Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества ОЗОН: НОВОСТИ

ОЗОН: НОВОСТИ

ОЗОН: последние новости сегодня

Почему продавцы недовольны изменениями условий возврата на Ozon?

4 944

    Ozon прекращает отправку невостребованных товаров продавцам 🔹 Селлеры выразили недовольство новыми правилами возвратов на Ozon: маркетплейс намерен почти полностью прекратить отправлять невыкупленные заказы обратно продавцам и будет хранить такие товары на своих складах. 🔹 С 1 октября 2025 года Ozon меняет порядок обработки возвратов для FBS‑продавцов (торговля со склада продавца). Заказы, отменённые покупателем, а также возвраты без претензий к качеству по умолчанию направляются на фулфилмент‑склады Ozon для проверки и, при соответствии требованиям, повторной продажи. 🔹 Раньше у FBS‑продавца оставался выбор: забрать отменённый/возвращённый товар к себе или отправить его на склад маркетплейса. С октября возврат на склады Ozon станет стандартной опцией. На фулфилменте сотрудники осмотрят товар и, если он сохранил товарный вид, выставят его снова в продажу. 🔹 В случае обнаружения повреждений товар вернут владельцу, но для этого придётся активировать услугу автовывоза со склада маркетплейса. Забрать неповреждённые позиции вручную можно будет только после подачи заявки спустя 30 дней с момента приёмки на складе — в компании это объясняют тем, что 60% товаров продаются в пределах первых 30 дней после попадания на фулфилмент. 🔹 Ozon утверждает, что возврат товара на склад продавца занимает гораздо больше времени по сравнению с доставкой на ближайший фулфилмент, а логистика и тарифы при продаже со склада маркетплейса чаще оказываются дешевле. По данным компании, примерно половина продавцов уже использует аналогичный механизм. 🔹 При этом сохраняются исключения: ювелирные изделия, товары, непригодные для хранения на складах маркетплейса (например, шины или химические удобрения), а также изделия, изготовленные по индивидуальному заказу — такие позиции будут возвращаться продавцам, как и раньше. 🔹 Ozon подчёркивает, что повторная продажа возвращённых товаров со склада сокращает время их повторного появления в ассортименте в три раза и уменьшает издержки. Быстрая доставка со складов маркетплейса якобы повышает видимость позиций в поиске. 🔹 Платформа обещает льготные условия хранения — от 30 до 365 дней бесплатно в зависимости от категории, а также применение тарифов FBO, однако конкретные размеры комиссий не раскрываются: они зависят от множества факторов, включая логистические расходы и категорию товара. 🔹Позиция продавцов В комментариях к публикации Ozon предприниматели жалуются на непредсказуемые дополнительные расходы, утрату контроля над товаром и риски, связанные с состоянием возвратов. 🔹 Один из продавцов отмечает, что около четверти его оборота составляют возвраты, причём чаще всего это ходовые позиции. Автоматическая отправка таких товаров на склад маркетплейса повышает шанс ухудшения их товарного вида. По его мнению, это приведёт к циклу: возвратные позиции снова выставляются и снова возвращаются, что по сути переводит ассортимент с модели FBS в FBO без согласия продавца. Он также опасается роста числа отрицательных отзывов. 🔹 Другой селлер указал «Ведомостям», что для малого и среднего бизнеса удобнее работать в FBS — там понятная логистика, контроль качества отправок и лёгкий выход с площадки при необходимости. При переходе на FBO товары становятся «заложниками» на складах Ozon: вывоз затруднён и может быть платным. Это особенно критично для единичных, дорогих и хрупких товаров, которые чаще портятся или теряются при возврате. 🔹 Некоторые предприниматели заявили, что категорически не согласны на повторную продажу через склады Ozon и рассматривают прекращение торговли на площадке из‑за утраты возможности быстро забирать отмены. 🔹 Риски и преимущества Аскар Рахимбердиев, гендиректор сервиса «Мойсклад», указывает на плюсы и значительные минусы такой схемы. Главная проблема — потеря контроля над качеством возвратов: маркетплейс не всегда корректно оценивает состояние товара, и существует риск повторной продажи бракованных позиций, за что в итоге может пострадать репутация продавца. Ещё один риск — рост затрат, особенно для дешёвых и низкомаржинальных товаров, что может подтолкнуть часть продавцов к переходу на собственные каналы продаж. 🔹 Также остаются вопросы по маркировке: непонятно, будет ли Ozon брать на себя работу с кодами маркированной продукции — важный момент для правильного учёта. 🔹 С другой стороны, эксперты отмечают ускорение обработки возвратов и повышение оборачиваемости остатков как положительный эффект. 🔹 Алексей Федоров, глава совета по электронной коммерции ТПП РФ, считает, что централизованная обработка решает ряд технических проблем экосистемы Ozon, но при этом переносит издержки и риски на продавца. Это стандартизирует приёмку и уменьшает число спорных случаев, но добавляет новые логистические операции, перемаркировку и хранение, что ударит по категориям с высокой возвратностью — одежде, косметике и т.п. 🔹 Михаил Бурмистров из «Infoline‑аналитики» отмечает экономию на логистике, так как товар идёт на ближайший фулфилмент, и сокращение времени, пока возвращённый товар недоступен к продаже — это важно в период высокого сезона. 🔹 Юридическая сторона Юристы напоминают: право собственности на товар остаётся за продавцом, и любые действия маркетплейса по обработке возвратов должны быть прописаны в договоре. Управляющий партнёр Legal Eagles Армен Серобян считает, что изменения касаются в основном логистики и не нарушают права собственности — продавец, продолжая работать с платформой, соглашается с изменениями условий. 🔹 В то же время управляющий партнёр Veta Илья Жарский предупреждает: автоматический перевод возвратов на склад маркетплейса может быть законен только при явном согласии продавца и прописывании механики в оферте. Иначе возникают вопросы о правомерности хранения и распоряжения чужим имуществом без согласия владельца, вплоть до претензий о неосновательном обогащении. При доминирующем положении на рынке такие меры могут квалифицироваться как злоупотребление и привлечь внимание антимонопольных органов. 🔹 «Ведомости» направили запрос в ФАС. Больше новостей и анализа находятся в нашем мобильном приложение [m o n d i a r a](https://i.mondiara.com/) Скачать в [App Store](https://apps.apple.com/ru/app/m-o-n-d-i-a-r-a/id6475953453) Скачать в [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mondiara.app) Источник: www.vedomosti.ru

    Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

    Другие новости сообщества / ОЗОН: последние новости сегодня

    EXPRESS NEWS

    • Кремль не исключает разговора Путина и Трампа по итогам поездки переговорщиков США в Москву и в Киев, сообщил Песков
      Кремль не исключает разговора Путина и Трампа по итогам поездки переговорщиков США в Москву и в Киев, сообщил Песков

    • Трамп в Truth Social назвал Луну собственностью США

    • Старший сын Трампа прибыл в Таллин, пишет газета Postimees. Цель его визита неизвестна. Посольство США в Эстонии в ответ на запросы со стороны Postimees и портала Delfi отказалось комментировать поездку Дональда Трампа-младшего
      Старший сын Трампа прибыл в Таллин, пишет газета Postimees. Цель его визита неизвестна. Посольство США в Эстонии в ответ на запросы со стороны Postimees и портала Delfi отказалось комментировать поездку Дональда Трампа-младшего

    • Факт встречи Путина с Уиткоффом и Кушнером означает атмосферу доверия, по крайней мере, на этом канале общения, отметил Песков в разговоре с журналистом «Вестей» Зарубиным

    • Трехсторонняя встреча лидеров РФ, США и Китая не исключается, заявил ТАСС Рябков
      Трехсторонняя встреча лидеров РФ, США и Китая не исключается, заявил ТАСС Рябков

    • РФ и США надо развивать взаимодействие в тех сферах экономики и бизнеса, где это отвечает взаимным интересам, заявил ТАСС Силуанов

    • Трамп заявил, что США могут «очень скоро» нанести удар по предполагаемому иранскому ядерному объекту близ Натанза под горой Коланг Газ-Ла
      Трамп заявил, что США могут «очень скоро» нанести удар по предполагаемому иранскому ядерному объекту близ Натанза под горой Коланг Газ-Ла

    • Москва в ближайшее время примет ответные меры на закрытие генконсульства РФ в Бонне, заявил посол в Германии Нечаев

    • Председатель Верховного суда России Игорь Краснов прибыл с официальным визитом в Нью-Дели, передает корреспондент ТАСС
      Председатель Верховного суда России Игорь Краснов прибыл с официальным визитом в Нью-Дели, передает корреспондент ТАСС

    • Трамп заявил, что США в ближайшее время возобновят продажи боеприпасов союзникам

    • Пашинян заявил, что Армения не собирается вводить визы для граждан России
      Пашинян заявил, что Армения не собирается вводить визы для граждан России

    • Китай готов развивать обмены с РФ в сферах культуры, туризма и образования, сообщил вице-премьер Госсовета КНР

    • РФ за полноформатное восстановление отношений с США, сообщил Путин. Контакты РФ с администрацией США продолжаются, президент видит позитивный настрой Трампа на конструктивную работу
      РФ за полноформатное восстановление отношений с США, сообщил Путин. Контакты РФ с администрацией США продолжаются, президент видит позитивный настрой Трампа на конструктивную работу

    • Трамп заявил, что для бизнеса было бы отлично поддерживать хорошие отношения с Россией

    • Трамп заявил, что готов провести встречу с Путиным, когда стороны будут готовы заключить мирное соглашение по Украине
      Трамп заявил, что готов провести встречу с Путиным, когда стороны будут готовы заключить мирное соглашение по Украине

