Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества ОЗОН: НОВОСТИ

ОЗОН: НОВОСТИ

ОЗОН: последние новости сегодня

Почему продавцы недовольны изменениями условий возврата на Ozon?

4 943

    Ozon прекращает отправку невостребованных товаров продавцам 🔹 Селлеры выразили недовольство новыми правилами возвратов на Ozon: маркетплейс намерен почти полностью прекратить отправлять невыкупленные заказы обратно продавцам и будет хранить такие товары на своих складах. 🔹 С 1 октября 2025 года Ozon меняет порядок обработки возвратов для FBS‑продавцов (торговля со склада продавца). Заказы, отменённые покупателем, а также возвраты без претензий к качеству по умолчанию направляются на фулфилмент‑склады Ozon для проверки и, при соответствии требованиям, повторной продажи. 🔹 Раньше у FBS‑продавца оставался выбор: забрать отменённый/возвращённый товар к себе или отправить его на склад маркетплейса. С октября возврат на склады Ozon станет стандартной опцией. На фулфилменте сотрудники осмотрят товар и, если он сохранил товарный вид, выставят его снова в продажу. 🔹 В случае обнаружения повреждений товар вернут владельцу, но для этого придётся активировать услугу автовывоза со склада маркетплейса. Забрать неповреждённые позиции вручную можно будет только после подачи заявки спустя 30 дней с момента приёмки на складе — в компании это объясняют тем, что 60% товаров продаются в пределах первых 30 дней после попадания на фулфилмент. 🔹 Ozon утверждает, что возврат товара на склад продавца занимает гораздо больше времени по сравнению с доставкой на ближайший фулфилмент, а логистика и тарифы при продаже со склада маркетплейса чаще оказываются дешевле. По данным компании, примерно половина продавцов уже использует аналогичный механизм. 🔹 При этом сохраняются исключения: ювелирные изделия, товары, непригодные для хранения на складах маркетплейса (например, шины или химические удобрения), а также изделия, изготовленные по индивидуальному заказу — такие позиции будут возвращаться продавцам, как и раньше. 🔹 Ozon подчёркивает, что повторная продажа возвращённых товаров со склада сокращает время их повторного появления в ассортименте в три раза и уменьшает издержки. Быстрая доставка со складов маркетплейса якобы повышает видимость позиций в поиске. 🔹 Платформа обещает льготные условия хранения — от 30 до 365 дней бесплатно в зависимости от категории, а также применение тарифов FBO, однако конкретные размеры комиссий не раскрываются: они зависят от множества факторов, включая логистические расходы и категорию товара. 🔹Позиция продавцов В комментариях к публикации Ozon предприниматели жалуются на непредсказуемые дополнительные расходы, утрату контроля над товаром и риски, связанные с состоянием возвратов. 🔹 Один из продавцов отмечает, что около четверти его оборота составляют возвраты, причём чаще всего это ходовые позиции. Автоматическая отправка таких товаров на склад маркетплейса повышает шанс ухудшения их товарного вида. По его мнению, это приведёт к циклу: возвратные позиции снова выставляются и снова возвращаются, что по сути переводит ассортимент с модели FBS в FBO без согласия продавца. Он также опасается роста числа отрицательных отзывов. 🔹 Другой селлер указал «Ведомостям», что для малого и среднего бизнеса удобнее работать в FBS — там понятная логистика, контроль качества отправок и лёгкий выход с площадки при необходимости. При переходе на FBO товары становятся «заложниками» на складах Ozon: вывоз затруднён и может быть платным. Это особенно критично для единичных, дорогих и хрупких товаров, которые чаще портятся или теряются при возврате. 🔹 Некоторые предприниматели заявили, что категорически не согласны на повторную продажу через склады Ozon и рассматривают прекращение торговли на площадке из‑за утраты возможности быстро забирать отмены. 🔹 Риски и преимущества Аскар Рахимбердиев, гендиректор сервиса «Мойсклад», указывает на плюсы и значительные минусы такой схемы. Главная проблема — потеря контроля над качеством возвратов: маркетплейс не всегда корректно оценивает состояние товара, и существует риск повторной продажи бракованных позиций, за что в итоге может пострадать репутация продавца. Ещё один риск — рост затрат, особенно для дешёвых и низкомаржинальных товаров, что может подтолкнуть часть продавцов к переходу на собственные каналы продаж. 🔹 Также остаются вопросы по маркировке: непонятно, будет ли Ozon брать на себя работу с кодами маркированной продукции — важный момент для правильного учёта. 🔹 С другой стороны, эксперты отмечают ускорение обработки возвратов и повышение оборачиваемости остатков как положительный эффект. 🔹 Алексей Федоров, глава совета по электронной коммерции ТПП РФ, считает, что централизованная обработка решает ряд технических проблем экосистемы Ozon, но при этом переносит издержки и риски на продавца. Это стандартизирует приёмку и уменьшает число спорных случаев, но добавляет новые логистические операции, перемаркировку и хранение, что ударит по категориям с высокой возвратностью — одежде, косметике и т.п. 🔹 Михаил Бурмистров из «Infoline‑аналитики» отмечает экономию на логистике, так как товар идёт на ближайший фулфилмент, и сокращение времени, пока возвращённый товар недоступен к продаже — это важно в период высокого сезона. 🔹 Юридическая сторона Юристы напоминают: право собственности на товар остаётся за продавцом, и любые действия маркетплейса по обработке возвратов должны быть прописаны в договоре. Управляющий партнёр Legal Eagles Армен Серобян считает, что изменения касаются в основном логистики и не нарушают права собственности — продавец, продолжая работать с платформой, соглашается с изменениями условий. 🔹 В то же время управляющий партнёр Veta Илья Жарский предупреждает: автоматический перевод возвратов на склад маркетплейса может быть законен только при явном согласии продавца и прописывании механики в оферте. Иначе возникают вопросы о правомерности хранения и распоряжения чужим имуществом без согласия владельца, вплоть до претензий о неосновательном обогащении. При доминирующем положении на рынке такие меры могут квалифицироваться как злоупотребление и привлечь внимание антимонопольных органов. 🔹 «Ведомости» направили запрос в ФАС. Больше новостей и анализа находятся в нашем мобильном приложение [m o n d i a r a](https://i.mondiara.com/) Скачать в [App Store](https://apps.apple.com/ru/app/m-o-n-d-i-a-r-a/id6475953453) Скачать в [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mondiara.app) Источник: www.vedomosti.ru

    Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

    Другие новости сообщества / ОЗОН: последние новости сегодня

    EXPRESS NEWS

    • Трамп утверждает, что Иран стремится к проведению новой встречи с США: «Они отчаянно хотят встретиться. Но пока они не будут готовы значимым образом, у нас даже нет заинтересованности в этом»

    • «Если что-то подобное произойдет, мы об этом позаботимся». США примут меры, если хуситы введут морскую блокаду Саудовской Аравии, заявил Трамп
      «Если что-то подобное произойдет, мы об этом позаботимся». США примут меры, если хуситы введут морскую блокаду Саудовской Аравии, заявил Трамп

    • США могут ввести новые пошлины на импорт из Канады из-за лесных пожаров, сообщил Трамп. Он добавил, что в американском штате Мичиган ранее из-за загрязнения воздуха была нарушена работа некоторых компаний

    • Путин продлил безвизовый въезд для граждан Китая до конца 2027 года
      Путин продлил безвизовый въезд для граждан Китая до конца 2027 года
    • Энди Бернэм вступил в должность премьера Великобритании, получив от Карла III мандат на формирование правительства, сообщает Букингемский дворец
      Энди Бернэм вступил в должность премьера Великобритании, получив от Карла III мандат на формирование правительства, сообщает Букингемский дворец
    • Король Карл III принял отставку Стармера с поста премьера Британии, сообщила королевская пресс-служба
      Король Карл III принял отставку Стармера с поста премьера Британии, сообщила королевская пресс-служба

