Что такое «fashion-экстремизм» и как с ним борются продавцы и маркетплейсы
Что такое «fashion-экстремизм» и как с ним борются продавцы и маркетплейсы. Каждая шестая москвичка, по данным Telegram-каналов, возвращает свой наряд в магазин после корпоративов. Такой вывод делают эксперты, опрошенные работниками пунктов выдачи заказов крупных маркетплейсов. Продавцы подтверждают данный тренд, хотя отмечают, что случаи «fashion-экстремизма» все же остаются единичными. О том, как продавцы защищают себя от возвратов после праздников, рассказывает Екатерина Вихарева. Работники пунктов выдачи описывают возвращаемые наряды как «платья и костюмы с душком», поскольку покупатели часто указывают причину возврата как «не подошло». При этом бирки остаются на месте, что дает клиентам право вернуть товар. В ответ на такую практику некоторые бренды начали использовать картонные бирки с надписью «Без этой этикетки возврат невозможен», что служит отличной защитой для продавцов, как отметил сооснователь бренда FourNames Лео Шевченко. Он выразил сожаление, что такие меры пока не полностью решают проблему. Проблема возврата некачественной одежды становится особенно актуальной к 15 декабря, когда заканчивается праздничный сезон. Это означает, что непроданные вещи остаются на складе на длительный срок, что приводит к дополнительным затратам и негативно сказывается на бизнесе. В Wildberries сообщили, что случаи жалоб на недобросовестных клиентов единичные, и обещали оказывать поддержку своим партнерам в спорных ситуациях. Президент Русской ассоциации участников fashion-индустрии Татьяна Белькевич подтвердит, что подобные случаи были всегда, и их количество возрастает в преддверии праздников. При этом возвраты становятся обременительными, особенно когда товар снимается с маркировки. Некоторые маркетплейсы, такие как Ozon, ранее пробовали практику «забирай, а плати потом», но отменили её из-за неразберихи. В Wildberries также разработали меры против клиентов с высоким уровнем возвратов. Если раньше возвраты касались в основном товаров премиум-сегмента, то сейчас эта тенденция проникает и в масс-маркет. Генеральный директор Finn Flare Ксения Рясова отметила, что многие блогеры берут вещи на съемки и тут же возвращают их. Бренды сталкиваются с ситуацией, когда товар, купленный за высокий чек, может быть возвращен почти в половине случаев. Зачастую компании не имеют права отказать в возврате, даже если бирка была оторвана. Согласно отчету Американской федерации розничной торговли, объем возвратов в fashion-ритейле в 2024 году составит $900 миллиардов, что соответствует почти 17% всех продаж. При этом опрос от маркетинговой платформы SAP Emarsys показал, что 25% покупателей признаются в практике «гардеробинга», когда одежда покупается на один вечер, а затем возвращается. В отличие от этого, российские потребители, по мнению стилиста Владислава Лисовца, ведут себя более скромно. По его мнению, в Европе выходят на новый уровень потребительского экстремизма, однако в России такие случаи, когда кто-то вернет одежду после вечеринки, происходят редко. В завершающем комментарии отмечается, что после праздников возвращаются не только наряды, но даже живые ели, лишившиеся новогоднего шарма. Источник: www.kommersant.ru
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