Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества МТС: НОВОСТИ

МТС: НОВОСТИ

МТС: последние новости сегодня

Новость по компании МТС

10
Новость по компании МТС

«Голосовая экосистема — преимущество МТС в новой технологической волне». Вице-президент по цифровым продуктам МТС Максим Лаптев — о развитии голосовых ассистентов. О том, что российский телеком-бизнес развивается быстрее зарубежного, о помощи агентов искусственного интеллекта в выборе и их интеграции в голосовых помощников в интервью “Ъ” рассказал вице-президент по цифровым продуктам МТС Максим Лаптев. — Как сейчас развивается телекоммуникационный рынок в России? Можете перечислить три основных фактора роста? — Начать надо с конвергентов. Лет 20 назад это слово использовалось для бандлирования (процесс объединения нескольких продуктов в один пакет.— “Ъ”) разных телеком-услуг, например для совместной продажи мобильной и фиксированной связи. Сейчас в российском телекоме происходит макроконвергенция: бандлируются разного рода услуги. Так, в тарифных планах уже можно найти развлекательные услуги, сервисы безопасности, кикшеринги (краткосрочная аренда электросамокатов). Например, после приобретения компании «Юрент» мы дали возможность нашим пользователям менять минуты на поездки на самокатах, списывать баллы экосистемы МТС и другие интеграции. С точки зрения сервисов безопасности мы уже предоставляем услуги по защите от спама или персональных данных, скоро будут решения в сферах обеспечения приватности и e-commerce (онлайн-торговли.— “Ъ”). Грубо говоря, одна из точек роста отрасли сегодня — это объединение услуг в сфере телекоммуникаций со смежными отраслями. Вторая точка роста — это IoT (интернет вещей, множество физических объектов, подключенных к интернету и обменивающихся данными.— “Ъ”), только в его современной интерпретации: интернет автомобилей, носимых устройств и так далее. Идея в том, чтобы движимые и недвижимые вещи были подключены друг к другу для получения сервисов нового поколения. Например, автомобиль может подсказывать, с какой скоростью нужно ехать, чтобы проехать по всем светофорам на зеленый свет, или некое устройство, которое позволит предотвратить столкновение с самокатом. Ожидается, что в России подобные сервисы будут появляться уже в течение следующих пяти лет. Третий тренд — использование знания о клиентах и сервисов экосистемы для выстраивания потребительских платформ нового поколения. Я говорю не просто о росте лояльности клиента благодаря выгоде в комплиментарных сервисах: забронировал номер на МТС Travel — получил кешбэк на год бесплатной связи. Я говорю о предсказании следующего пользовательского сценария благодаря новым технологиям и знаниям экосистемы с высокой вероятностью и релевантным предложением нового цифрового опыта. — Можете ли вы назвать основные различия между нашим рынком экосистем и мировым? — БОльшая часть мировых экосистем развивалась по открытой модели. Мы тоже работаем над этим направлением. Понятно, что до 2022 года МТС концентрировалась на мировых брендах (Apple, Apple Music, Spotify, YouTube и др.). Сейчас мы переориентировались на локальный рынок. Так, например, за последние два года мы заключили стратегические партнерства с компаниями «Юрент», Belka, «Аэрофлот», «Яндекс» и другими. Здесь мы поддерживаем мировой тренд на открытость цифровых экосистем. Однако, в отличие от мировых экосистем, мы видим сложность в выходе в определенные сегменты, например гейминг. Мы понимаем особенности российского рынка. То есть производить и дистрибутировать игры на 2% мирового ВВП — это всегда сложная задача. Понимая, что для нашей аудитории этот вид цифрового потребления крайне важен, МТС выбрала два пути. Во-первых, мы предоставляем платформу облачного гейминга МТС Fog Play — первую в России, по данным аналитического агентства SimilarWeb в июле. Во-вторых, мы предоставляем удобный платежный сервис для оплаты сервисов гейминга и стриминга. Этими сервисами мы стараемся обеспечить потребление видеоигр нашими клиентами в привычном формате и с лучшим клиентским опытом. — Какие еще функции предлагает экосистема МТС пользователям, отличающие ее от других участников рынка? — Как и все экосистемы, мы предлагаем уникальную цифровую бесшовность и комфорт нашему клиенту. Клиенты могут без ввода пароля и привязывания платежных средств проходить в сервисы самокатов, онлайн-кинотеатр, интернет-магазин и многие другие. Но, в отличие от других экосистем, мы