеры — сервисы для пенсионеров и тех, кто скоро выходит на пенсию. Наши сотрудники помогут рассчитать размер будущих выплат, подать заявление в Социальный фонд России и передать туда реквизиты карты. — Мы живем в век цифровых технологий, и все больше операций клиенты проводят в digital-каналах. И люди реже приходят в отделения, потому что они могут получить услуги там, где им удобно, например, дома. Как развивается сейчас сервис доставки банковских продуктов? Какие новые возможности в связи с этим появились? — Доставка — это одно из значимых направлений нашей сети дистрибуции, потому что, действительно, человек должен получить услугу там, где он хочет, любым способом — прийти в офис, в «Сбербанк Онлайн» или вызвать финансовую доставку для получения продуктов либо сервисов. В прошлом году мы увеличили доставку своих финансовых сервисов в 4 раза. Клиенты оформили и получили 1 млн продуктов с помощью выездного сервиса Сбербанка. В его ассортименте 24 продукта «Сбера» и партнеров. Сотрудники доставляют моментальные, именные, кредитные карты, «СберКарты», оформляют образовательные, потребительские кредиты, вклады, страховки, помогут перевести заработную плату и пенсию в «Сбер» и так далее. В этом году мы запустим доставку моментальных карт в течение одного часа в 200 городах на территории всей страны. Мы не ограничиваемся текущей продуктовой линейкой и уже в феврале-марте предложим нашим клиентам доставку нового финансового инструмента — программы долгосрочных сбережений. Это простой, эффективный, надежный инструмент, который позволяет человеку оформить личные сбережения, получать софинансирование от государства в размере 36 тыс. руб. в год и пользоваться налоговым вычетом. Источник: www.pravda-news.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / СБЕРБАНК - последние новости сегодня - MONDIARA

EXPRESS NEWS

  • Трамп стремился как можно быстрее завершить конфликт с Ираном из-за его негативного влияния на мировую экономику, его популярность и позиции республиканцев перед промежуточными выборами. Об этом сообщает телеканал CNN со ссылкой на источники в администрации

  • Вэнс заявил, что может примерно в течение двух дней отправиться в Швейцарию для участия в переговорах с делегацией Ирана

  • Дональд Трамп заявил, что будет делать всё возможное для урегулирования конфликта на Украине. По словам президента США, России следует заключить сделку
    Дональд Трамп заявил, что будет делать всё возможное для урегулирования конфликта на Украине. По словам президента США, России следует заключить сделку
  • Восстановление санкций США против российской нефти находится на рассмотрении и зависит от динамики цен на сырье, заявил Трамп
    Восстановление санкций США против российской нефти находится на рассмотрении и зависит от динамики цен на сырье, заявил Трамп

  • Москва и Джакарта выходят на договоренности о строительстве флота плавучих АЭС, в том числе совместно с индонезийским бизнесом, сообщил Лихачев

  • После выхода на рынок SpaceX стоимость активов Илона Маска выросла до 1,32 триллиона долларов, выяснило РИА Новости. В то же время капитализация биткоина составляет только 1,314 триллиона

  • «Вскоре мы сможем это сделать». США могут восстановить санкции против российской нефти, заявил Трамп. По его словам, после начала прохода судов через Ормуз цены быстро снижаются

  • Доля рубля в расчетах за экспорт России в Европу в апреле этого года выросла до рекордных 79,3%, следует из анализа РИА Новости данных ЦБ РФ
    Доля рубля в расчетах за экспорт России в Европу в апреле этого года выросла до рекордных 79,3%, следует из анализа РИА Новости данных ЦБ РФ

  • Трамп в интервью Axios назвал Си Цзиньпина и Моди величайшими мировыми лидерами

  • Трамп заявил, что больше не считает премьер-министра Италии Мелони своим сторонником из-за ее позиции по вопросу Ормузского пролива. Об этом сообщил корреспондент NBC News при Белом доме Гейб Гутьеррес

  • Урсула фон дер Ляйен призвала Израиль соблюдать суверенитет и территориальную целостность Ливана, а также подчеркнула, что происходящее в стране «вызывает глубокую озабоченность ЕС».

  • Уиткофф направляется в Швейцарию на переговоры с Ираном, Кушнер уже там. Об этом со ссылкой на источники сообщил журналист Axios Барак Равид

  • Трамп выразил уверенность, что США и Иран смогут урегулировать все вопросы в течение 60-дневных переговоров и возобновлять боевые действия не понадобится

  • Трамп допустил возможность проведения на Кубе операции по венесуэльскому сценарию
    Трамп допустил возможность проведения на Кубе операции по венесуэльскому сценарию
  • Трамп заявил, что кризиса на Украине не случилось бы при сохранении Западом G8 с участием РФ. Его слова приводит Axios
    Трамп заявил, что кризиса на Украине не случилось бы при сохранении Западом G8 с участием РФ. Его слова приводит Axios

  • ЕС не считает, что момент для переговоров с РФ пришел, но Евросоюзу нужны прямые контакты с Россией. Такое мнение высказал глава Европейского совета Антониу Кошта

  • Вице-президент США Джей Ди Вэнс не поедет в Швейцарию, как планировалось ранее, для подписания меморандума о взаимопонимании с Ираном, сообщил представитель Белого дома
    Вице-президент США Джей Ди Вэнс не поедет в Швейцарию, как планировалось ранее, для подписания меморандума о взаимопонимании с Ираном, сообщил представитель Белого дома

