«СберБанк Онлайн» и «Мой МТС» во главе рейтинга экосистемных приложений в России
«СберБанк Онлайн» и «Мой МТС» во главе рейтинга экосистемных приложений в России. По прогнозам J’son & Partners Consulting, к 2028 году количество пользователей экосистемных подписок может достигнуть 96 миллионов человек с ежегодным темпом роста в 10%. Компании улучшают сервисы, делая акцент на близости к своей бизнес-модели, и качество пользовательского опыта влияет на продажи и удержание клиентов. Аналитическое агентство Markswebb провело исследование «цифрового опыта» в приложениях МТС, Сбера, Т-Банка, «Яндекса» и VK, оценивая 17 блоков задач и более 400 критериев. Качество опыта важно для кросс-продаж и вовлеченности клиентов, и чем лучше интерфейс основного приложения, тем проще осваивать новые сервисы. Рынок экосистемных подписок в России в прошлом году вырос на 68% до 111,7 миллиарда рублей. Увеличение связано с увеличением времени жизни пользователя в экосистемах, ростом цен и сменой международных сервисов на местные. Число подписчиков достигло 66,1 миллиона в 2023 году. «СберБанк Онлайн» является лидером по качеству цифрового опыта с оценкой 68,5%, предлагая информативный каталог продуктов, персонализацию и чат-бот для бонусов. Приложение «Мой МТС» занимает второе место с оценкой 68,1%, благодаря удобству централизованной информации и прозрачности кешбэка. Т-Банк замыкает тройку лидеров с оценкой 64,3%, интегрируя каталог партнеров, но есть недостатки в управлении программой лояльности. Рынок экосистемных приложений переходит к упорядоченному формату: компании отказываются от ненужных сервисов, сосредотачиваясь на основных функциях, что обеспечит рост числа пользователей, особенно в условиях конкуренции с западными игроками. Ожидается, что экосистемные приложения продолжат развиваться и адаптироваться к меняющимся требованиям рынка. Источник: www.kommersant.ru
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