Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества СОФТЛАЙН [новости]

СОФТЛАЙН [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИИ

Что делает ИИ-агента SL Soft AI таким эффективным в медицинских сервисах?

3 613
Что делает ИИ-агента SL Soft AI таким эффективным в медицинских сервисах?

Компания «МЕДСИ» внедрила ИИ-агента на базе SL Soft FabricaONE.AI для улучшения клиентского сервиса Федеральная сеть частных клиник «МЕДСИ» продолжает развивать цифровые технологии для повышения качества обслуживания клиентов. Внедрение голосового ИИ-агента от SL Soft FabricaONE.AI (акционер ГК Softline) расширило возможности контакт-центра. Теперь агент не только помогает с записью на прием и отвечает на вопросы, но и маршрутизирует звонки на первой линии поддержки, что позволило автоматизировать обработку более 3,5 миллионов звонков в год. Преимущества голосового ИИ-агента ИИ-агент на платформе Robovoice уже более пяти лет успешно работает с пациентами старше 18 лет. Клиенты могут самостоятельно записываться на прием, переносить или отменять консультации, узнавать детали записи и получать информацию по различным вопросам, таким как оформление налогового вычета, наличие прикрепления по ДМС, график работы процедурного кабинета и адрес клиники. Ранее для выбора сервиса пациенты должны были прослушивать тональное меню и выбирать нужный пункт, нажимая соответствующую цифру. Теперь ИИ-агент распознает естественную речь, анализирует запрос и переадресовывает его на оператора или решает самостоятельно. Эффективность работы ИИ-агента оценивается клиентами в 95%, что стало возможным благодаря постоянному развитию сервиса и использованию нейросетей. Модель учитывает особенности медицинской отрасли, позволяя агенту точно понимать намерения пациентов. Например, робот может определить специализацию врача и клинику даже при использовании неформальных названий или ошибок в произношении. Недавно была добавлена функция проверки наличия полиса ДМС и поиска свободных слотов с учетом прикреплений. Для клиентов, не имеющих полиса, ИИ-агент рассчитывает и озвучивает стоимость приема. Перспективы развития Анна Ульянова, руководитель контактного центра «МЕДСИ», отметила, что цифровые сервисы являются неотъемлемой частью бизнес-стратегии компании. «Благодаря технологиям SL Soft AI мы обеспечиваем клиентам непрерывную поддержку и удобное взаимодействие в голосовых каналах», — подчеркнула она. Алексей Усачев, руководитель направления автоматизации, сообщил, что в ближайших планах — научить ИИ-агента записывать на прием несовершеннолетних пациентов как по программам ДМС, так и платно. Это позволит расширить аудиторию и снизить нагрузку на контактный центр. Павел Борченко, управляющий директор SL Soft AI, отметил, что ИИ-агенты значительно повышают производительность контактных центров, решают проблему нехватки кадров и обеспечивают комфортное общение с клиентами. «Продукты SL Soft AI помогают бизнесу адаптироваться к новым требованиям рынка и выстраивать эффективные коммуникации», — заключил он. Больше новостей и анализа находятся в нашем мобильном приложение [m o n d i a r a](https://i.mondiara.com/) Скачать в [App Store](https://apps.apple.com/ru/app/m-o-n-d-i-a-r-a/id6475953453) Скачать в [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mondiara.app) Источник: www.softline.ru

Пост взят с международного финтех-медиа ресурса

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ РОССИИ

EXPRESS NEWS

  • 🛢🇺🇸 Средняя стоимость галлона бензина в США с начала конфликта с Ираном выросла на $1. За месяц средняя стоимость бензина марки Regular выросла с $3,106 до $4,138 за галлон — данные Американской автомобильной ассоциации

  • ⚠️🇮🇷 Министерство энергетики Ирана объявило об отключениях электроэнергии в некоторых районах Ирана в связи с атаками на электростанции. Ранее Иран заявлял, что в случае атаки на его электростанции он атакует энергетические объекты врагов в регионе

  • Мир — это зеркало, но он реагирует с задержкой. Давайте себе установку на то, что мир заботится о вашем комфорте и благополучии. Упорно ищите тому подтверждения в любой мелочи. Пусть это станет привычкой. Со временем негатив непостижимым образом исчезнет из вашей жизни. Даже ваше окружение перестанет быть источником негатива. Не ищите этому объяснения. Просто действуйте с неизменным постоянством
    Мир — это зеркало, но он реагирует с задержкой. Давайте себе установку на то, что мир заботится о вашем комфорте и благополучии. Упорно ищите тому подтверждения в любой мелочи. Пусть это станет привычкой. Со временем негатив непостижимым образом исчезнет из вашей жизни. Даже ваше окружение перестанет быть источником негатива. Не ищите этому объяснения. Просто действуйте с неизменным постоянством

  • ⚠️🇮🇷 КСИР угрожает новыми атаками по стратегически важным объектам в США

  • 🗣 Сын шаха Ирана Реза Пехлеви: «Только за следующее десятилетие стратегическое партнёрство США и Ирана может принести американской экономике более $1 трлн». Что оно принесёт Ирану, он не рассказал

  • ⚡️ Премьер-министр Израиля Биньямин Нетаньяху отдал приказ расширить буферную зону на юге Ливана. Цель — «предотвратить угрозу вторжения и отвести противотанковые ракетные обстрелы» от границы Израиля, заявил он

