Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти

Как с вами связаться

Введите сообщение

Войти
Аватар сообщества ВТБ [новости]

ВТБ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

ВТБ внедряет интеллектуальных помощников для сотрудников: ускорение работы и автоматизация задач

4 531
ВТБ внедряет интеллектуальных помощников для сотрудников: ускорение работы и автоматизация задач

ВТБ внедряет ИИ-агентов для сотрудников. ВТБ запускает семейство цифровых помощников на базе больших языковых моделей (LLM) для автоматизации рабочих задач сотрудников. Эти агенты будут анализировать внутренние базы знаний банка и предоставлять пользователям понятные ответы. Об этом сообщил Сергей Безбогов, старший вице-президент ВТБ и заместитель руководителя технологического блока, на Финансовом конгрессе Банка России. «Для нас, как для одного из крупнейших банков страны, важно быть в авангарде технологий, делая банковские сервисы удобными и надежными для клиентов. ВТБ – системообразующий банк и ключевой работодатель. Мы создаем удобные сервисы для сотрудников, и решение от нашего технологического партнера, ИТ-холдинга Т1, успешно справляется с этой задачей», — отметил Сергей Безбогов. Цифровые помощники, ориентированные на разные группы пользователей, скоро начнут работать на платформе «Сфера», используемой банком для решения рабочих задач. У них будет разный функционал: интеллектуальный поиск, суммаризация информации и предоставление релевантных ответов на вопросы. Помощники также смогут создавать тексты по заданиям пользователей, указывая источники. Например, если нужно написать текст на основе нескольких статей, пользователь может дать задание помощнику, и тот создаст документ. Пользователю останется только вычитать, отредактировать и сохранить текст. Эти помощники будут работать на «нулевой линии поддержки». Если пользователь столкнется с задачей, он оставит обращение в свободной форме. Вместо ожидания ответа от специалиста техподдержки он получит инструкцию, как решить проблему самостоятельно. Если потребуется помощь специалиста («вторая линия поддержки»), цифровой помощник подберёт решение и предоставит техническую информацию. Использование цифровых помощников сократит время работы техподдержки над запросами пользователей с нескольких дней до секунд. Некоторые помощники будут предназначены для инженеров, разработчиков и тестировщиков. Они будут работать с внутренними системами банка, помогая отслеживать состояние сервисов, обновлять системы и создавать новые продукты. «Сфера» — это масштабная платформа от ИТ-холдинга Т1, ведущего технологического партнера ВТБ. Она включает десятки модулей для выполнения различных задач: от разработки сервисов до документооборота и обработки обращений сотрудников. На платформе работает более 24 тысяч сотрудников ВТБ, которые решают более 1,5 миллиона задач. Внутренняя база знаний содержит свыше миллиона страниц. В модули «Сферы» встроен DevSecOps конвейер – автоматизированная цепочка процессов, объединяющая разработку, эксплуатацию и безопасность сервисов на каждом этапе создания ПО. «Переход на отечественные ИТ-решения для крупнейших компаний — это не только требование, но и стратегическая необходимость. Современные российские платформы, такие как «Сфера», используют актуальный технологический стек, что позволяет быстро внедрять инструменты и адаптироваться к изменениям бизнеса. Это открывает новый этап цифровой трансформации: компании получают гибкие, управляемые и независимые ИТ-системы, способствующие устойчивому развитию и технологическому лидерству», — подчеркнул Кирилл Булгаков, управляющий директор вендора НОТА и заместитель генерального директора ИТ-холдинга Т1. Источник: www.vtb.ru

Войти

Войдите, чтобы оставлять комментарии

Аватар пользователя 'АДМИНИСТРАТОР'

АДМИНИСТРАТОР

4b556bc6-1f2f-466a-b1a5-2d29ef778975.png

mondiara.com — социальная сеть про фондовый рынок России и мира

Другие новости сообщества / НОВОСТИ АКЦИЙ

Вы уверены, что хотите выйти из аккаунта?