ЭКОНОМИКА РФ [новости]

НОВОСТИ ЭКОНОМИКИ

На что клиенты российских банков в основном жалуются?

2025-05-05T20:36:47+03:00 13 427

Жалобы на российские банки за I квартал выросли на 37% В I квартале 2025 года количество жалоб на российские банки выросло на 36,8% в годовом выражении — до 58,8 тыс., сообщил Банк России. Рост связан с блокировками счетов и карт, отказами в операциях и приостановкой дистанционного обслуживания (ДБО) на фоне новых норм противодействия мошенничеству. Большинство жалоб по блокировкам ДБО банки признали обоснованными. Одновременно снизилось число обращений по другим направлениям: жалоб на навязывание платных услуг при кредитовании стало меньше на 42,2%, на страхование — на 44,6%, до 5,9 тыс. Улучшения связаны с информированием о праве отказа от допуслуг и упрощением процедуры оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ) в ОСАГО. Жалоб на микрофинансовые организации стало больше на 10,1%, до 9,5 тыс. Обращения касались возврата денег за услуги, оформленных без согласия, и пересчёта задолженности под влиянием рекомендаций из соцсетей. Претензий к участникам рынка ценных бумаг стало меньше на 27,5% (1,3 тыс.), включая сокращение жалоб на санкционные ограничения в 4 раза. Жалобы на коллективные инвестиции выросли на 22,3% (до 0,5 тыс.), на эмитентов и ООО снизились на 1,3% (до 0,7 тыс.). Всего за январь–март 2025 года Банк России принял 94,8 тыс. жалоб, что на 23,6% больше, чем годом ранее. Количество обращений составило 74,5 тыс. против 59,3 тыс. в 2024 году — одно письмо может включать несколько претензий. Источник: www.interfax.ru