  • ⚡️ Министерство разведки Ирана: «Арестованы 130 человек, пытавшихся передать врагу координаты оборонительных и важных объектов»

  • 🔥 Российский порт Усть-Луга пострадал от украинских беспилотников — Reuters

  • ❗️🛢 Саудовская Аравия, Турция и Египет могут создать консорциум для управления потоками нефти через Ормузский пролив и обратились к Пакистану с просьбой об участии. Предложение обсуждалось с США и Ираном. — RTRS

  • Министр иностранных дел Пакистана подтвердил, что ирано-американские переговоры могут состояться в Исламабаде в ближайшие дни
    Министр иностранных дел Пакистана подтвердил, что ирано-американские переговоры могут состояться в Исламабаде в ближайшие дни

  • ❌ Иран уничтожил один из всего 16 американских самолетов E-3 Sentry с системой дальнего радиолокационного обнаружения и управления стоимостью $500 млн., а также несколько самолетов-заправщиков

  • 📣 Трамп заявил, что он опять победил Иран. Это уже 13-й или 14-й раз. Никогда в своей истории Иран не проигрывал столько войн, тем более за месяц

  • ✴️🇺🇸 Трамп: Сейчас очень многие хотят платить криптовалютой, и США должны быть в авангарде этого процесса

  • ☢️🌎 На фоне конфликта на Ближнем Востоке всё больше стран обсуждают возможность создания собственного ядерного оружия — BBG

  • 🇮🇷 Иран прячет свой ракетный арсенал в подземных бункерах, которые не могут уничтожить даже самые мощные американские бомбы. — Bild

  • ⚔️ ОАЭ заявляют, что Ормузский пролив следует открыть силой

  • ❌ В двух из трёх сценариев Goldman Sachs нефть не будет стоить меньше $95.

  • 🇸🇪🇫🇮 Министры обороны Швеции и Финляндии

  • Тайные мосты Пакистана: как страна стала посредником между США и Ираном
    Тайные мосты Пакистана: как страна стала посредником между США и Ираном

  • 🛢🇷🇺 Филиппинский НПЗ Petron начал покупать российскую нефть, купит еще больше, если конфликт на Ближнем Востоке продолжится

  • ⚠️🇦🇪🇮🇷 Советник президента ОАЭ Анвар Гаргаш призвал Иран выплатить компенсации странам Персидского залива

  • ‼️ МИД России вызвал временную поверенную в делах Великобритании в Москве Дейни Долакию, подробности не уточняются, сообщили «РИА Новости» со ссылкой на российское внешнеполитическое ведомство

  • ⚠️🇪🇺 МИД Франции: эскалация вокруг Ирана грозит серьезными последствиями для экономики

  • 🇮🇷🇮🇶 Верховный лидер Ирана Моджтаба Хаменеи поблагодарил Ирак за поддержку Ирана

  • 🔻 Объем судоходства в Ормузском проливе резко сократился

  • ‼️ Вероятно, европейские акции покажут худшие результаты, если цены на энергоносители останутся высокими

  • ⚠️ В результате войны США и Израиля против Ирана традиционный инвестиционный портфель «60-40», состоящий из акций и облигаций, движется к худшему месяцу с сентября 2022 года

  • 🚨 Иранская война лишила мировые рынки 12 триллионов долларов; это больше, чем совокупные экономики Германии, Японии и Великобритании

  • 🔔 Вашингтон оказывает давление на Киев в вопросе вывода войск из Донбасса, заявил экс-посол Украины в США. «Соединённые Штаты рассчитывают, что мы всё-таки не выдержим до конца», — подчеркнул Олег Шамшур в эфире Radio NV

  • ⚠️ Страны Персидского залива, разочарованные политикой США в войне с Ираном, сомневаются в американских гарантиях безопасности и присматриваются к Китаю

  • ⚠️🇮🇷 Вооруженные силы Ирана ждут прибытия американских войск и намерены наказать своих региональных партнеров — спикер парламента Ирана Галибаф

  • 🚫🛢 Новак заявил, что кризис на Ближнем Востоке уже нанес миру «глубокий шок», а его последствия будут ощущаться еще как минимум несколько месяцев даже в случае скорого прекращения боевых действий

  • ⚠️🇰🇵 КНДР провела испытание модернизированного твердотопливного ракетного двигателя, который может применяться в межконтинентальных ракетах, способных поражать материковую часть США, — AP

  • ⚠️🇺🇦 Киев получил заверение от США, что Вашингтон никуда не собирается передавать предназначенное для Украины оружие, заявил глава МИД Украины Сибига

  • 🛢 The Times: Британия может отправить корабль для разминирования Ормузского пролива

  • ⚠️🇺🇸🇷🇺 США, скорее всего, не снимут с России санкции до конца президентского срока Трампа, заявил Вячеслав Никонов по итогам переговоров депутатов с американскими коллегами

  • 📣 Дипломатический удар: ОАЭ требуют от Ирана компенсации за разрушения

  • ⚠️ Срочно: уничтожен Boeing E‑3 Sentry — это меняет всё на Ближнем Востоке

  • 🔥 КСИР нанесли мощный удар: AWACS разбит на две части

  • 🔥 Удар по Саудовской Аравии: потерян ключевой самолёт AWACS США

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?