Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества АЭРОФЛОТ [новости]

АЭРОФЛОТ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

«Аэрофлот» рассматривает возможность покупки крупнейшего контакт-центра в России

25
«Аэрофлот» рассматривает возможность покупки крупнейшего контакт-центра в России

«Аэрофлот» рассматривает возможность покупки крупнейшего контакт-центра в России. Согласно информации, опубликованной CNews, авиакомпания «Аэрофлот» может приобрести российское подразделение французской аутсорсинговой компании Teleperformance. Если сделка состоится, «Аэрофлот» займет лидирующую позицию на российском рынке контакт-центров. Переговоры между «Аэрофлотом» и Teleperformance стали возможной причиной отмены результатов тендера на выбор поставщика услуг контакт-центров для дочерней компании «Аэрофлот» — авиакомпании «Победа». Ведутся переговоры о покупке Teleperformance Russia, одного из лидеров аутсорсинга бизнес-процессов. Источники на рынке контакт-центров сообщили CNews, что до этого «Победа» провела тендер, по результатам которого победителем стала компания КЦ24, но затем совет директоров отменил выбор, что вызвало спекуляции о возможной покупке Teleperformance Russia. «Аэрофлот» уже давно является клиентом Teleperformance Russia и отмечал их сотрудничество, присуждая компанию награды за качественное партнерство в 2012 году и в 2018 году на международной премии European Contact Centre & Customer Service Awards. Анализируя российский рынок контакт-центров, агентство NeoAnalytics сообщило, что в 2023 году его объем составил 50 миллиардов рублей, что на 25% больше по сравнению с предыдущим годом. Рынок продолжает восстанавливаться после падения в 2021-2022 гг. Контакт-центры делятся на внутренние (in-house) и внешние (аутсорсинговые). Некоторые компании, такие как банки и страховые организации, могут аутсорсить лишь часть своих операций. В России Teleperformance Russia занимает лидирующую позицию, управляя 6 000 автоматизированными рабочими местами. В тройку лидеров также входят «Ростелеком Контакт Центр» и Voxys. Если сделка состоится, «Аэрофлот» сможет интегрировать Teleperformance Russia в свою структуру и использовать существующую клиентскую базу, инфраструктуру и персонал для обслуживания внешних клиентов. Аналогично модели «Ростелекома», у которого контакт-центр обслуживает как своих абонентов, так и внешние заказы. Несмотря на это, стоит отметить, что Voxys является лидером по выручке на рынке аутсорсинговых контакт-центров, несмотря на то что Teleperformance Russia остается одним из крупных игроков. Выручка Voxys в 2022 году составила 3,8 миллиарда рублей, в то время как у Teleperformance Russia она составила 2,7 миллиарда рублей. Источник: www.cnews.ru

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?