Как с вами связаться

Введите сообщение

Как с вами связаться

Введите сообщение

Аватар сообщества ВТБ [новости]

ВТБ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИИ

Новости по компании ВТБ

8
Новости по компании ВТБ

Новость: положительная. Чат-бот ВТБ стал победителем в исследовании Frank Contact Centers Award 2024. Эксперты исследования Frank Contact Centers Award 2024, посвященного лучшим контакт-центрам банков в России, поместили чат-бот ВТБ на первое место в номинации «Самый высокий уровень автоматизации и консультирования в чате». По данным исследователей, в 2023 году нагрузка на колл-центры возросла до 41 млн обращений по сравнению с 39 млн годом ранее. При этом автоматизация обслуживания помогает обрабатывать запросы клиентов и остается помощником для операторов. «Чат-бот ВТБ развивается семимильными шагами, автоматизируя консультации и расширяя список тем, о которых можно спросить и получить квалифицированный быстрый ответ. Прежде мы уже отмечали, что за последние три года доля обращений в чат выросла с 7% до 52,5%, и таким образом в 2024 году даже слегка превысила долю звонков в контакт-центр. Это очень точно говорит о востребованности именно чат-ботов, их удобстве как для банков, так и для клиентов. Сейчас мы создаем решение, которым пользуемся сами и понимаем все боли, возможности и интересы наших клиентов», — отметил Александр Раихин, лидер стрима «Мессенджеры и чат-боты». Чат-бот ВТБ консультирует по более чем 1700 тематикам, а среди наиболее популярных запросов — реквизиты, жалобы на мошенников, подключение кредитных каникул, заказ справок и смена пин-кода по карте. В мае 2024 года чат-бот ВТБ начал обрабатывать все обращения клиентов с помощью искусственного интеллекта. Это улучшило распознавание информации в запросе и позволило быстрее находить оптимальные ответы. Источник: www.vtb.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИИ

EXPRESS NEWS

  • Военно-морские силы КСИР атаковали судно Euphoria, вынудив его прервать рейс и бросить якорь в порту Хор-Факкан в ОАЭ. Ранее сегодня Иран объявил об аресте двух судов — MSC Francesca и EPAMINODES, которые были переведены в иранские воды до дальнейшего уведомления, — при попытке пройти через Ормузский пролив

  • Никакой конкретики по возможному визиту в РФ Уиткоффа и Кушнера пока нет, сообщает пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков
    Никакой конкретики по возможному визиту в РФ Уиткоффа и Кушнера пока нет, сообщает пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков

  • Международный валютный фонд предупредил, что мир движется к историческому долговому кризису. По его данным, глобальный госдолг составляет 94% мирового ВВП, а к 2031 году может вырасти до 102%

  • Глава Еврокомиссии Урсула фон дер Ляйен хочет, чтобы все европейские коровы носили маски. Они производятся американской компанией Cargill, а технология призвана помочь сократить выбросы парниковых газов и внести свой вклад в борьбу с глобальным потеплением

  • Бывший председатель Европейского совета Шарль Мишель обвинил Урсулу фон дер Ляйен в «захвате власти» и «авторитарном управлении»: «Сегодня Комиссия пытается взять ситуацию под контроль. Это не соответствует договору»

  • Американские медиа пишут, что у Трампа высоки шансы заключить с Ираном такую же сделку, которая была и до войны. То есть без какой-либо выгоды для США от военных действий

  • Более 10 стран обратились к США с просьбой продлить временное разрешение на покупку российской нефти, сообщил министр финансов
    Более 10 стран обратились к США с просьбой продлить временное разрешение на покупку российской нефти, сообщил министр финансов

  • Согласно сообщениям американских СМИ, 60-дневный срок, установленный Трампом для ведения войны с Ираном без одобрения Конгресса, истекает менее чем через 10 дней. Трамп юридически обязан начать процесс вывода американских войск из региона с 1 мая. Временное перемирие не пересматривает и не продлевает этот 60-дневный срок

  • Несмотря на заявления Трампа об успехе морской блокады Ирана, Financial Times сообщает, что как минимум 34 судна, связанные с Ираном, смогли обойти и пройти блокаду США
    Несмотря на заявления Трампа об успехе морской блокады Ирана, Financial Times сообщает, что как минимум 34 судна, связанные с Ираном, смогли обойти и пройти блокаду США