базируемся на телеком-возможностях. Только мы можем по сети мобильного интернета даже без ввода логина или номера телефона идентифицировать нашего клиента в своем или партнерском сервисе. Мы видим большой потенциал в концепции тотальной цифровой бесшовности, когда наши клиенты будут идентифицироваться по всем сервисам интернета. Но еще больший потенциал мы видим в компетенции и восприятии нашего основного потребления в глазах клиента — голоса. Внутри компании мы активно разрабатываем направление под рабочим названием "голосовая экосистема", цель которого объединить и сформировать целый набор сервисов вокруг голоса: голосовые помощники, контекстные подсказки на экране вызова и в голосовом канале, сервисы «Секретарь» и «Защитник» и другие сервисы нового поколения. — По вашей оценке, какой процент пользователей МТС ежедневно использует голосовых помощников? — Я думаю, 60% интернет-пользователей использует голосовых помощников уже сегодня. Это люди, которые каждый месяц прибегают к их услугам. На мой взгляд, у нас сейчас заканчивается эпоха цифровизации, мы пришли к моменту, когда 90% всего уже цифровизовано: госуслуги, e-commerce, онлайн-кинотеатры и прочее. Кажется, цифровых объектов становится так много, что в итоге люди затрачивают гораздо больше энергии и времени на выбор: фильма на вечер, товара в интернете, чем фактического потребления. Есть теория, что эту ситуацию может изменить новая технологическая волна с так называемыми агентами искусственного интеллекта (AI-агенты). Это и чат-боты, и голосовые ассистенты, и дополненная реальность. Идея в том, чтобы эти AI-агенты добывали для вас информацию либо делали за вас поиск и фактическое целевое действие. Мне нравится идея, когда агент это действие сможет реализовать в живом мире, например по моей просьбе забронировать мне столик в ресторане, действительно позвонить в ресторан и нативным разговором с администратором выбрать стол и осуществить бронь. Смартфон уже из утилитарного узкого сервиса превратился в аналог «суперприложения» со всеми нужными цифровыми сервисами. Я думаю, что следующий шаг развития цифрового потребления именно в этих разнообразных AI-агентах. Когда голосовой помощник сможет из разговора составить краткий пересказ, добавить в календарь поручения, которые обсуждали на рабочей встрече, купить зимнюю резину для автомобиля — и все это он будет делать на разных поверхностях: в колонках, в автомобилях, в телевизорах и, конечно же, в звонках наших пользователей. Уже сейчас мы, например, сделали партнерство с «Яндексом». Мы запустили звонки на телефонные номера через «Яндекс Станцию». Это первый подобный сервис в России, который предваряет развитие концепции голосовой экосистемы. По этой же логике мы и разрабатываем нашего «Марвина». Мы видим его как специализированного ассистента, который помогает вам прямо в звонках. — Чем «Марвин» будет отличаться от других голосовых ассистентов на рынке? Как в целом планируется развивать голосового помощника в ближайшие два-три года? — Одно из применений «Марвина» — отличное контекстное понимание вас в телефонном разговоре. Для этого не нужен мобильный интернет, он будет жить даже в кнопочных телефонах. Например, клиенту очень важно во время разговора в моменте узнать, где поблизости находится необходимый для него товар по хорошей цене, или получить расшифровку длительного разговора с выводами того, о чем договорились собеседники. Мы уже экспериментируем в этой области. Наша технология уникальна, в мире подобных примеров нет. Такая голосовая экосистема сервисов, где ассистенты живут в контексте коммуникаций C2C и C2B,— это будущее, в которое мы верим. Сейчас проходят альфа-тесты, после мы будем тестировать «Марвина» на небольших группах людей с целью детального дообучения наших больших языковых моделей. — По вашему мнению, как дальше будет развиваться рынок голосовых ассистентов в России? — Мое личное видение, что в течение пяти лет голосовые ассистенты станут более прикладными — как раз и превратятся в Copilot и AI-агентов на различных поверхностях. Их возможности по обработке Big Data цифрового мира, гиперперсонализация под носителя и возможность совершения конечных действий в «живом» мире — причины, почему мы верим, что они станут незаменимыми компаньонами, без которых уже не представляется повседневная жизнь. Автор: Юлия Датская. Источник: www.kommersant.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / МТС: последние новости сегодня

