ПМЭФ‑2026: Анастасия Мишанина из «Северстали» о честной коммуникации и доверии
Анастасия Мишанина, директор по коммуникациям и работе с инвесторами «Северстали», на сессии ПМЭФ-2026 «От информирования к изменению поведения: как бизнес-подход может повысить эффективность государственных коммуникаций» рассказала о том, что изменение поведения начинается со «слышащей коммуникации». Слышать, а не манипулировать Важно, чтобы социальное проектирование не превратилось в манипуляцию. Принципиальная разница между двумя подходами: можно пытаться управлять поведением через манипуляцию, через подмену общественно значимой информации пустыми обещаниями, а можно вовлекать через решение реальных запросов людей. Манипуляцией грешат и компании с агрессивными маркетинговыми стратегиями, и ведомства, но это всегда заканчивается одинаково: разочарованием и потерей доверия. Устойчивый результат даёт только честная коммуникация. Начинать с запроса людей В «Северстали» это системный принцип: ежегодное исследование «Пульс Северстали» (участие более 97% сотрудников, вовлечённость ~80%, 96% отмечают реакцию компании на их запросы). Опрос — это не просто социологическое исследование, но и инструмент изменений Сначала изучаем потребности, потом рассказываем, как инициативы людей реально меняют действительность. Технологии (ИИ-анализ комментариев) позволяют масштабировать «слушание» без потери качества. В этом году исследование проходит под слоганом «Мы справимся!» Во времена тяжелого кризиса, через который проходит металлургическая отрасль, как никогда важно показать, что благодаря обратной связи и инициативам людей и готовности компании на них отвечать, вместе мы сможем преодолеть любые трудности. Коммуникация и обратная связь работают только тогда, когда за ними следуют реальные действия. Это формула, применимая на уровне компании, отрасли, региона, страны. [«Северсталь» в MAX](https://max.ru/severstal)
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