Русал новости
Специалисты обсудили основные направления цифровизации продаж в промышленности с участием представителей компаний «Евраз», «ММК», «Платферрум», «Русал» и «ТМК». Одним из ключевых трендов стало создание цифровых рабочих пространств, объединяющих все каналы коммуникации в одной платформе. Это решение позволяет менеджерам вести диалог с клиентами без переключения между системами, повышая эффективность и прозрачность рабочих процессов. Директор по развитию веб-интегратора «Факт» Роман Хамутских подчеркнул важность интеграции всех каналов для повышения качества клиентского сервиса и оперативности выполнения заказов. Важным направлением является автоматизация рутинных процессов, которая упрощает документооборот, минимизируя ошибки и освобождая ресурсы для сложных задач. Эксперты обсудили переход на отечественные IT-решения, такие как «Битрикс24» и BPMSoft, снижая риски и удовлетворяя требованиям кибербезопасности. Были затронуты вопросы аналитики и прогнозирования, позволяющие планировать ресурсы и улучшать клиентский сервис на основе данных. Технологии искусственного интеллекта помогают анализировать поведение клиентов и выстраивать персонализированную коммуникацию. Был представлен ключевой проект веб-интегратора «Факт» — запуск CRM на Магнитогорском металлургическом комбинате (ММК), иллюстрирующий возможности адаптации системы под нужды крупных промышленных компаний. Интеграция CRM с ERP и складскими модулями позволила создать единое рабочее окно для управления заказами и обеспечить доступ к актуальной информации в режиме реального времени. Источник: www.rbc.ru
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