    • Германия не делала практических шагов для возобновления диалога с Россией, заявил Песков. Он отметил, что Россия остается открытой к диалогу с Европой и никогда не была инициатором сворачивания отношений

    • Россия готова содействовать мирному урегулированию разногласий как между США и Ираном, так и между иранцами и арабами. Об этом замглавы МИД РФ Александр Алимов заявил «Известиям»
      Россия готова содействовать мирному урегулированию разногласий как между США и Ираном, так и между иранцами и арабами. Об этом замглавы МИД РФ Александр Алимов заявил «Известиям»

    • Трамп заявил о поддержке планов Бернэма по наращиванию добычи нефти в Северном море. Нефть "превратит Соединенное Королевство из нищей страны в одно из самых богатых в мире государств", отметил американский президент

    • Дональд Трамп заявил, что его совершенно не волнует приостановка властями Ирана выполнения обязательств по меморандуму о взаимопонимании с США

    • Артистов и спортсменов России ни у кого отменить не получится, заявил в интервью ТАСС американский продюсер Стивен Мао. Он убежден, что «русская культура, русское искусство и русский спорт принадлежат миру»

    • Трамп пригрозил Канаде увеличением таможенных пошлин из-за лесных пожаров, дым от которых окутал несколько крупных городов США
      Трамп пригрозил Канаде увеличением таможенных пошлин из-за лесных пожаров, дым от которых окутал несколько крупных городов США

    • Венесуэла получила доступ к собственным средствам в МВФ в размере $346 млн, которые будут направлены на ликвидацию последствий землетрясения. Об этом сообщила уполномоченный президент боливарианской республики Делси Родригес

    • Глава FIFA и Белый дом обсудят риски проведения финала чемпионата мира по футболу. Об этом сообщил корреспондент Sky News Роб Харрис. Риски связаны с дымом от лесных пожаров в районе Нью-Йорка и Нью-Джерси

    • Apple меньше суток пробыла самой дорогостоящей компанией в мире. Ее обошла Nvidia, свидетельствуют данные торгов

    • Трамп пригрозил Канаде увеличением таможенных пошлин из-за лесных пожаров, дым от которых окутал несколько крупных городов США

    • Энди Бернэм объявлен новым лидером Лейбористской партии и 20 июля займет пост премьер-министра Великобритании
      Энди Бернэм объявлен новым лидером Лейбористской партии и 20 июля займет пост премьер-министра Великобритании

    • Россия никогда не вмешивалась во внутренние дела других стран и рассчитывает, что никто не будет вмешиваться в ее, заявил Песков

    • Аналитики продолжают повышать прогнозы по STOXX 600 на конец этого года. Самые большие быки — UBS и Deutsche
      Аналитики продолжают повышать прогнозы по STOXX 600 на конец этого года. Самые большие быки — UBS и Deutsche

    • Журналист Карлсон заявил о риске народной революции в США: «Мы имеем дело с лидерами [страны], которые презирают нас, принимают нас за нечто само собой разумеющееся, которые используют нас, лгут нам, которым в действительности нет дела до нас»

    • Разведка США считала, что Меркель не хотела переизбрания Трампа в 2020 году. Об этом говорится в докладе, рассекреченном Белым домом

    • Ситуация в Мали расценивается как относительно стабильная, заявил ТАСС замминистра иностранных дел РФ Георгий Борисенко

    • Власти США выявили около 278 000 неграждан, зарегистрированных для голосования на федеральных выборах, их может быть еще больше, заявил Трамп
      Власти США выявили около 278 000 неграждан, зарегистрированных для голосования на федеральных выборах, их может быть еще больше, заявил Трамп

