Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества АНАТОЛИЙ СУЛЬЯНОВ [советы]

АНАТОЛИЙ СУЛЬЯНОВ [советы]

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

Человеческий фактор в бизнесе: почему формализм убивает репутацию

1 747
Человеческий фактор в бизнесе: почему формализм убивает репутацию

Искусство инстаграмной еблоторговли против челябинского мороза: анатомия системного дефолта Знаете, в медиабизнесе и большом ритейле есть один страшный секрет: можно нанять лучших стратегов, вылизать брендбук до блеска в глазах инвесторов и тратить миллионы на искусство инстаграмной еблоторговли, приучая аудиторию к мысли, что вы — святые. Но наступает момент истины. И вот нашумевшая история с собакой в челябинской «Додо Пицце» — это не душещипательный пост для паблика «Подслушано». Это чистая анатомия системного дефолта. Это история про то, как ваша многомиллиардная капитализация разбивается о хребет одного маленького человека на линейной позиции. Сегодня каждый курьер — это не просто «ноги» вашего бизнеса. Это ходячий стриминговый канал. И когда в мороз курьер накрывает собаку пледом, он совершает акт того самого «человеческого маркетинга», о котором ваши топ-менеджеры грезят на ретритах. А потом приходит управляющая. Продукт корпоративного лоботомирования. Она видит не поступок, она видит нарушение регламента. Она включает маркетинговый абьюз в его худшем проявлении: «Не кормить. Не возиться. Удалить объект из операционной зоны». И всё. В этот момент весь ваш хвалёный бренд превращается в тыкву. Вы можете залить пожар деньгами, нанять сотню PR-агентов, которые будут бегать вокруг вас как духовные акушеры, пытаясь принять роды «нового этичного имиджа». Но если в ДНК компании зашит формализм вместо эмпатии — на выходе всё равно получится «Жопа, жопа Шопенгауэр». И это не лечится промокодами. Кейс «Мрамор против Груни» Представим классику. Дама открывает бутик. Назовём его «Тяжёлый Люкс и Лёгкое Похмелье». Там всё по канонам: мраморные полы, в которых отражается ваше тщеславие, байеры из Милана, UGC-кампании, от которых захлёбываются блогеры, и просекко в бокалах ручной работы. Заходит клиент. Готов оставить годовой бюджет небольшого райцентра. И тут на сцену выходит она. Условная Груня. Последняя миля вашего бренда. Продавец-консультант. Груня вчера работала в отделе претензий на овощебазе, и корпоративная культура для неё — это когда не бьют по лицу при увольнении. Она смотрит на клиента, подошедшего к ней на кассу, как на личное оскорбление и цедит: «Ну и чё вы тут стоите? Идите мерить. Чё понравится — тогда и зовите». И в эту секунду весь ваш инфлюенс-маркетинг, LTV и прогнозный EBITDA, весь итальянский мрамор и французский парфюм в зале, и искренняя любовь дамы-основательницы к своему бизнес-проекту. Всё это превращается в пыль. Потому что Груня — это и есть ваше истинное лицо для клиента. Ваша «красная линия». В масс-маркете прививать ценности — это адский труд. Это работа в шахте смыслов. Там, где текучка кадров напоминает броуновское движение, удержать «человеческое лицо» почти невозможно. Но если вы этого не делаете, вы не строите бизнес. Вы строите картонный домик на ветру. Собака в Челябинске — это всего лишь лакмус. Система показала, что она боится отклонений от инструкции больше, чем потери репутации. Рынок ответил мгновенным списанием вашего социального капитала. Главный инсайт для тех, кто ещё в танке: в 2026 году нельзя дописать «человечность» в скрипт продаж. Бизнес — это не процессы. Бизнес — это ответ на вопрос: «Что сделает твой сотрудник, когда на него не смотрит камера видеонаблюдения?». Или вы строите этическую машину, где «мы сначала люди — потом функции». Или вы просто торгуете тестом с колбасой, ожидая, когда следующая «Груня» или «Управляющая из Челябинска» пустит под откос ваш локомотив. Третьего не дано. А всё остальное — просто шум в ленте. И кстати, если хотите, чтобы я разобрал ваш текущий Tone of Voice на предмет скрытого «маркетингового абьюза» и проверил, не спряталась ли в ваших регламентах та самая Груня, то вам к нам, на разборы. Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией Пост взят с международного финтех-медиа ресурса [M O N D I A R A](https://mondiara.com) [Скачать](https://apps.apple.com/ru/app/m-o-n-d-i-a-r-a/id6475953453) приложение в App Store [Скачать](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mondiara.app) приложение в Google Play Источник: [Анатолий Сульянов](https://t.me/emotioneconomy)