    • ВС США уничтожили 28 кораблей в Ормузском проливе в ночь на 1 сентября, заявил Трамп в интервью автору подкаста Lt. Dan Дэну Патрику

    • ЕК предложила включить в 22-й пакет санкций 1600 российских физлиц и компаний, заявила Каллас
      ЕК предложила включить в 22-й пакет санкций 1600 российских физлиц и компаний, заявила Каллас

    • Трамп думает над тем, чтобы назвать Ормузский пролив в свою честь. «Как и сама Америка, Ормузский пролив станет "горячее", чем когда-либо!» — отметил американский президент

    • «Большое число» россиян могут внести в новые санкционные списки ЕС, которые предложила ФРГ. Об этом заявил глава МИД страны Йоханн Вадефуль

    • Добыча нефти в Венесуэле может превысить 1,5 млн баррелей в сутки в первой половине следующего года. Об этом заявил Крис Райт в интервью телеканалу CNBC
      Добыча нефти в Венесуэле может превысить 1,5 млн баррелей в сутки в первой половине следующего года. Об этом заявил Крис Райт в интервью телеканалу CNBC

    • Каллас заявила, что вызвала исполняющего обязанности постпреда России при ЕС в связи с инцидентом в Лейпциге

    • Ушаков опроверг, что Путин не захотел встречаться с главой ЦРУ, и подчеркнул в разговоре с журналистом Life Юнашевым, что таких планов и не было

    • В ФРГ делают всё, чтобы изничтожить всё позитивное, что было накоплено в отношениях с РФ десятилетиями. Об этом заявила Мария Захарова на полях ВЭФ

    • Бессент отметил важность контактов с РФ для урегулирования на Украине
      Бессент отметил важность контактов с РФ для урегулирования на Украине
    • Контакты между спецслужбами осуществляются всегда, заявил Путин, говоря о визите главы ЦРУ
      Контакты между спецслужбами осуществляются всегда, заявил Путин, говоря о визите главы ЦРУ

    • США уничтожат Иран в случае новых ответных атак, утверждает Трамп в интервью Fox News. Он считает, что иранские власти «не останавливаются», и назвал их действия «безумными» и «глупыми»

    • Германия идет по дальнейшему пути эскалации, обвинения в отношении России после инцидента в Лейпциге не подкреплены никакой аргументацией со стороны Берлина, заявил Дмитрий Песков
      Германия идет по дальнейшему пути эскалации, обвинения в отношении России после инцидента в Лейпциге не подкреплены никакой аргументацией со стороны Берлина, заявил Дмитрий Песков

    • США нанесли удар по аэропорту в Джирофте на юге Ирана, сообщила иранская гостелерадиокомпания

    • Пашинян назвал очень хорошей встречу с Путиным в Бишкеке и заявил о намерении в ближайшее время совершить визит в Москву
      Пашинян назвал очень хорошей встречу с Путиным в Бишкеке и заявил о намерении в ближайшее время совершить визит в Москву
    • Трамп заявил, что не за горами проведение крупнейшей атаки на Иран, после которой почти ничего не останется
      Трамп заявил, что не за горами проведение крупнейшей атаки на Иран, после которой почти ничего не останется
    • Встреча Путина и Эрдогана завершилась, продлившись около полутора часов, передает корреспондент ТАСС
      Встреча Путина и Эрдогана завершилась, продлившись около полутора часов, передает корреспондент ТАСС
    • Новым гендиректором Apple стал Джон Тернус
      Новым гендиректором Apple стал Джон Тернус

    • Министры обороны ЕС не приняли никаких конкретных решений о предоставлении ракет для Patriot Киеву, заявила Каллас

    • Уиткофф и Кушнер активизируют переговорные усилия на украинском направлении, сообщил источник ТАСС

    • США применили против Ирана меньше оружия, чем передали Киеву при Байдене, заявил Трамп
      США применили против Ирана меньше оружия, чем передали Киеву при Байдене, заявил Трамп

    • Трамп, говоря о приглашении России на мероприятия G20, заявил, что хочет поладить со всеми: «Одна из причин моего успеха заключается в том, что я со всеми лажу»

    • Лионель Месси завершил выступления за сборную Аргентины по футболу. Об этом он сообщил в соцсетях
      Лионель Месси завершил выступления за сборную Аргентины по футболу. Об этом он сообщил в соцсетях

    • Токаев назначил и. о. вице-премьера Аиду Балаеву зампредом Совета безопасности Казахстана. Секретарь Совбеза Гизат Нурдаулетов освобожден от должности, говорится в указе президента.

    • Токаев подписал указ о назначении Ерлана Карина на пост вице-президента Казахстана, сообщает пресс-служба
      Токаев подписал указ о назначении Ерлана Карина на пост вице-президента Казахстана, сообщает пресс-служба

    • США в течение недели введут санкции против одного из банков для давления на Иран, заявил американский министр финансов Скотт Бессент

    Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?