Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества МТС: НОВОСТИ

МТС: НОВОСТИ

МТС: последние новости сегодня

Новость по компании МТС

10
Новость по компании МТС

«Голосовая экосистема — преимущество МТС в новой технологической волне». Вице-президент по цифровым продуктам МТС Максим Лаптев — о развитии голосовых ассистентов. О том, что российский телеком-бизнес развивается быстрее зарубежного, о помощи агентов искусственного интеллекта в выборе и их интеграции в голосовых помощников в интервью “Ъ” рассказал вице-президент по цифровым продуктам МТС Максим Лаптев. — Как сейчас развивается телекоммуникационный рынок в России? Можете перечислить три основных фактора роста? — Начать надо с конвергентов. Лет 20 назад это слово использовалось для бандлирования (процесс объединения нескольких продуктов в один пакет.— “Ъ”) разных телеком-услуг, например для совместной продажи мобильной и фиксированной связи. Сейчас в российском телекоме происходит макроконвергенция: бандлируются разного рода услуги. Так, в тарифных планах уже можно найти развлекательные услуги, сервисы безопасности, кикшеринги (краткосрочная аренда электросамокатов). Например, после приобретения компании «Юрент» мы дали возможность нашим пользователям менять минуты на поездки на самокатах, списывать баллы экосистемы МТС и другие интеграции. С точки зрения сервисов безопасности мы уже предоставляем услуги по защите от спама или персональных данных, скоро будут решения в сферах обеспечения приватности и e-commerce (онлайн-торговли.— “Ъ”). Грубо говоря, одна из точек роста отрасли сегодня — это объединение услуг в сфере телекоммуникаций со смежными отраслями. Вторая точка роста — это IoT (интернет вещей, множество физических объектов, подключенных к интернету и обменивающихся данными.— “Ъ”), только в его современной интерпретации: интернет автомобилей, носимых устройств и так далее. Идея в том, чтобы движимые и недвижимые вещи были подключены друг к другу для получения сервисов нового поколения. Например, автомобиль может подсказывать, с какой скоростью нужно ехать, чтобы проехать по всем светофорам на зеленый свет, или некое устройство, которое позволит предотвратить столкновение с самокатом. Ожидается, что в России подобные сервисы будут появляться уже в течение следующих пяти лет. Третий тренд — использование знания о клиентах и сервисов экосистемы для выстраивания потребительских платформ нового поколения. Я говорю не просто о росте лояльности клиента благодаря выгоде в комплиментарных сервисах: забронировал номер на МТС Travel — получил кешбэк на год бесплатной связи. Я говорю о предсказании следующего пользовательского сценария благодаря новым технологиям и знаниям экосистемы с высокой вероятностью и релевантным предложением нового цифрового опыта. — Можете ли вы назвать основные различия между нашим рынком экосистем и мировым? — БОльшая часть мировых экосистем развивалась по открытой модели. Мы тоже работаем над этим направлением. Понятно, что до 2022 года МТС концентрировалась на мировых брендах (Apple, Apple Music, Spotify, YouTube и др.). Сейчас мы переориентировались на локальный рынок. Так, например, за последние два года мы заключили стратегические партнерства с компаниями «Юрент», Belka, «Аэрофлот», «Яндекс» и другими. Здесь мы поддерживаем мировой тренд на открытость цифровых экосистем. Однако, в отличие от мировых экосистем, мы видим сложность в выходе в определенные сегменты, например гейминг. Мы понимаем особенности российского рынка. То есть производить и дистрибутировать игры на 2% мирового ВВП — это всегда сложная задача. Понимая, что для нашей аудитории этот вид цифрового потребления крайне важен, МТС выбрала два пути. Во-первых, мы предоставляем платформу облачного гейминга МТС Fog Play — первую в России, по данным аналитического агентства SimilarWeb в июле. Во-вторых, мы предоставляем удобный платежный сервис для оплаты сервисов гейминга и стриминга. Этими сервисами мы стараемся обеспечить потребление видеоигр нашими клиентами в привычном формате и с лучшим клиентским опытом. — Какие еще функции предлагает экосистема МТС пользователям, отличающие ее от других участников рынка? — Как и все экосистемы, мы предлагаем уникальную цифровую бесшовность и комфорт нашему клиенту. Клиенты могут без ввода пароля и привязывания платежных средств проходить в сервисы самокатов, онлайн-кинотеатр, интернет-магазин и многие другие. Но, в отличие от других экосистем, мы