Новости по компании ВТБ
ВТБ запустил игровую платформу для борьбы с «выгоранием» сотрудников. Банк ВТБ представил инновационную платформу, созданную для поддержания эмоционального состояния своих работников. Новая инициатива позволяет командам решать реальные бизнес-задачи через игровую механику, тем самым повышая качество обслуживания клиентов и снижая риск «выгорания» персонала. Об этом было сообщено на форуме FINOPOLIS 2024. Платформа под названием «Вселенная ВТБ» основана на анализе поведения сотрудников, вовлечённых в ключевые бизнес-процессы. Она использует визуальные элементы и игровые механики для демонстрации результатов работы участников, формирования рейтингов и планирования совместной стратегии. Этот подход позволяет сосредоточить внимание на приоритетных задачах. На данный момент уже более 15 тысяч сотрудников розничного бизнеса активно используют эту программу. «Вселенная ВТБ» является эксклюзивной разработкой банка и частью экосистемы «Виртуальные ассистенты», предлагающей множество цифровых сервисов для выявления потенциальных возможностей и зон роста сотрудников. Платформа не только облегчает принятие сложных решений, но и автоматизирует рутинные задачи, что является важным шагом к повышению общей эффективности работы банка. «Наши сотрудники часто молодые и лучше воспринимают информацию в игровой форме. Полученные навыки они напрямую применяют в работе, что увеличивает их вовлеченность и помогает справляться с «выгоранием». Теперь стремление к лидерству в обслуживании клиентов превращается в виртуальное соревнование, что ведет к повышению лояльности клиентов», — отметил Василий Палаткин, старший вице-президент ВТБ. Кроме того, ВТБ постоянно расширяет ассортимент цифровых сервисов как для клиентов, так и для сотрудников. Платформа «Вселенная ВТБ» не единственная инициатива, направленная на повышение эффективности: в начале года банк представил метавселенную — трехмерное интерактивное пространство для виртуального взаимодействия, которая включает несколько локаций для проведения встреч технологических команд и адаптации новых сотрудников. Источник: www.vtb.ru
Пост взят с международного финтех-медиа ресурса
ДЛЯ ЛЮДЕЙ