Новости по компании РОСТЕЛЕКОМ
Новость: нейтральная. «Ростелеком» внедрил умные бейджи в автохолдинг «Мотор» в Кирове. Компания «Ростелеком» представила инновационный сервис речевой аналитики в одном из крупнейших автохолдингов Кировской области — «Мотор». Умная аудиосистема, встроенная в специальные бейджи, автоматически фиксирует диалоги сотрудников с клиентами в семи автосалонах Кирове. Всего было предоставлено более 100 таких устройств. Используя аудиобейджи, руководство автохолдинга имеет возможность контролировать прозрачность сделок, соблюдение стандартов обслуживания и информирование клиентов об акциях. Применение цифровых технологий способствует улучшению качества клиентского сервиса. Евгений Валов, директор Кировского филиала ПАО «Ростелеком», отметил: «Автохолдинг “Мотор” стал первым крупным предприятием в Кировской области, оснастившим свои салоны умными аудиобейджами. Перед покупкой сервис был тестирован на протяжении трех месяцев, что позволило оценить его преимущества. Наши специалисты помогли с настройкой словарей и необходимой аналитики. Ранее мы уже обеспечили автохолдинг скоростным интернетом и развернули сеть Wi-Fi, на базе которой функционирует облачная аудиосистема». Сервис основан на технологиях распознавания речи, которые с помощью искусственного интеллекта преобразуют аудиофайлы в текст. Гаджеты фиксируют разговоры и через встроенный Wi-Fi-модуль передают данные на специализированный сервер «Ростелекома». Заказчики могут в личном кабинете анализировать готовые отчеты, отражающие статистику качества работы каждого подразделения и конкретных сотрудников. Аудиобейджи нельзя отключать или снимать; встроенный акселерометр фиксирует положение устройства, и запись активируется только когда бейдж находится «на человеке». Автоматизированная система контроля качества идеально подходит для любых клиенториентированных бизнесов, особенно в сферах, где сотрудники не привязаны к конкретным рабочим местам, включая общественное питание, ритейл, пассажирские перевозки, фитнес-клубы, образовательные и медицинские учреждения, гостиницы. Источник: www.company.rt.ru
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