базируемся на телеком-возможностях. Только мы можем по сети мобильного интернета даже без ввода логина или номера телефона идентифицировать нашего клиента в своем или партнерском сервисе. Мы видим большой потенциал в концепции тотальной цифровой бесшовности, когда наши клиенты будут идентифицироваться по всем сервисам интернета. Но еще больший потенциал мы видим в компетенции и восприятии нашего основного потребления в глазах клиента — голоса. Внутри компании мы активно разрабатываем направление под рабочим названием "голосовая экосистема", цель которого объединить и сформировать целый набор сервисов вокруг голоса: голосовые помощники, контекстные подсказки на экране вызова и в голосовом канале, сервисы «Секретарь» и «Защитник» и другие сервисы нового поколения. — По вашей оценке, какой процент пользователей МТС ежедневно использует голосовых помощников? — Я думаю, 60% интернет-пользователей использует голосовых помощников уже сегодня. Это люди, которые каждый месяц прибегают к их услугам. На мой взгляд, у нас сейчас заканчивается эпоха цифровизации, мы пришли к моменту, когда 90% всего уже цифровизовано: госуслуги, e-commerce, онлайн-кинотеатры и прочее. Кажется, цифровых объектов становится так много, что в итоге люди затрачивают гораздо больше энергии и времени на выбор: фильма на вечер, товара в интернете, чем фактического потребления. Есть теория, что эту ситуацию может изменить новая технологическая волна с так называемыми агентами искусственного интеллекта (AI-агенты). Это и чат-боты, и голосовые ассистенты, и дополненная реальность. Идея в том, чтобы эти AI-агенты добывали для вас информацию либо делали за вас поиск и фактическое целевое действие. Мне нравится идея, когда агент это действие сможет реализовать в живом мире, например по моей просьбе забронировать мне столик в ресторане, действительно позвонить в ресторан и нативным разговором с администратором выбрать стол и осуществить бронь. Смартфон уже из утилитарного узкого сервиса превратился в аналог «суперприложения» со всеми нужными цифровыми сервисами. Я думаю, что следующий шаг развития цифрового потребления именно в этих разнообразных AI-агентах. Когда голосовой помощник сможет из разговора составить краткий пересказ, добавить в календарь поручения, которые обсуждали на рабочей встрече, купить зимнюю резину для автомобиля — и все это он будет делать на разных поверхностях: в колонках, в автомобилях, в телевизорах и, конечно же, в звонках наших пользователей. Уже сейчас мы, например, сделали партнерство с «Яндексом». Мы запустили звонки на телефонные номера через «Яндекс Станцию». Это первый подобный сервис в России, который предваряет развитие концепции голосовой экосистемы. По этой же логике мы и разрабатываем нашего «Марвина». Мы видим его как специализированного ассистента, который помогает вам прямо в звонках. — Чем «Марвин» будет отличаться от других голосовых ассистентов на рынке? Как в целом планируется развивать голосового помощника в ближайшие два-три года? — Одно из применений «Марвина» — отличное контекстное понимание вас в телефонном разговоре. Для этого не нужен мобильный интернет, он будет жить даже в кнопочных телефонах. Например, клиенту очень важно во время разговора в моменте узнать, где поблизости находится необходимый для него товар по хорошей цене, или получить расшифровку длительного разговора с выводами того, о чем договорились собеседники. Мы уже экспериментируем в этой области. Наша технология уникальна, в мире подобных примеров нет. Такая голосовая экосистема сервисов, где ассистенты живут в контексте коммуникаций C2C и C2B,— это будущее, в которое мы верим. Сейчас проходят альфа-тесты, после мы будем тестировать «Марвина» на небольших группах людей с целью детального дообучения наших больших языковых моделей. — По вашему мнению, как дальше будет развиваться рынок голосовых ассистентов в России? — Мое личное видение, что в течение пяти лет голосовые ассистенты станут более прикладными — как раз и превратятся в Copilot и AI-агентов на различных поверхностях. Их возможности по обработке Big Data цифрового мира, гиперперсонализация под носителя и возможность совершения конечных действий в «живом» мире — причины, почему мы верим, что они станут незаменимыми компаньонами, без которых уже не представляется повседневная жизнь. Автор: Юлия Датская. Источник: www.kommersant.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / МТС: последние новости сегодня

