Группа М.Видео-Эльдорадо значительно укрепила свои позиции в области цифровой трансформации клиентского опыта и теперь выделяется среди ведущих ритейлеров России, как «Лента» и «ВкусВилл»

2024-10-23T11:46:43+03:00

Группа М.Видео-Эльдорадо значительно укрепила свои позиции в области цифровой трансформации клиентского опыта и теперь выделяется среди ведущих ритейлеров России, как «Лента» и «ВкусВилл». Согласно исследованию, проведенному Фондом «Сколково», эти компании лидируют по внедрению цифровых технологий, улучшающих взаимодействие с клиентами. Отчет выявил главные тренды текущего года в цифровизации ритейла. По сравнению с предыдущим годом все ритейлеры показали заметный прогресс. Одной из ключевых направлений стало развитие Retail Media — более половины участников активно используют этот инструмент для цифровых коммуникаций и продвижения товаров, что превращает его в самостоятельный источник дохода. Другим важным трендом является фудшеринг. Компании, такие как «Лента» и X5 Retail Group, регулярно занимаются благотворительностью, жертвуя продукты и расширяя масштабы своих социальных проектов. Кроме того, наблюдается рост числа магазинов самообслуживания: «М.Видео» тестирует kiosks, а «ВкусВилл» с помощью резидента «Сколково», компании «Neurus», запускает пилотный проект с 30 круглосуточными магазинами без продавцов в столичном регионе. Компаниям удается реализовать долгосрочные цифровые инициативы, ориентируясь на повышение качества сервисов и улучшение пользовательского опыта, что подчеркивает общую тенденцию к цифровизации в ритейле. «Лента» выделяется благодаря персонализированным настройкам поиска товаров для каждого клиента, внедряя систему оценки продукции на основе отзывов, короткие видеорекомендации и чат-бота в приложении. Также они предлагают навигацию по 150 гипермаркетам в своем мобильном приложении, доступной во всех магазинах до конца года, и используют разработку резидента «Сколково» для создания персонализированных электронных чеков, что значительно повышает уровень сервиса. Источник: www.mvideoeldorado.ru