EXPRESS NEWS

  • Для ЕС стало «неприятным сюрпризом» введение США новых таможенных пошлин, заявила Кая Каллас. Брюссель будет требовать у Вашингтона разъяснений

  • США введут существенные пошлины на товары ЕС за штрафы, выписанные американским технологическим гигантам, заявил Трамп. Он также отметил, что США добьются отмены штрафов
    США введут существенные пошлины на товары ЕС за штрафы, выписанные американским технологическим гигантам, заявил Трамп. Он также отметил, что США добьются отмены штрафов

  • Сергей Лавров встретился с главой китайского МИД Ван И на полях СМИД ШОС, сообщает российское дипведомство

  • Канцелярия Нетаньяху объявила, что он отправится 27 июля с визитом в Вашингтон, на 28 июля у него запланирована встреча с Трампом в Белом доме
    Канцелярия Нетаньяху объявила, что он отправится 27 июля с визитом в Вашингтон, на 28 июля у него запланирована встреча с Трампом в Белом доме

  • Президент Бангладеш подал в отставку из-за болезни. «Я болен, поэтому всё кончено», — приводит его слова новостной бангладешский портал bdnews24

  • Путин поздравил президента Узбекистана с днем рождения, отметив его вклад в упрочение российско-узбекистанского партнерства, сообщает Кремль

  • Трамп заявил, что ущерб, нанесенный торговым судам, будет возмещаться из иранских средств, замороженных в США

  • Иран не готов к договоренности с США, и Вашингтону нужно продолжать боевые действия, считает Трамп
    Иран не готов к договоренности с США, и Вашингтону нужно продолжать боевые действия, считает Трамп

  • Председатель КНР Си Цзиньпин посетит США с визитом 24 сентября, объявил в четверг американский президент Дональд Трамп

  • Президент Бангладеш Шахабуддин Чуппу намерен в пятницу подать в отставку. Об этом со ссылкой на источники сообщил Reuters

  • Сергей Лавров прибыл в Киргизию. 24 июля он примет участие в совещании глав МИД стран ШОС
    Сергей Лавров прибыл в Киргизию. 24 июля он примет участие в совещании глав МИД стран ШОС

  • Рубио заявил, что у него был «хороший, честный разговор» с Лавровым. Также он добавил, что США готовы сыграть конструктивную роль

  • Рубио сообщил, что обсудил с Лавровым отношения между США и РФ
    Рубио сообщил, что обсудил с Лавровым отношения между США и РФ

  • Трамп считает, что Иран очень скоро будет готов к заключению сделки с США. «Каждый раз, когда они согласовывают сделку, они хотят изменить ее. Они не готовы, но очень скоро они будут готовы», — заявил американский лидер

  • Авиаперевозки пассажиров между Россией и Китаем в этом году выросли почти на 50%. Как сообщили РИА Новости в Минтрансе России, в январе-мае они превысили 900 000 человек

  • Встреча с Рубио согласована и состоится 23 июля в первой половине дня. Лавров сообщил, что он поинтересуется у Рубио о словах Трампа относительно возможности скорого урегулирования конфликта на Украине
    Встреча с Рубио согласована и состоится 23 июля в первой половине дня. Лавров сообщил, что он поинтересуется у Рубио о словах Трампа относительно возможности скорого урегулирования конфликта на Украине

  • Тегеран обращался к Вашингтону по поводу переговоров для урегулирования вооруженного конфликта, но США не считают, что Иран настроен серьезно. Об этом заявил американский госсекретарь Марко Рубио

  • Защита и обвинение по делу Мадуро предложили начать суд по существу в июне 2027 года. Об этом говорится в электронной базе суда Нью-Йорка
    Защита и обвинение по делу Мадуро предложили начать суд по существу в июне 2027 года. Об этом говорится в электронной базе суда Нью-Йорка

  • Изоляции РФ на мировой арене нет и даже не предвидится. В «двадцатке» и АТЭС спрос на встречи с Лавровым всегда огромный. Об этом заявил в интервью ТАСС посол по особым поручениям российского МИД Марат Бердыев

  • США транслируют сигнал, что хотят видеть Путина на саммите «двадцатки» в Майами. Об этом заявил в интервью ТАСС посол по особым поручениям МИД РФ. По мнению Марата Бердыева, «это не политический реверанс, а рациональная логика»