EXPRESS NEWS

  • Ситуацию в регионе необходимо учитывать при проведении «Интервидения» в Саудовской Аравии, сроки будут обозначены позднее, заявил Лавров

  • Кремль не исключает разговора Путина и Трампа по итогам поездки переговорщиков США в Москву и в Киев, сообщил Песков
    Кремль не исключает разговора Путина и Трампа по итогам поездки переговорщиков США в Москву и в Киев, сообщил Песков

  • Трамп в Truth Social назвал Луну собственностью США

  • Старший сын Трампа прибыл в Таллин, пишет газета Postimees. Цель его визита неизвестна. Посольство США в Эстонии в ответ на запросы со стороны Postimees и портала Delfi отказалось комментировать поездку Дональда Трампа-младшего
    Старший сын Трампа прибыл в Таллин, пишет газета Postimees. Цель его визита неизвестна. Посольство США в Эстонии в ответ на запросы со стороны Postimees и портала Delfi отказалось комментировать поездку Дональда Трампа-младшего

  • Факт встречи Путина с Уиткоффом и Кушнером означает атмосферу доверия, по крайней мере, на этом канале общения, отметил Песков в разговоре с журналистом «Вестей» Зарубиным

  • Трехсторонняя встреча лидеров РФ, США и Китая не исключается, заявил ТАСС Рябков
    Трехсторонняя встреча лидеров РФ, США и Китая не исключается, заявил ТАСС Рябков

  • РФ и США надо развивать взаимодействие в тех сферах экономики и бизнеса, где это отвечает взаимным интересам, заявил ТАСС Силуанов

  • Трамп заявил, что США могут «очень скоро» нанести удар по предполагаемому иранскому ядерному объекту близ Натанза под горой Коланг Газ-Ла
    Трамп заявил, что США могут «очень скоро» нанести удар по предполагаемому иранскому ядерному объекту близ Натанза под горой Коланг Газ-Ла

  • Москва в ближайшее время примет ответные меры на закрытие генконсульства РФ в Бонне, заявил посол в Германии Нечаев

  • Председатель Верховного суда России Игорь Краснов прибыл с официальным визитом в Нью-Дели, передает корреспондент ТАСС
    Председатель Верховного суда России Игорь Краснов прибыл с официальным визитом в Нью-Дели, передает корреспондент ТАСС

  • Трамп заявил, что США в ближайшее время возобновят продажи боеприпасов союзникам

  • Пашинян заявил, что Армения не собирается вводить визы для граждан России
    Пашинян заявил, что Армения не собирается вводить визы для граждан России

  • Китай готов развивать обмены с РФ в сферах культуры, туризма и образования, сообщил вице-премьер Госсовета КНР

  • РФ за полноформатное восстановление отношений с США, сообщил Путин. Контакты РФ с администрацией США продолжаются, президент видит позитивный настрой Трампа на конструктивную работу
    РФ за полноформатное восстановление отношений с США, сообщил Путин. Контакты РФ с администрацией США продолжаются, президент видит позитивный настрой Трампа на конструктивную работу

  • Трамп заявил, что для бизнеса было бы отлично поддерживать хорошие отношения с Россией

  • Трамп заявил, что готов провести встречу с Путиным, когда стороны будут готовы заключить мирное соглашение по Украине
    Трамп заявил, что готов провести встречу с Путиным, когда стороны будут готовы заключить мирное соглашение по Украине

  • ВС США уничтожили 28 кораблей в Ормузском проливе в ночь на 1 сентября, заявил Трамп в интервью автору подкаста Lt. Dan Дэну Патрику

  • ЕК предложила включить в 22-й пакет санкций 1600 российских физлиц и компаний, заявила Каллас
    ЕК предложила включить в 22-й пакет санкций 1600 российских физлиц и компаний, заявила Каллас

  • Трамп думает над тем, чтобы назвать Ормузский пролив в свою честь. «Как и сама Америка, Ормузский пролив станет "горячее", чем когда-либо!» — отметил американский президент

