Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества СБЕРБАНК [новости]

СБЕРБАНК [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Сбер использует AI-помощника для повышения качества обслуживания клиентов в контактных центрах

35
Сбер использует AI-помощника для повышения качества обслуживания клиентов в контактных центрах

Сбер использует AI-помощника для повышения качества обслуживания клиентов в контактных центрах. С помощью AI-помощника Co-pilot Smart Care, работающего на базе нейросетевой модели GigaChat, клиенты Сбера ежедневно получают быстрые и точные ответы на свои запросы. В настоящее время данный инновационный инструмент помогает обрабатывать обращения около 350 тысяч клиентов по номеру 900 и уже используется более 6 тысячами сотрудников контактных центров, с непрерывным увеличением этого числа. Елена Левина, вице-президент и директор дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка, рассказала о значении этого развития в преддверии международной конференции по искусственному интеллекту AI Journey, которая пройдет с 11 по 13 декабря в Москве. Она отметила, что возможности применения Co-pilot огромны: этот инструмент встроен в рабочие места операторов и помогает им автоматизировать рутинные задачи, повышая общую эффективность работы. AI-напарник способен прогнозировать возможные причины обращения клиентов, погружая операторов в контекст запросов и предлагая подсказки. Система обеспечивает умный поиск информации, что позволяет операторам более легко взаимодействовать с клиентами и находить необходимые ответы. Co-pilot использует заранее подготовленные сценарии диалогов для различных жизненных ситуаций клиентов, что помогает в решении нестандартных ситуаций и очень специфичных вопросов. Это делает возможным индивидуальный подход к каждому клиенту и позволяет даже начинающим сотрудникам быстро справляться со сложными обращениями. Контактный центр Сбера фиксирует около 21 миллиона входящих обращений ежемесячно, включая звонки, чаты и банковские сервисы, а также 110 тысяч обращения через социальные сети и мессенджеры. AI-помощник Co-pilot активно поддерживает сотрудников банка в процессе обработки входящих обращений, предоставляя им нужную информацию и рекомендации. Таким образом, внедрение AI-технологий в процессы обслуживания клиентов представляет собой важный шаг на пути к более высокому уровню персонализированного сервиса. Сбер продолжает развивать Co-pilot, стремясь стать человекоцентричной компанией, где качество обслуживания клиентов и профессиональный рост сотрудников находятся в центре внимания. Источник: www.sberbank.ru

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РФ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?