    • Трамп заявил, что рассекречивает данные о шокирующей уязвимости систем голосования в США. Он утверждает, что КНР в 2020 году получила несанкционированный доступ к данным 220 млн избирателей в США

    • Причиной введения пошлин США на импорт из Бразилии стали ультимативные требования о беспрепятственном доступе на внутренние рынки южноамериканской республики. Об этом заявил глава МИД Бразилии Мауро Виэйра. «Иными словами, американские власти потребовали от нас капитуляции», — добавил Виэйра

    • Трамп даст прием в честь FIFA в Нью-Йорке и будет присутствовать на финале ЧМ по футболу, заявила пресс-секретарь Белого дома Кэролайн Ливитт
      Трамп даст прием в честь FIFA в Нью-Йорке и будет присутствовать на финале ЧМ по футболу, заявила пресс-секретарь Белого дома Кэролайн Ливитт
    • Мировые акции сильно снижаются на азиатской сессии. В Азии продолжается распродажа акций техов, акции SoftBank падают на 10%, TSMC падает на 5%, несмотря на сильный отчет
      Мировые акции сильно снижаются на азиатской сессии. В Азии продолжается распродажа акций техов, акции SoftBank падают на 10%, TSMC падает на 5%, несмотря на сильный отчет

    • США и Иран продолжают обмениваться ударами. Трамп в обращении к нации заявил, что США скоро начнут получать выгоду от конфликта с Ираном так же, как они уже получают выгоду от Венесуэлы

    • В Нидерландах официально объявили о дефиците воды из-за жары и засухи. Ранее сообщалось, что ЕС разработал план, предусматривающий сокращение странами-членами потребления воды на 10% к 2030 году

    • Nvidia заключила много партнерств в Японии
      Nvidia заключила много партнерств в Японии
    • Уорш пообещал Конгрессу, что инфляция в США не останется высокой
      Уорш пообещал Конгрессу, что инфляция в США не останется высокой

    • Трамп заявил, что Иран в качестве «жеста доброй воли» позволил гражданке США, задержанной в 2024 году, покинуть республику. Президент США написал в соцсети Truth Social, что она была «неправомерно задержана в декабре 2024 года» во время президентского срока Джо Байдена

    • Ормузский пролив останется закрытым до тех пор, пока не будет учтена воля Ирана, заявил представитель Вооруженных сил Ирана Мохаммад Акраминия

    • Трамп считает, что цены на нефть после конфликта с Ираном опустятся до $55 за баррель. При этом он выразил мнение, что «Ирану скоро будет нанесено поражение»

    • Вэнс заявил, что Израиль не шантажирует Трампа, в том числе по вопросу Ирана
      Вэнс заявил, что Израиль не шантажирует Трампа, в том числе по вопросу Ирана
    • Трамп в контексте возможного расширения масштаба ударов по Ирану заявил, что не любит ставить крайних сроков
      Трамп в контексте возможного расширения масштаба ударов по Ирану заявил, что не любит ставить крайних сроков

    • Израиль выведет войска из шести населенных пунктов на юге Ливана, сообщил телеканал Al Jadeed. Населенные пункты расположены на территории района, в котором после ухода израильских сил будут размещены подразделения ливанской армии.

    • VK продает RuStore. Покупатель – гендиректор компании-разработчика магазина приложений Дмитрий Панкрушев
      VK продает RuStore. Покупатель – гендиректор компании-разработчика магазина приложений Дмитрий Панкрушев

    • Американский бизнес за четыре года потерял $200 млрд из-за санкций против России. Об этом РИА Новости заявил главный исполнительный директор Американской торговой палаты в России Роберт Эйджи

    • Глава МИД Лавров: Россия прочно удерживает лидирующие позиции по поставкам нефти и газа в Китай, которые, невзирая на геополитическую турбулентность, неизменно стабильны, надежны и предсказуемы

    Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?