  • На фоне сообщений о появлении американских разведывательных самолётов в воздушном пространстве Ирака, источник в службах безопасности провинции Анбар заявил о наблюдении самолёта-заправщика и трёх штурмовиков A-10 в районе Турайбиль

  • Агентство Bloomberg со ссылкой на данные компании, отслеживающей морские перевозки, сообщает, что Иран, несмотря на действующие санкции США, продолжает осуществлять экспорт нефти

  • Reuters: «Переговоры США и Ирана вызывают тревогу у стран Персидского залива — они боятся закрепления «золотого контроля» Тегерана над Ормузским проливом»

  • Согласно сообщению Британской организации по морской торговле, контейнерное судно, проигнорировавшее предупреждения вооружённых сил Ирана, подверглось обстрелу со стороны иранских военных и получило серьёзные повреждения

  • Бывший советник по нацбезопасности Джон Болтон в интервью The Daily Beast заявил, что безрассудные высказывания Трампа ослабляют позиции Америки. «Его частые и эмоциональные комментарии в соцсетях дали иранским переговорщикам понять: США встревожены. Это дало Ирану огромный рычаг давления, и такой ошибки нельзя было допускать», — предупредил Болтон

  • Постоянный представитель Ирана при ООН направил письмо генсеку Антониу Гутерришу и председателю Совета Безопасности с требованием «заставить США немедленно и безоговорочно освободить торговое судно Туска, его команду, членов их семей и всех пострадавших от этого инцидента»

  • CNN: «Пентагон пока не может оценить ущерб от иранских атак». Аудитор ведомства пояснил: «Стоимость восстановления атакованных баз будет зависеть от того, будем ли мы их отстраивать и каким способом. Не исключено, что часть расходов ляжет на наших партнеров»

  • Согласно отчету Британской организации морской торговли, с момента начала нападений на Иран пролив полностью перешел под контроль иранской стороны. Судоходство в нем резко сократилось, и ситуация остается неизменной

  • Премьер-министр Испании Педро Санчес определил Каталонию как «страну», наравне с Испанией, в своем выступлении на Конгрессе депутатов: «Это правительство собирается признавать права и сделает Каталонию и Испанию лучшими странами. Да, лучшими странами»

  • «Трамп дал Ирану короткий срок — всего несколько дней — для того, чтобы его руководство согласовало свои позиции и вернулось к мирным переговорам, предупредив, что прекращение огня не будет длиться бесконечно». Об этом сообщает близкое к администрации Трампа издание Axios. Отмечается также, что, по мнению американских официальных лиц, заключение соглашения всё ещё возможно

  • Министр обороны Германии Борис Писториус провозгласил, что у Германии должна быть самая сильная армия в Европе, и обозначил ключевую цель на этом пути: «Наша главная цель — это как минимум 460 000 военнослужащих, готовых к развертыванию, включая действующие войска и резервы. Мы будем набирать больше персонала, чем есть доступных вакансий»

  • По меньшей мере 34 танкера, связанных с Ираном, обошли морскую блокаду США с момента её начала, в том числе несколько танкеров, перевозивших иранскую нефть, — сообщает Financial Times со ссылкой на группу по отслеживанию грузов Vortexa

  • Высокопоставленный иранский чиновник заявил Reuters, что Вашингтон создает «новые препятствия каждый день вместо того, чтобы разрешать разногласия» для прекращения войны

  • Число ипотечных кредитов с просрочкой более 90 дней в России в марте впервые превысило 100 тысяч. Объем плохой ипотеки в прошлом месяце достиг рекордных 310,8 миллиардов рублей, сообщают РИА Новости со ссылкой на данные «Скоринг бюро»

  • Немецкая авиакомпания Lufthansa отменит около 20 000 авиарейсов на короткие расстояния в период с мая по октябрь, сократив примерно 120 рейсов в день. Этот шаг направлен на экономию топлива после того, как цены на авиатопливо удвоились после конфликта на Ближнем Востоке, сообщает Financial Times

  • Глава Евродипломатии Кая Каллас признала, что ЕС планирует ввести санкции против Грузии, но пока не может этого сделать, так как одно из государств-членов выступает против этого предложения

