Новости по компании ВТБ

2024-10-17T11:05:09+03:00

Россияне представили идеального цифрового помощника. В преддверии форума FINOPOLIS 2024 ВТБ провел опрос среди россиян, в котором выяснили, каким должен быть идеальный цифровой помощник. Основные тенденции показали, что оптимальный ассистент должен иметь абстрактный, человекоподобный облик и быть ровесником пользователя, общаясь с ним в уважительном и сдержанном тоне. 94% опрошенных так или иначе используют цифровых помощников. Наиболее популярными являются голосовые ассистенты (60%), в то время как 44% респондентов взаимодействуют с помощниками через текстовые сообщения. Интересно, что россияне еще не готовы в полной мере принять помощников в виде животных или фантастических существ; большинство предпочли бы общаться с человекоподобными ассистентами (56%). Однако 28% участников опроса допускают использование как человекоподобных, так и «животных» ассистентов. По предпочтениям по гендеру почти половина респондентов (47%) выразила желание работать с цифровой помощницей-женщиной, тогда как только 11% предпочли бы мужской образ. Около 42% респондентов отметили, что им хотелось бы иметь возможность выбора между женскими и мужскими образами. Возраст цифрового помощника также имеет значение: 59% опрошенных считают, что его возраст должен совпадать с возрастом клиента, в то время как 19% выбрали образ более старшего ассистента, а 22% предпочли бы более молодого. Что касается тона общения, 33% респондентов отметили важность сдержанного и уважительного отношения помощника, тогда как около 25% хотели бы, чтобы ассистенты распознавали их эмоции и изменяли тон в зависимости от ситуации. Примерно такая же доля пользователей предпочла бы добродушный или юмористический стиль общения, тогда как сарказм как подход к общению выбрали лишь 3% опрошенных. На форуме FINOPOLIS 2024 ВТБ представил своего нового цифрового ассистента по имени Лео, который будет работать в тандеме с Тамарой — предыдущим помощником банка, представленным в 2023 году. «Наши исследования показывают, что более 70% россиян готовы доверить искусственному интеллекту управление своими финансами. Почти половина опрошенных (48%) готовы передать контроль над спонтанными покупками ИИ, а 44% — управление финансами своих детей. Это подчеркивает стратегическую важность развития цифровых помощников для нашего банка. Мы рассматриваем цифрового помощника как комплекс алгоритмов, способствующих решению различных задач пользователя и обеспечивающих персонализированные продукты и услуги», — отметил Вадим Кулик, заместитель президента — председателя правления ВТБ. Опрос проводился в июле 2024 года среди 1500 жителей крупных городов с населением свыше 100 000 человек. Источник: www.vtb.ru