  • Затраты США на военную операцию против Ирана составляют к настоящему моменту порядка $37,5 млрд. Об этом заявил американский военный министр Пит Хегсет

  • Трамп утверждает, что Иран стремится к проведению новой встречи с США: «Они отчаянно хотят встретиться. Но пока они не будут готовы значимым образом, у нас даже нет заинтересованности в этом»

  • «Если что-то подобное произойдет, мы об этом позаботимся». США примут меры, если хуситы введут морскую блокаду Саудовской Аравии, заявил Трамп
    «Если что-то подобное произойдет, мы об этом позаботимся». США примут меры, если хуситы введут морскую блокаду Саудовской Аравии, заявил Трамп

  • США могут ввести новые пошлины на импорт из Канады из-за лесных пожаров, сообщил Трамп. Он добавил, что в американском штате Мичиган ранее из-за загрязнения воздуха была нарушена работа некоторых компаний

  • Путин продлил безвизовый въезд для граждан Китая до конца 2027 года
    Путин продлил безвизовый въезд для граждан Китая до конца 2027 года
  • Энди Бернэм вступил в должность премьера Великобритании, получив от Карла III мандат на формирование правительства, сообщает Букингемский дворец
    Энди Бернэм вступил в должность премьера Великобритании, получив от Карла III мандат на формирование правительства, сообщает Букингемский дворец
  • Король Карл III принял отставку Стармера с поста премьера Британии, сообщила королевская пресс-служба
    Король Карл III принял отставку Стармера с поста премьера Британии, сообщила королевская пресс-служба

  • Германия не делала практических шагов для возобновления диалога с Россией, заявил Песков. Он отметил, что Россия остается открытой к диалогу с Европой и никогда не была инициатором сворачивания отношений

  • Россия готова содействовать мирному урегулированию разногласий как между США и Ираном, так и между иранцами и арабами. Об этом замглавы МИД РФ Александр Алимов заявил «Известиям»
    Россия готова содействовать мирному урегулированию разногласий как между США и Ираном, так и между иранцами и арабами. Об этом замглавы МИД РФ Александр Алимов заявил «Известиям»

  • Трамп заявил о поддержке планов Бернэма по наращиванию добычи нефти в Северном море. Нефть "превратит Соединенное Королевство из нищей страны в одно из самых богатых в мире государств", отметил американский президент

  • Дональд Трамп заявил, что его совершенно не волнует приостановка властями Ирана выполнения обязательств по меморандуму о взаимопонимании с США

  • Артистов и спортсменов России ни у кого отменить не получится, заявил в интервью ТАСС американский продюсер Стивен Мао. Он убежден, что «русская культура, русское искусство и русский спорт принадлежат миру»

  • Трамп пригрозил Канаде увеличением таможенных пошлин из-за лесных пожаров, дым от которых окутал несколько крупных городов США
    Трамп пригрозил Канаде увеличением таможенных пошлин из-за лесных пожаров, дым от которых окутал несколько крупных городов США

  • Венесуэла получила доступ к собственным средствам в МВФ в размере $346 млн, которые будут направлены на ликвидацию последствий землетрясения. Об этом сообщила уполномоченный президент боливарианской республики Делси Родригес

  • Глава FIFA и Белый дом обсудят риски проведения финала чемпионата мира по футболу. Об этом сообщил корреспондент Sky News Роб Харрис. Риски связаны с дымом от лесных пожаров в районе Нью-Йорка и Нью-Джерси

  • Apple меньше суток пробыла самой дорогостоящей компанией в мире. Ее обошла Nvidia, свидетельствуют данные торгов

  • Трамп пригрозил Канаде увеличением таможенных пошлин из-за лесных пожаров, дым от которых окутал несколько крупных городов США

  • Энди Бернэм объявлен новым лидером Лейбористской партии и 20 июля займет пост премьер-министра Великобритании
    Энди Бернэм объявлен новым лидером Лейбористской партии и 20 июля займет пост премьер-министра Великобритании

  • Россия никогда не вмешивалась во внутренние дела других стран и рассчитывает, что никто не будет вмешиваться в ее, заявил Песков

  • Аналитики продолжают повышать прогнозы по STOXX 600 на конец этого года. Самые большие быки — UBS и Deutsche
    Аналитики продолжают повышать прогнозы по STOXX 600 на конец этого года. Самые большие быки — UBS и Deutsche

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?