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ

EXPRESS NEWS

  • ⚠️ «Крупные падения» на фондовом рынке ещё впереди, предупреждает Bank of America

  • ❗️🚫🛢 Мир находится на грани резкого сокращения поставок газа, т.к. заканчиваются последние в пути партии СПГ из стран Персидского залива — FT. Уже в начале апреля мировые рынки начнут остро ощущать нарастающий дефицит нефти, газа, СПГ — аналитики.

  • 🏆🇮🇷🇺🇸 Иран стал первой в истории страной на Ближнем Востоке, которая смогла так долго «играться» с США на глазах у всего мира. Вместе с тем Трамп стал первым в истории среди всех президентов США, кто смог победить Иран 10 раз

  • 😎 Трамп репостит текст о своем третьем сроке в Truth Social

  • 📣 Президент США Дональд Трамп заявил, что после победы над Ираном самым главным врагом Соединенных Штатов стала Демократическая партия. Об этом американский президент написал в соцсети Truth Social

  • ⚠️🇺🇸 🇮🇷 «Никаких игр»: Белый дом опубликовал фото Трампа. Иран ранее заявлял, что нельзя выиграть войну постами в твиттере.

  • ❗️ В 9 странах Ближнего Востока серьезно повреждены по меньшей мере 39 НПЗ и нефтегазовых месторождений, сообщает газета The New York Times

  • 🔻 Игра Трампа в покер с Ираном на жизни людей не выглядит успешно. Его мемкойн потерял 20% за неделю

  • ⚠️ Трамп дал Ирану 48 часов на разблокировку Ормузского пролива. В противном случае он обещает уничтожить ряд иранских электростанций, начиная с «крупнейших»

  • 😂 Иран может помочь ЕС в защите Гренландии от угроз США, заявил командующий иранской полицией Ахмад-Реза Рада. «Если вы не способны защитить свою Гренландию, попросите нас — мы придём и защитим её», добавил он

  • 🔻 Австрия планирует сократить бюджет на 2 миллиарда евро из-за «глупой войны» в Иране, пишет Bloomberg. Министр финансов Маркус Мортенбауэр отметил, что стране необходимо изыскать до 2 млрд евро

  • ⚡️ Более половины американцев поддерживают переговоры с Ираном о прекращении огня, следует из данных опроса. 66% респондентов высказались за диалог, против — 15%

  • 📣 США изменили свой подход к внешней политике, перестав быть доброжелательным гегемоном и став непредсказуемыми, — президент Финляндии Стубб

  • 🚫 Воздушное пространство Ирана будет закрыто еще неделю — диспетчеры

  • ❗️🇮🇷 Тегеран пригрозил нанести удар не только по энергетической, но и по опреснительной инфраструктуре после того, как Трамп дал Ирану 48 часов на то, чтобы вновь открыть Ормузский пролив или подвергнуть бомбардировке свои электростанции. — BBG

  • ❗️🚫🛢 Удар по энергосистеме Ирана вызовет максимально возможную блокировку Тегераном Ормуза — эксперты. Любая эскалация со стороны противника будет встречена беспрецедентным ужесточением мер в Ормузском проливе, предупреждал Иран ранее.

  • 🔥❗️🛢🇮🇷 Иранское госагентство Mehr: если произойдет хотя бы малейшая атака на электрическую инфраструктуру Ирана, весь регион погрузится во тьму

  • 🚫🛢 Траффик в Ормузе

  • ⚠️🌎 МВФ: мировые ЦБ должны помочь адаптации рынков к кризису на Ближнем Востоке. Сейчас трейдеры активно ставят на повышение ставок мировыми ЦБ на фоне опасений «инфляционного шока» из-за роста цен на нефть и остальные энергоносители.

  • ⚠️🇺🇦 Зеленский обеспокоен тем, что операция США против Ирана может привести к возникновению дефицита ракет для систем ПВО, — Politico. Украина также опасается стремительно ухудшающихся отношений США-НАТО.

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?