ВТБ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

ВТБ расширяет доступность банковских услуг: ежемесячно более 1 миллиона продуктов оформляется через выездной сервис

2024-11-13T14:26:33+03:00 6

ВТБ расширяет доступность банковских услуг: ежемесячно более 1 миллиона продуктов оформляется через выездной сервис. Клиенты ВТБ ежемесячно оформляют более 1 миллиона банковских продуктов и услуг через выездной сервис банка. С начала года клиентопоток мобильного канала увеличился более чем в три раза. Наибольшее количество заказов на доставку наблюдается в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, а также в Омске, Новосибирске и Екатеринбурге. Выездной сервис значительно расширил доступность продуктов ВТБ во всех регионах России. На данный момент он доступен почти во всех субъектах страны, включая Крым и новые регионы. В октябре услуги выездного сервиса охватывали более 2800 городов и поселков, в то время как в начале года они были доступны только в 149 населенных пунктах. ВТБ ежемесячно обрабатывает более 360 тысяч заявок на доставку, включая оформление зарплатных карт. В среднем на встрече с выездным менеджером клиент выбирает три продукта или услуги банка. Более 111 миллионов россиян теперь имеют доступ к выездному сервису ВТБ. В планах банка — обеспечить почти полное покрытие, чтобы каждый житель России мог воспользоваться банковскими услугами. В числе популярных регионов для использования мобильного сервиса, помимо столиц, также находятся Омск, Новосибирск, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Барнаул, Краснодар, Уфа и Нижний Новгород. Основная масса заказов приходится на получение дебетовых, зарплатных и кредитных карт. Клиенты могут получить консультацию у мобильного сотрудника банка как в удобном месте, так и на территории своего работодателя. На таких встречах выездные менеджеры также помогают оформить платежные стикеры, перевести пенсию в ВТБ и настроить программы лояльности. Служба выездного сервиса ВТБ становится все более популярной, так как менеджеры преодолевают до 20 километров в день, чтобы выполнить все заказы в срок. В прошлом им приходилось выдавать банковские карты даже в самых удаленных местах, таких как тайга или парковки супермаркетов, когда именно там ловила мобильная связь. Для удовлетворения растущего спроса банк постоянно расширяет штат сотрудников. В настоящее время в доставке работают более 3150 человек, а к 2026 году их число увеличится до 11 тысяч. Расширение штата сотрудников выездного сервиса также способствует сокращению времени доставки, которое сейчас колеблется от 24 часов до нескольких часов, а в крупных городах заказы часто выполняются менее чем за час. Координацией работы внешних менеджеров и контролем за качеством обслуживания занимаются сотрудники логистических центров ВТБ. Первый логистический хаб был открыт в Калининграде, и на сегодняшний день их число возросло до 37. Источник: www.vtb.ru