ВТБ [новости]

НОВОСТИ АКЦИЙ

Какие награды получил ВТБ на премии премии CX?

2025-04-29T17:20:31+03:00 8 385

ВТБ удостоен семи высших наград на премии CX World Awards. Банк ВТБ стал победителем в семи номинациях престижной профессиональной премии CX World Awards, посвящённой лучшим практикам в сфере клиентского опыта. В финал от банка вышел 61 проект, из которых 27 были отмечены наградами. Проект «ВТБ Чаевые+» занял первое место в номинации «Лучшая CX-стратегия в сфере HoReCa». Это цифровое решение позволяет заведениям общепита сопровождать клиента на всех этапах — от бронирования до расчёта, увеличивая объём чаевых на 20–30% и снижая нагрузку на эквайринг. Департамент финансового регулирования ВТБ получил сразу четыре победы — за инновации, лучшие обучающие практики, работу с данными и успешную трансформацию клиентского опыта. В этих проектах использованы нейротехнологии для снижения стресса сотрудников, ИИ для поддержки клиентов в предбанкротной ситуации, а также инструменты реструктуризации кредитов, которыми уже пользуются 70% клиентов. Индивидуальную награду в номинации «Профессионал клиентского сервиса» получил сотрудник ВТБ Вячеслав Бородкин. Кроме того, проект «Люди ИКС», объединяющий более 7000 сотрудников-амбассадоров высокого клиентского сервиса, победил в категории «Амбассадор бренда». ВТБ также стал лауреатом ещё в 20 номинациях, включая лучшие стратегии в финансовой сфере, цифровые технологии, роботизацию, программы лояльности и UX-дизайн. В числе наград — признание корпоративной социальной ответственности и лидерских качеств сотрудников. Источник: www.vtb.ru