Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества Т-БАНК [новости]

Т-БАНК [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Исследование Т-Банка: 62% россиян недовольны работой управляющих компаний в сфере ЖКХ

28
Исследование Т-Банка: 62% россиян недовольны работой управляющих компаний в сфере ЖКХ

Исследование Т-Банка: 62% россиян недовольны работой управляющих компаний в сфере ЖКХ. В ходе аналитического проекта T-Data, проведенного Т-Банком, было оценено удовлетворение россиян работой организаций, занимающихся жилищно-коммунальными услугами (ЖКУ) в многоквартирных домах, а также исследованы способы улучшения взаимодействия между жильцами и провайдерами услуг. Ключевые результаты: - 62% россиян негативно оценивают работу управляющих компаний. - Наибольшее недовольство связано с качеством ремонта квартир и подъездов, благоустройства придомового пространства, управления финансами и уборки снега. - 61% респондентов не довольны скоростью реакции УК на запросы граждан, и лишь 16% отметили положительный опыт общения с ними. - Более половины участников опроса (55%) полагают, что открытое представление отчетности УК и создание чатов с их представителями (49%) могли бы улучшить взаимодействие. Опрос проводился среди клиентов Т-Банка старше 18 лет из всех регионов России, с учетом анонимных данных о платежах за коммунальные услуги через приложение Т-Банка. Оценка работы управляющих организаций Результаты исследования показывают, что 62% россиян выражают недовольство деятельностью управляющих компаний (УК). 21% участников оценили работу УК как «удовлетворительную», 9% — как «хорошую», и 5% — как «отличную». 3% респондентов не смогли дать оценку. Более трети респондентов (34%) имеют хорошее представление о деятельности своей управляющей компании, в то время как 45% лишь обобщенно осведомлены о ее работе. 32% участников понимают обязанности УК, но 52% испытывают недостаток информации. Больше всего жалоб россияне высказывают по поводу ремонта и обслуживания придомовой территории. Качество ремонта квартир получило низкие оценки от 68% опрошенных, что вызывает серьезные нарекания. Также на критику подвергнуты ремонт подъездов (60%), благоустройство территории (60%), управление финансами (58%) и уборка снега (53%). Наилучшие отзывы касаются услуг электроснабжения, которые получают 54% положительных оценок, вывозу мусора (44%) и отоплению (44%). Процесс выставления счетов за ЖКУ Большинство респондентов считают процесс расчета стоимости и выставления счетов за ЖКУ непрозрачным: 55% участников оценили его негативно. Удовлетворенными процессом оказались лишь 22%, давшие ему оценку «удовлетворительно». Также 61% опрошенных выражают недовольство ценами на коммунальные услуги. 26% респондентов считают стоимость приемлемой, и только 15% удовлетворены текущими тарифами. Обратная связь от управляющей компании Россияне часто сталкиваются с проблемами, связанными с жилищными условиями, но обращаются в УК не чаще чем раз в несколько месяцев. 14% респондентов никогда не обращались к управляющей компании. Наиболее распространенные способы информирования жильцов о действиях УК включают объявления в подъездах и общие чаты. В то же время, 28% опрошенных не получают никаких сведений о работе своей управляющей компании. Среди тех, кто обращался в УК, половина получили ответ в устной форме. 19% общались с УК через мессенджеры, а 16% использовали электронную почту для связи. Как улучшить взаимодействие с управляющими компаниями Ответы респондентов свидетельствуют о том, что 55% считают, что публикация отчетов УК о своей деятельности в открытом доступе значительно улучшит взаимодействие. 49% участников опроса утверждают, что полезными будут чаты с представителями УК, а 29% считают необходимыми регулярные собрания жильцов. 45% респондентов положительно подходят к идее создания ТСЖ (товарищества собственников жилья), тогда как 32% высказываются против. Более 55% опрошенных проявили желание сменить управляющую компанию, в то время как 23% не планируют этого делать. Источник: www.tbank.ru

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?