«Лента» стала лидером в цифровизации клиентского опыта в розничной торговле
«Лента» стала лидером в цифровизации клиентского опыта в розничной торговле. «Лента», одна из крупнейших мультиформатных розничных сетей в России, заняла первое место по цифровизации клиентского опыта в сфере ретейла по результатам независимого анализа, проведенного аналитическим центром Фонда «Сколково». В этом году аналитики во второй раз исследовали ключевые тренды, связанные с клиентским опытом и цифровыми технологиями в розничной торговле, составив индекс цифровой культуры (DCI) для 21 российского ритейлера. Эксперты отметили активное применение более чем половиной компаний инструментов для взаимодействия с покупателями, продвижения товаров и коммерциализации рекламы, что становится важным источником дохода. Среди других значимых трендов выделяются благотворительные инициативы, технологии самообслуживания и инновационные решения. По итогам исследования «Лента» заняла первое место, набрав 37,2 балла. Торговая сеть выделяется гиперперсонализированным обслуживанием при поиске товаров, системой оценки на основе клиентских отзывов, короткими видеорекомендациями и чат-ботом в приложении, а также функцией «Лента на связи». В прошлом году «Лента» была на третьем месте с 23,9 баллом. Сергей Сергеев, директор по цифровым инновациям и IT компании «Лента», отметил: «Наша компания стремится стать лидером в российском ритейле, и мы достигаем этой цели благодаря лучшей индивидуализации сервиса. Мы постоянно улучшаем наши коммуникации с клиентами, развиваем цифровые решения и обеспечиваем омниканальность. Мы интегрировали сайты и приложения нашей сети и службы доставки, запустили мобильную навигацию в гипермаркетах и начали устанавливать кассы самообслуживания. Мы уделяем особое внимание мобильному приложению, где покупатели могут легко найти нужную информацию – от наличия товаров до персональных скидок и развлекательного контента». Источник: www.lenta.com
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