  • На ракетном параде в Тегеране засветилась и ракета «Хорремшехр 4». Дальность полёта до 2 000 километров, скорость до 8 махов, боевая часть более полутора тонн
    На ракетном параде в Тегеране засветилась и ракета «Хорремшехр 4». Дальность полёта до 2 000 километров, скорость до 8 махов, боевая часть более полутора тонн

  • Министр обороны Эстонии Ханно Певкур заявил, что США приостановили поставки боеприпасов в Эстонию, включая ракеты HIMARS, по крайней мере до окончания войны в Иране, — сообщает ERR

  • Трамп допустил, что мирные переговоры с Ираном могут пройти в течение ближайших полутора-трех дней, сообщает газета The New York Post
    Трамп допустил, что мирные переговоры с Ираном могут пройти в течение ближайших полутора-трех дней, сообщает газета The New York Post
  • Вице-премьер РФ Александр Новак объявил о прекращении прокачки казахстанской нефти в ФРГ через трубопровод «Дружба»
    Вице-премьер РФ Александр Новак объявил о прекращении прокачки казахстанской нефти в ФРГ через трубопровод «Дружба»

  • Посольство Сейшельских островов откроется в Москве в 2026 году. Такие данные приводятся в материалах к переговорам в Кремле президента РФ Владимира Путина с руководителем республики Патриком Эрмини

  • Послы ЕС одобрили 20-й по счету пакет санкций против России, а также выделение Украине кредита на €90 млрд. Об этом сообщает Reuters со ссылкой на представителя Кипра, который сейчас председательствует в Евросовете. Ранее этому противодействовали Венгрия и Словакия. В первой в апреле прошли парламентские выборы, которые правящая партия ФИДЕС во главе с премьером Виктором Орбаном проиграла

  • Генсек ООН Антониу Гутерриш приветствовал объявленное президентом США продление режима прекращения огня с Ираном и призвал стороны к конструктивным переговорам. «Это важный шаг на пути к деэскалации и созданию критически важного пространства для дипломатии и укрепления доверия между Ираном и США», — говорится в заявлении представителя генсека ООН Стефана Дюжаррика

  • Иранские вооруженные силы находятся в полной боевой готовности и в случае нападения США немедленно нанесут удар по «заранее определенным целям», заявил официальный представитель центрального штаба «Хатам аль-Анбия» Эбрахим Зольфагари

  • Словакия не одобрит новые санкции ЕС без «реального открытия» нефтепровода «Дружба», заявил Фицо
    Словакия не одобрит новые санкции ЕС без «реального открытия» нефтепровода «Дружба», заявил Фицо

  • Рисков широкого распространения оспы обезьян в РФ нет, заявила глава Роспотребнадзора Попова: «Мы выявляем каждый случай, оперативно принимаем меры, локализуя любой потенциальный очаг»

  • Фракция «Справедливая Россия» 14 апреля своим решением выдвинула кандидатуру Яны Лантратовой на должность уполномоченного по правам человека, сообщил Миронов

  • Костин считает реальным снижение ключевой ставки до 8–9% в 2027 году
    Костин считает реальным снижение ключевой ставки до 8–9% в 2027 году

  • Глава Тайваня Лай Циндэ был вынужден отказаться от визита в Эсватини (единственный дипломатический союзник Тайваня в Африке) из-за отзыва разрешения на пролет его самолета над территориями трех африканских стран. В Тайбэе связали отказ с давлением Китая. В Пекине обвинения отвергли, но горячо поблагодарили власти Сейшельских Островов, Маврикия и Мадагаскара за приверженность «принципу одного Китая»

  • В правящей партии Грузии заявили, что их не волнует угроза новых санкций ЕС. По словам генсека партии «Грузинская мечта — Демократическая Грузия» Каладзе, ЕС требует упразднить ранее принятый закон об иноагентах, однако ничем просьбу не аргументирует. Он отметил, что Тбилиси будет защищать свои интересы, будущее страны и интересы грузинского народа

  • Президент Сейшельских Островов возложил венок к Могиле Неизвестного Солдата, передает корреспондент ТАСС. Патрик Эрмини находится в Москве с рабочим визитом, сегодня состоятся его переговоры с Путиным

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?