Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества ОЗОН [новости]

ОЗОН [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Защитники онлайн-магазинов предлагают ввести индивидуальный рейтинг для покупателей на маркетплейсах

15
Защитники онлайн-магазинов предлагают ввести индивидуальный рейтинг для покупателей на маркетплейсах

Защитники онлайн-магазинов предлагают ввести индивидуальный рейтинг для покупателей на маркетплейсах. Владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и продавцы озвучили идею внедрения системы индивидуального рейтинга для покупателей на таких платформах, как Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет». Это нововведение направлено на борьбу с недобросовестным поведением клиентов. Исследование показало, что 87% активных продавцов сталкиваются с проблемами, связанными с невыкупом товаров, их порчей или утратой во время доставки. Идея нового рейтинга. Предложение о создании индивидуального рейтинга покупателей исходило от Федерального общества сетевой торговли (ФОСТ). Согласно их инициативе, внедрение ИТ-системы рейтинга поможет продавцам и работникам ПВЗ в борьбе с потребительским экстремизмом. Исследование компании Data Insight подтверждает, что многие продавцы сталкиваются с мошенничеством и дополнительными затратами на логистику из-за поведения клиентов. ФОСТ подчеркивает, что стоит не создавать единую базу данных для всех маркетплейсов, а внедрять рейтинги отдельно на каждом из них. Это даст возможность работникам ПВЗ адаптировать подход к проблемным клиентам. Письмо с предложением об индивидуальном рейтинге было направлено в несколько крупных маркетплейсов, включая Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет». Авторы указывают, что текущая бизнес-модель приводит к потерям до 16% от общего оборота продавцов, в то время как маркетплейсы не несут никакой ответственности. ФОСТ представляет собой площадку для обмена мнениями и решения вопросов, касающихся интернет-торговли, и ставит своей целью защиту прав малого и среднего бизнеса в данной сфере. Ответ маркетплейсов и экспертов. В Wildberries отклонили инициативу, назвав её избыточной. Другие маркетплейсы также не высказали положительного мнения о предложении. Ассоциация компаний интернет-торговли посчитала его бесполезным, указав, что даже если рейтинг будет внедрен, это не даст возможности отказать клиенту в обслуживании на основании оценки. Аналитики из «Infoline» сочли инициативу разумной, отметив, что некоторые элементы уже существуют, как, например, личные кабинеты пользователей и их оценка. Конфликты на ПВЗ и конкуренция. Недавние инциденты показывают необходимость нововведения. В одном из пунктов выдачи Wildberries произошёл конфликт, в результате чего клиентка бросила в сотрудницу гвозди. Такие случаи подчеркивают растущее напряжение между клиентами и работниками ПВЗ. Кроме того, своебразные методы конкуренции в этой сфере иногда приводят к созданию проблем для ПВЗ, когда конкуренты заказывают крупные партии товаров с опцией оплаты при получении, что создаёт лишнюю нагрузку на склад. Экспертный опыт крупных компаний. В крупных компаниях, таких как Amazon, уже реализованы меры для борьбы с недобросовестными отзывами. Например, клиенты могут оставлять отзывы, если они потратили определённую сумму на платформе за год. Модерация отзывов позволяет избежать публикации фальшивых комментариев, а система машинного обучения помогает анализировать актуальность и подлинность отзывов. Эти практики могут стать примером для российских маркетплейсов в борьбе с недобросовестными клиентами и улучшении качества обслуживания. Источник: www.cnews.ru

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?