Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества ЯНДЕКС [новости]

ЯНДЕКС [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Представители торговых точек и владельцы пунктов выдачи заказов обратились к маркетплейсам с просьбой ввести систему оценки покупателей

16
Представители торговых точек и владельцы пунктов выдачи заказов обратились к маркетплейсам с просьбой ввести систему оценки покупателей

Представители торговых точек и владельцы пунктов выдачи заказов обратились к маркетплейсам с просьбой ввести систему оценки покупателей. Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) — автономная некоммерческая организация, которая занимается защитой прав участников электронной коммерции — направила письма маркетплейсам Wildberries, Ozon, «Яндекс маркет», «Мегамаркет», Lamoda и «СДЭК-глобал». В своих обращениях организация предложила ввести систему рейтингов для покупателей. Авторы письма ссылаются на исследование Data Insight, проведённое в декабре 2024 года. Согласно результатам исследования, 87% активных продавцов на маркетплейсах сталкиваются с проблемами, связанными с невыкупом товаров, их порчей или потерей при доставке, а также с мошенничеством и дополнительными расходами на логистику. Это приводит к потерям до 16% от оборота продавцов. Организация предлагает создать индивидуальный рейтинг на каждом маркетплейсе, а не объединять данные в единую базу. Рейтинги должны быть доступны сотрудникам пунктов выдачи заказов, чтобы они могли скорректировать подход к обслуживанию клиентов с проблемной репутацией. Алексей Фёдоров, глава совета по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты РФ, отмечает, что при внедрении рейтинга маркетплейсы и пункты выдачи заказов не имеют права отказывать покупателю в обслуживании на основе его оценки. Он ссылается на часть 3 статьи 426 Гражданского кодекса. Источник: www.vedomosti.ru

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?