  • «Большое число» россиян могут внести в новые санкционные списки ЕС, которые предложила ФРГ. Об этом заявил глава МИД страны Йоханн Вадефуль

  • Добыча нефти в Венесуэле может превысить 1,5 млн баррелей в сутки в первой половине следующего года. Об этом заявил Крис Райт в интервью телеканалу CNBC
    Добыча нефти в Венесуэле может превысить 1,5 млн баррелей в сутки в первой половине следующего года. Об этом заявил Крис Райт в интервью телеканалу CNBC

  • Каллас заявила, что вызвала исполняющего обязанности постпреда России при ЕС в связи с инцидентом в Лейпциге

  • Ушаков опроверг, что Путин не захотел встречаться с главой ЦРУ, и подчеркнул в разговоре с журналистом Life Юнашевым, что таких планов и не было

  • В ФРГ делают всё, чтобы изничтожить всё позитивное, что было накоплено в отношениях с РФ десятилетиями. Об этом заявила Мария Захарова на полях ВЭФ

  • Бессент отметил важность контактов с РФ для урегулирования на Украине
    Бессент отметил важность контактов с РФ для урегулирования на Украине
  • Контакты между спецслужбами осуществляются всегда, заявил Путин, говоря о визите главы ЦРУ
    Контакты между спецслужбами осуществляются всегда, заявил Путин, говоря о визите главы ЦРУ

  • США уничтожат Иран в случае новых ответных атак, утверждает Трамп в интервью Fox News. Он считает, что иранские власти «не останавливаются», и назвал их действия «безумными» и «глупыми»

  • Германия идет по дальнейшему пути эскалации, обвинения в отношении России после инцидента в Лейпциге не подкреплены никакой аргументацией со стороны Берлина, заявил Дмитрий Песков
    Германия идет по дальнейшему пути эскалации, обвинения в отношении России после инцидента в Лейпциге не подкреплены никакой аргументацией со стороны Берлина, заявил Дмитрий Песков

  • США нанесли удар по аэропорту в Джирофте на юге Ирана, сообщила иранская гостелерадиокомпания

  • Пашинян назвал очень хорошей встречу с Путиным в Бишкеке и заявил о намерении в ближайшее время совершить визит в Москву
    Пашинян назвал очень хорошей встречу с Путиным в Бишкеке и заявил о намерении в ближайшее время совершить визит в Москву
  • Трамп заявил, что не за горами проведение крупнейшей атаки на Иран, после которой почти ничего не останется
    Трамп заявил, что не за горами проведение крупнейшей атаки на Иран, после которой почти ничего не останется
  • Встреча Путина и Эрдогана завершилась, продлившись около полутора часов, передает корреспондент ТАСС
    Встреча Путина и Эрдогана завершилась, продлившись около полутора часов, передает корреспондент ТАСС
  • Новым гендиректором Apple стал Джон Тернус
    Новым гендиректором Apple стал Джон Тернус

  • Министры обороны ЕС не приняли никаких конкретных решений о предоставлении ракет для Patriot Киеву, заявила Каллас

  • Уиткофф и Кушнер активизируют переговорные усилия на украинском направлении, сообщил источник ТАСС

  • США применили против Ирана меньше оружия, чем передали Киеву при Байдене, заявил Трамп
    США применили против Ирана меньше оружия, чем передали Киеву при Байдене, заявил Трамп

  • Трамп, говоря о приглашении России на мероприятия G20, заявил, что хочет поладить со всеми: «Одна из причин моего успеха заключается в том, что я со всеми лажу»

  • Лионель Месси завершил выступления за сборную Аргентины по футболу. Об этом он сообщил в соцсетях
    Лионель Месси завершил выступления за сборную Аргентины по футболу. Об этом он сообщил в соцсетях

  • Токаев назначил и. о. вице-премьера Аиду Балаеву зампредом Совета безопасности Казахстана. Секретарь Совбеза Гизат Нурдаулетов освобожден от должности, говорится в указе президента.

  • Токаев подписал указ о назначении Ерлана Карина на пост вице-президента Казахстана, сообщает пресс-служба
    Токаев подписал указ о назначении Ерлана Карина на пост вице-президента Казахстана, сообщает пресс-служба

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?