  • Вице-премьер Италии Антонио Таяни заявил об отмене своего визита в США из-за высказываний Трампа в адрес Мелони. По его словам, подобные речи «являются оскорблением для всей Италии»

  • «Я потрясена». Мелони назвала «полностью выдуманными» заявления Трампа о том, что она якобы умоляла его сфотографироваться на полях саммита G7. Она также отметила, что подобное поведение американского лидера по отношению к своим союзникам «происходит не впервые»

  • Трамп заявил, что премьер-министр Италии Мелони на саммите G7 «умоляла его с ней фотографироваться». «Вероятно, она рада, что я с ней поговорил! Я не был обязан с ней разговаривать», — сказал американский лидер

  • Кошта подтвердил, что пытался установить дипломатические контакты с РФ, подчеркнув, что ЕС не будет посредником в конфликте
    Кошта подтвердил, что пытался установить дипломатические контакты с РФ, подчеркнув, что ЕС не будет посредником в конфликте

  • «Им конец». Трамп сообщил, что Иран не получит никаких денег, «даже десяти центов». Об этом он написал на своей странице в Truth Social после отмены двусторонних переговоров в Швейцарии

  • ЦБ могут потребоваться паузы в дальнейших решениях по ключевой ставке, заявила Набиуллина. Решения по ключевой ставке должны быть ориентированными на будущее, добавила она

  • Нетаньяху заявил, что Израиль не выведет войска из Южного Ливана и будет отвечать на любое нападение "Хезболлах" на израильских военных

  • Банк России снизил ключевую ставку на 25 базисных пунктов — до 14,25% годовых
    Банк России снизил ключевую ставку на 25 базисных пунктов — до 14,25% годовых

  • Президент Республики Корея Ли Чжэ Мён попросил Папу Римского Льва XIV посетить КНДР, «включая демилитаризованную зону», по случаю его поездки в Республику Корея в следующем году

  • Уиткофф заявил американским законодателям, что Иран допустит на свои ядерные объекты инспекторов МАГАТЭ, сообщило Associated Press

  • США ожидают полного прекращения огня между Израилем, Ливаном и «Хезболлах», заявил Трамп. Иран не будет требовать оплаты услуг в Ормузском проливе в течение 60 дней, все расходы покроет Тегеран, сообщил Высший совет национальной безопасности. Также Иран примет все меры по разминированию Ормузского пролива
    США ожидают полного прекращения огня между Израилем, Ливаном и «Хезболлах», заявил Трамп. Иран не будет требовать оплаты услуг в Ормузском проливе в течение 60 дней, все расходы покроет Тегеран, сообщил Высший совет национальной безопасности. Также Иран примет все меры по разминированию Ормузского пролива

  • Турция заинтересована не просто предоставить площадку для переговоров по Украине, а быть полезной в них, заявил Лавров

  • США убрали препятствия для экспорта части иранской нефти, процесс ее поставок за рубеж набирает обороты, заявил Вэнс
    США убрали препятствия для экспорта части иранской нефти, процесс ее поставок за рубеж набирает обороты, заявил Вэнс

  • Причиной отсрочки поездки Вэнса в Швейцарию могла быть позиция Ирана по Ливану. Об этом сообщил корреспондент Axios Барак Равид. Тегеран заявлял, что будет расценивать любое новое нападение Израиля на Ливан как нарушение положений меморандума о взаимопонимании с США

  • Вэнс пока не отправляется на церемонию подписания сделки США и Ирана, заявил его представитель

  • Трамп считает, что для Ирана подписание меморандума с США стало капитуляцией. Такую точку зрения он изложил в интервью порталу Axios
    Трамп считает, что для Ирана подписание меморандума с США стало капитуляцией. Такую точку зрения он изложил в интервью порталу Axios
  • Путин призвал переходить на национальные валюты в торговле России со странами АСЕАН
    Путин призвал переходить на национальные валюты в торговле России со странами АСЕАН
  • Израиль пока не намерен выводить войска из Южного Ливана «по соображениям безопасности», заявил Нетаньяху
    Израиль пока не намерен выводить войска из Южного Ливана «по соображениям безопасности», заявил Нетаньяху

  • Хегсет покинул встречу министров обороны НАТО и и не примет участия в заседании контактной группы по поставкам оружия Украине. Об этом сообщил Рютте

  • НАТО ждет крупнейшая трансформация в ее истории. Вывод части сил США из Европы и передача новых военных полномочий странам ЕС станет основой строительства НАТО 3.0, заявил генсек Марк Рютте

  • Фицо сожалеет об отказе ЕС назначить Шрёдера посредником на переговорах с РФ. ЕС должен вернуться к рассмотрению кандидатуры Шрёдера, отмечает Фицо, слова которого приводит TASR

  • Переговоры Ирана и США пройдут в пятницу в Швейцарии. Будет обсуждаться ряд технических вопросов, включая иранскую ядерную программу. Об этом сообщил телеканал Al Arabiya со ссылкой на источники

  • Трамп устал от требований Нетаньяху о новых бомбардировках, пишет WSJ. Издание отмечает, что напряжение вылилось в резкие высказывания со стороны Трампа
    Трамп устал от требований Нетаньяху о новых бомбардировках, пишет WSJ. Издание отмечает, что напряжение вылилось в резкие высказывания со стороны Трампа

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?